一、廣州市歡歌游網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的免簽精選游簡(jiǎn)介

廣州市歡歌游網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的免簽精選游(官網(wǎng)www.tripvip.cn)是國(guó)內(nèi)首家免簽?zāi)康牡仄焚|(zhì)精選一站式服務(wù)平臺(tái)。免簽精選游的免簽國(guó)海量景點(diǎn)，休閑度假首選馬爾代夫、巴厘島、帕勞等熱門海島，更可一探吳哥、清邁等小城故事，更有斯里蘭卡、肯尼亞等原始風(fēng)光，讓您的旅途充滿風(fēng)情。

免簽精選游致力于因應(yīng)旅行者的實(shí)際需求，更貼近旅游的主要目的，將為您的旅游服務(wù)”提升到為您的體驗(yàn)服務(wù)”。為旅行者提供多樣化、個(gè)性化的自由行路線及產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供及時(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)的旅游攻略及資訊。我們從數(shù)千家供應(yīng)商中挑選最優(yōu)價(jià)格、最多樣化的即時(shí)出行”旅游產(chǎn)品。從優(yōu)選航班到最佳酒店，乃至到精選目的地景點(diǎn)及所游樂項(xiàng)目，免簽精選游派出產(chǎn)品顧問實(shí)地親測(cè)，以免簽、精選、特賣、目的地”四大主題，務(wù)求選擇到更符合自由行客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)。免簽精選游，只為一場(chǎng)您說走就走的旅程！

二、廣州市歡歌游網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客戶服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)介紹
廣州市歡歌游網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客戶服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)的后臺(tái)CTI支撐平臺(tái)采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0，該呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、電話排隊(duì)、電話錄音、客戶資料以及來電業(yè)務(wù)記錄保存、人工坐席服務(wù)、電子工單流轉(zhuǎn)、下班時(shí)間轉(zhuǎn)接值班手機(jī)等呼入功能，而且在呼出業(yè)務(wù)上提供預(yù)覽撥號(hào)、智能預(yù)測(cè)撥號(hào)、混合方式撥號(hào)、語(yǔ)音通知外呼等多種外呼方式。

廣州市歡歌游網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客戶服務(wù)熱線呼叫中心 & CRM一體化系統(tǒng)為除具有博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的完整技術(shù)支撐功能外，其主要業(yè)務(wù)功能包括：自動(dòng)呼叫分配(ACD)功能，錄音留言，人工服務(wù)，轉(zhuǎn)部門辦公電話，客戶資料信息管理，業(yè)務(wù)咨詢，服務(wù)質(zhì)量投訴，來電業(yè)務(wù)管理，定單信息管理，客戶回訪管理，閉環(huán)工作流/派工單管理， 與已有的網(wǎng)站(www.tripvip.cn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，不同的中繼號(hào)碼啟用不同的IVR語(yǔ)音流程，交互式語(yǔ)音導(dǎo)航與語(yǔ)音信箱功能， 主叫信息顯示功能，同步數(shù)字錄音功能，統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)功能等。

在座席在和客戶交流的整個(gè)過程中，錄音系統(tǒng)提供座席通話的全程數(shù)字錄音；統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件為管理人員提供綜合性話務(wù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、座席通話記錄明細(xì)統(tǒng)計(jì)、呼入話務(wù)量統(tǒng)計(jì)、呼出話務(wù)量統(tǒng)計(jì)、座席轉(zhuǎn)接話務(wù)情況統(tǒng)計(jì)、呼入電話排隊(duì)等待（ACD）時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、座席登入登出情況統(tǒng)計(jì)、座席平均通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、呼入電話轉(zhuǎn)座席接通率統(tǒng)計(jì)、座席接聽電話數(shù)量概要信息統(tǒng)計(jì)、來電時(shí)間段分布情況概要信息統(tǒng)計(jì)、呼入電話放棄（呼損）情況統(tǒng)計(jì)、座席服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)、語(yǔ)音留言情況統(tǒng)計(jì)、語(yǔ)音留言回復(fù)情況統(tǒng)計(jì)、下班時(shí)間來電轉(zhuǎn)值班電話情況統(tǒng)計(jì)、座席話務(wù)控制操作情況統(tǒng)計(jì)、座席工作狀態(tài)（如示閑、示忙、通話等）時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、座席質(zhì)檢記錄統(tǒng)計(jì)、座席負(fù)荷率統(tǒng)計(jì)、綜合業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等，以便于更直觀地了解到業(yè)務(wù)的開展情況。

通過對(duì)多家呼叫中心廠商的咨詢和對(duì)比，基于對(duì)博域通訊呼叫中心平臺(tái)的領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和豐富的規(guī)模商用案例以及良好服務(wù)的認(rèn)可，廣州市歡歌游網(wǎng)絡(luò)科技有限公司最終選擇了與博域通訊合作實(shí)施客戶服務(wù)熱線呼叫中心 & CRM一體化系統(tǒng)項(xiàng)目。

廣州市歡歌游網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客戶服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)目前已經(jīng)正式上線投入運(yùn)行。

深圳市博域信源通訊有限公司成立于2002年，專注于呼叫中心系統(tǒng)（包括客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和指揮調(diào)度系統(tǒng)以及融合通信系統(tǒng)）的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)并提供整體解決方案，致力于呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)與軟件開發(fā)以及實(shí)施、系統(tǒng)集成與服務(wù)、技術(shù)支持與培訓(xùn)等。