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了解聲震和長期噪聲接觸的影響

　　聲震和長期噪聲接觸可立刻或逐漸影響您的聽力，從而導致身體不適、臨時或永久性的聽力損失，甚至耳聾。常見的癥狀包括：

喪失聽力
惡心和暈眩
肌肉緊張
心理問題
長期殘疾

　　聲震和長期噪聲接觸對聽力的損害程度取決于下列兩大因素：

噪聲強度級(或響度級)
噪聲接觸時間

　　一般情況下，低于75-80 分貝(聲壓級)1 的噪聲級被視為是安全的。但是當噪聲高于這個級別時，應限制人們的噪聲接觸時間，以避免潛在的聽力損害。

　　如右圖所示，75dB以下(綠色)的部分是相對安全的；75－85dB的黃色區(qū)域?qū)τ谕ǔ５霓k公環(huán)境(連續(xù)工作時間小于8小時)，也是相對安全的。超過85dB(紅色)的部分，隨著噪聲強度的增加，人耳所能承受的安全時間越來越短，比如，在用最大音量使用立體聲耳機時，(聲強約94dB)，連續(xù)收聽的時間不應超過1小時。

　　研究數(shù)字表明，人們可以連續(xù)8小時承受高達85分貝的噪聲，而在產(chǎn)生110分貝噪聲的汽錘(或搖滾音樂會)前僅持續(xù)一分多鐘，聽力就有可能受到損害。

　　由于測量的音量不斷變化，這些分貝值都是平均值，即時間加權(quán)平均噪聲值。而對于幾乎能立即損害人們聽力的高音量，則稱為瞬時高音暴露－聲震。

瞬時高音暴露

　　暴露在高音環(huán)境下，會感覺極其不適，并且聽力也會受到潛在的損害。因此對這些高音峰值的設(shè)定是設(shè)計耳麥和其它聲頻設(shè)備的重要環(huán)節(jié)。在測量瞬時聲音峰值時，通常需要對下列兩種值進行定義：絕對聲音峰值和有效值(RMS)。請參考下面的數(shù)據(jù)：

　　絕對聲音峰值是指能傳送到接收器的最大音值。140分貝是國際認可的耳朵噪聲接觸絕對峰值的法定限值。所有出于聽力安全考慮的耳麥產(chǎn)品的絕對聲音峰值都應遠低于140dB。通常應該在110－120dB以內(nèi)，以避免人耳在受到瞬時聲震時受損。

　　較多情況下，我們會更多地考慮聲震有效值，原因是有效值是一個信號傳輸過程中的、在短時間測量出來的實際量。國際認可的耳麥最大有效值是118分貝。

時間加權(quán)平均噪聲接觸

　　如上所述，由于瞬間高音能損害人們的聽力，無論何時應盡可能加以限制。然而，如果我們長時間暴露在低噪聲環(huán)境下，同樣也可以影響我們的聽力。這就是時間加權(quán)平均噪聲接觸，區(qū)分低噪聲和瞬間高噪聲接觸十分重要。低噪聲和長期噪聲接觸是在一定時間段(通常為8小時工作日)內(nèi)進行測量的。

　　了解噪聲接觸的平均時間也同等重要。如果在100 分貝(SPL)的峰值級別下，一名工人每天平均承受90分貝噪聲的時間為1小時，如果想聽力不受到損害，那么剩余時間他必須呆在較低平均噪聲級(如90分貝)的安靜辦公室內(nèi)。

　　美國8小時工作日的建議時間加權(quán)平均噪聲接觸限制是85分貝。這和將于2006年2月在各成員國生效并作為強制法令執(zhí)行的歐盟新指令相一致，該歐盟指令涵蓋所有工作場所以及那些使用耳麥的呼叫中心。2

　　呼叫中心坐席人員面臨長期噪聲接觸（電話信號和背景噪音）損害聽力風險：耳麥輸出聲音是各類噪音的“聚合體” ，通常，由于存在背景噪音，坐席人員不得不調(diào)高音量，進一步加大了聽力受損風險。

　　根據(jù)歐盟指令要求，噪聲接觸上限值也指定為85分貝。87分貝作為最高噪聲接觸值，不允許被超過。一旦超過85分貝的上限值，應立即采取措施(如提供聽力保護)。當噪聲接觸在80至85分貝之間時，應注意不應將其噪聲接觸增加到85分貝。為了達到這個目的，呼叫中心應為坐席人員提供精心設(shè)計的耳麥放大器(建議采用那些采用DSP(數(shù)字信號處理)技術(shù)的新型產(chǎn)品，以滿足更高的行業(yè)標準(TT4)，如GN 8210)。

　　使用具有DSP功能的耳麥放大器，可以使坐席人員和呼叫中心雙雙受益。

對坐席人員來說：

放心工作，因為他們知道自己的聽力不會受到聲震和長期噪聲接觸的侵害
最佳音質(zhì)，更加舒適，更高效率
節(jié)省時間和方便操作的產(chǎn)品特性

對呼叫中心來說：

坐席人員不會因為職業(yè)噪聲接觸生病請假
實踐證明符合世界上最嚴格的噪聲接觸法規(guī)
減少與噪聲接觸相關(guān)的訴訟

GN 8210可以在以下三方面，為話務人員帶來前所未有的改變：

降低來電背景噪音：
濾除來電背景噪音（例如室外噪音或嘈雜的環(huán)境），使用戶隨時感受異常清晰的音質(zhì)。
來電音量自動調(diào)節(jié)：
GN 8210能夠自動將來電音量調(diào)節(jié)至用戶設(shè)定的水平，從而確保最佳音質(zhì)，避免了不斷調(diào)節(jié)音量的麻煩。
消除聲震雜音：
相比其他主要制造商的放大器而言，GN 8210能夠更快消除聲震雜音，提供更長時間保護。它的保護功能甚至超出了最嚴格的噪聲接觸規(guī)范的要求。

注釋2：對于呼叫中心的話務員而言，主要的聲音強度來自耳麥的耳機輸出。

注釋3：表格內(nèi)的“DPR”是耳鼓參考點(Drum Reference Point)的縮寫，意為經(jīng)測量的耳膜分貝級。其它值則是在耳外進行測量的，即計算這些值未將耳部聲學原理考慮在內(nèi)。這些分貝級別之間并不能直接進行比較。

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