為了服務質量可以得到最大提高，那么就要盡量減少各方面的影響，一些呼叫中心就在過程路徑上嚴格監(jiān)控，用制造業(yè)的標準來做服務業(yè)。期待在擁有豐富的隱性知識共享體驗之后，能夠更好地提取出其中的共性問題。這絕非單純數(shù)據(jù)意義上的分析所能窺探，而是需要具體地還原出差錯發(fā)生當時的情境誘因。一類是 選擇性注意”問題;另一類是進行了有意注意而無效”，排除在前一類之外。選擇性注意，學術定義是指在外界諸多刺激中僅僅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激。

　　如果想要讓坐席發(fā)揮出最大的效果那么坐席代表的工作能力非常重要。下面來介紹幾種避免系統(tǒng)受損的方法1.非常熟悉我們的工作流程和系統(tǒng)操作界面，以至于閉起眼睛做多類型業(yè)務操作，一個個界面都能形象浮現(xiàn)眼前。這些即前面所說的規(guī)律性信息。2.根據(jù)流程和界面，標注出每一類業(yè)務操作流程中的注意點，細化步驟并按最舒適感覺排序。每次操作都嚴格遵循該順序，在熟能生巧之前不得跳過順序中任何步驟。座席與客人互動的每一步交流都嵌合得很緊湊;它讓座席真正掌握了引導的主動權，對以后面對形形色色的客戶都有很好的把控性。