如何才能將企業(yè)所有通訊端口都由系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的管理并進(jìn)行分析解讀，為企業(yè)管理決策提供強(qiáng)有力的支撐？這是困擾許多企業(yè)管理者的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

隨著現(xiàn)代通訊技術(shù)的不斷進(jìn)步，人們的通訊方式愈來(lái)愈趨向多樣化，這就給企業(yè)通訊系統(tǒng)管理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，人們不僅通過(guò)直線電話和移動(dòng)電話進(jìn)行交流溝通，同時(shí)越來(lái)越的人依賴網(wǎng)絡(luò)使用即時(shí)通訊軟件如MSN、TQ在線客服等進(jìn)行情感交流和信息咨詢，此外400電話和免費(fèi)電話也越來(lái)越受到用戶的青睞。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)任何一種通訊方式的缺失都可能造成企業(yè)潛在的客戶的流失。同時(shí)更多的企業(yè)采取更為積極主動(dòng)地方式通過(guò)電話外呼主動(dòng)向客戶推介產(chǎn)品和服務(wù)。

因此如何建立整合各種通訊方式的一體化企業(yè)通訊管理系統(tǒng)，構(gòu)筑企業(yè)一體化信息管理系統(tǒng)是企業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)。

目前大中型企業(yè)采用的辦法主要建立呼叫中心，使用統(tǒng)一企業(yè)400號(hào)碼用以解決企業(yè)對(duì)外呼入呼出通訊管理。而對(duì)于中小企業(yè)當(dāng)前各大服務(wù)商也相繼推出租賃式、托管式呼叫中心，但是仍然存在諸多限制，如對(duì)400電話以外的電話不能進(jìn)行集成管理，或者必須使用服務(wù)商提供的電信資源和號(hào)碼方能進(jìn)行整合管理，同時(shí)由于使用傳統(tǒng)呼叫中心通訊技術(shù)的限制，目前幾乎絕大部分租賃托管式呼叫中心都存在外呼電話通話質(zhì)量差或無(wú)法正常使用的情形，對(duì)在線客服、網(wǎng)絡(luò)電話等全新通訊方式更是無(wú)法整合管理。

隨著新型的基于網(wǎng)格云技術(shù)的TQ云呼叫中心問(wèn)世，更具開放性和兼容性的新型呼叫中心以更低成本更強(qiáng)大功能向中小企業(yè)普及呼叫中心應(yīng)用，傳統(tǒng)呼叫中心整合通訊管理差的狀況得到迅速改觀。

據(jù)了解，TQ云呼叫中心在企業(yè)通訊一體化整合管理方面表現(xiàn)出了高度的開放兼容性和適應(yīng)性。

首先，不僅對(duì)企業(yè)400電話進(jìn)行全面的整合管理，還支持普通電話線路、模擬中繼、數(shù)字中繼、800企業(yè)熱線、企業(yè)一號(hào)通、IP網(wǎng)絡(luò)電話和無(wú)線商話等通訊方式的統(tǒng)一整合管理，同時(shí)支持對(duì)在線客服和免費(fèi)電話的整合管理，并提供全程通話錄音和聊天記錄存儲(chǔ)，徹底改變了當(dāng)前傳統(tǒng)呼叫中心全面通訊管理的諸多應(yīng)用局限性。

其次，基于一體化通訊管理的理念結(jié)合CRM，TQ云呼叫中心為企業(yè)提供實(shí)時(shí)通訊指揮中心，可以分級(jí)授予權(quán)限并各部門各級(jí)別管理人員授予權(quán)限查看通話記錄和客戶信息備注，管理人員可實(shí)時(shí)監(jiān)聽電話通話，并可實(shí)施第三方介入通話以應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。對(duì)于管理者的價(jià)值核心價(jià)值在于，依據(jù)全程通話錄音和聊天記錄存儲(chǔ)，不僅可以公平公正處理員工違規(guī)和撞單等事件，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也以了解員工職業(yè)技能水平和工作狀態(tài)，了解管理中存在的問(wèn)題，并可將優(yōu)秀客戶服務(wù)溝通案例和失敗案例作為正面激勵(lì)和負(fù)面警示，迅速提升員工的職業(yè)技能。

事實(shí)上，隨著信息化在企業(yè)管理中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，因此企業(yè)通訊系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)以服務(wù)于企業(yè)管理為企業(yè)管理決策提供信息支撐為目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)真正意義上的信息化管理。

再次，強(qiáng)大的跨地區(qū)通訊管理

跨地區(qū)通訊管理一直是困擾眾多在各地開設(shè)分公司企業(yè)的管理者，總部對(duì)各分支機(jī)構(gòu)的管理鞭長(zhǎng)莫及，往往等到問(wèn)題惡化的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)。然而部署傳統(tǒng)呼叫中心高昂的成本又使得企業(yè)望而卻步。

TQ云呼叫中心給企業(yè)免費(fèi)提供的UBox(話音路由器)即可實(shí)現(xiàn)于總部一體化通訊管理，全程的通話錄音和聊天記錄存儲(chǔ)供管理者監(jiān)聽查閱，以了解分公司的運(yùn)營(yíng)狀況。這進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)的跨地區(qū)分支機(jī)構(gòu)一體化通訊管理。

隨著企業(yè)信息化建設(shè)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，企業(yè)本土化戰(zhàn)略趨勢(shì)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)一體化通訊管理的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，基于新型網(wǎng)格云技術(shù)的全新TQ云呼叫中心基于對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境的變革的深刻認(rèn)識(shí)，全面強(qiáng)化了呼叫中心一體化通訊管理功能應(yīng)用，全面促建企業(yè)信息化在企業(yè)管理中的應(yīng)用。