DHL，作為全球500強(qiáng)德國郵政全球網(wǎng)絡(luò)旗下的知名快遞和物流公司，1980年開始進(jìn)入中國市場，目前在國內(nèi)擁有三個快遞物流中心、三個集中的客戶服務(wù)呼叫中心、73家分公司。2005年，在上海成立了DHL物流管理學(xué)院以培養(yǎng)專業(yè)的物流管理專業(yè)人才，近日，又榮獲“2007年度最佳雇主”的稱號。那么，作為一家物流和快遞公司，DHL究竟有什么特殊的用人之道？筆者采訪了DHL快遞大中華區(qū)的人力資源副總裁王慧玲。
培訓(xùn)：成立物流管理學(xué)院自己培養(yǎng)人才
DHL平均每年每名員工接受超過平均50個小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間。人工成本中，有4%-5%的比例，用于員工的培訓(xùn)預(yù)算。
2005年，DHL在上海專門成立DHL物流管理學(xué)院，通過與國內(nèi)外知名學(xué)院合作等方式，為員工及客戶提供全方位的物流及供應(yīng)鏈管理知識的培訓(xùn)。自2005年10月以來已有上百名DHL的管理層在此接受培訓(xùn)。公司還專門成立獎學(xué)金，支持優(yōu)秀的員工到國外培訓(xùn)提供，全亞太區(qū)有數(shù)名員工獲得了此項(xiàng)獎學(xué)金，到新加坡參加供應(yīng)鏈MBA的學(xué)習(xí)。
晉升：管理崗位60%多的人員是內(nèi)部提升
據(jù)悉，僅2006年9月底前，DHL內(nèi)部提升的人數(shù)就達(dá)到600人次，公司內(nèi)部有60%左右的管理人員是通過內(nèi)部提升的。王慧玲說，“隨著業(yè)務(wù)的快速增長這個數(shù)字在未來幾年內(nèi)將繼續(xù)擴(kuò)大，爭取發(fā)展到70%-80%.”DHL是一家以核心能力為導(dǎo)向的公司，注重員工未來發(fā)展的潛力。企業(yè)會全年跟蹤員工的成長，每年公司都會有兩次正式的績效和能力考核，根據(jù)考核的結(jié)果制定個人發(fā)展計(jì)劃和接班人計(jì)劃。
招聘：到2015年前每年招聘2000人左右
當(dāng)談及DHL未來的招聘計(jì)劃時(shí)，王慧玲說，根據(jù)企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略，公司已經(jīng)制定了“2015年計(jì)劃”。到2015年，DHL中國的員工，將從現(xiàn)在的7000名發(fā)展到20000多名，也就是說，每年DHL新增的職位是1000多個，考慮到一定比例的員工流失率，每年招聘的人數(shù)為2000名左右。在新增的崗位中，銷售、市場類的員工是需求量最大的崗位。另外，作業(yè)部也是未來DHL需求最多的崗位之一。目前，DHL正在全國熱招的崗位有貿(mào)易航線銷售支持、項(xiàng)目管理經(jīng)理、物流策劃及執(zhí)行經(jīng)理、區(qū)域銷售支持等。
招聘對象主要是應(yīng)屆畢業(yè)生和社會人員。初級職位主要通過校園招聘來完成。據(jù)悉，今年DHL從全國招聘60名應(yīng)屆畢業(yè)生，目前正進(jìn)入筆試階段。而中高層的管理人員，除了內(nèi)部提拔之外，主要還是從社會上比較有經(jīng)驗(yàn)的人群中選拔。
談到最難招聘的人才，王慧玲說，由于物流行業(yè)在國內(nèi)發(fā)展的時(shí)間不是很長，市場上的物流人才大多僅僅是熟悉航空或運(yùn)輸某一個領(lǐng)域，而隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，既熟悉航空、又熟悉海運(yùn)、大陸運(yùn)輸方面復(fù)合型供應(yīng)鏈人才極為緊缺，比如供應(yīng)鏈管理人才、零配件管理人才、配送中心管理人才等。尤其是隨著物流行業(yè)的發(fā)展，今后企業(yè)核心的競爭力將是為客戶提供整體的物流解決方案，未來幾年，這方面的優(yōu)秀人才將成為快遞和物流行業(yè)最緊缺的人才。
選拔方式：中高層管理人員須經(jīng)過嚴(yán)格的能力測評流程
在選拔人才時(shí)，王慧玲說，“我們非常注重的是申請者自己本身的內(nèi)涵，比如對事業(yè)的看法、對工作的態(tài)度等，從而觀察申請者是否與公司的企業(yè)文化相適合?！盌HL的價(jià)值觀是遞送卓越品質(zhì)、成就客戶心愿、培養(yǎng)開闊胸襟、工作要事為先、勇于開拓創(chuàng)新、恪守誠信為本、履行社會職責(zé)等。另外，每個部門有每個部門的考核重點(diǎn)。
對于管理人員，DHL有著嚴(yán)格的考核程序。首先是為期一天的能力測評，公司將委托專業(yè)的第三方進(jìn)行測評，考核的內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)力、對人的態(tài)度、高壓情況下的性格等，整個測評過程為期一天，這種對管理人員的考核方式在其他的企業(yè)中是非常少見的，主要考察應(yīng)聘者在市場上同樣背景的行業(yè)人群中所處的位置。其次是面試，在DHL，每個崗位都有8個核心的競爭力要求；最后一關(guān)是案例分析，屆時(shí)，企業(yè)會提供一些公司在實(shí)際運(yùn)作中碰到的案例，考察應(yīng)聘者發(fā)現(xiàn)問題、處理問題的能力，以及邏輯思維能力。
當(dāng)問及對應(yīng)聘者有什么建議時(shí)，王慧玲說，“首要的是應(yīng)聘者對工作要充滿熱情，對生活保持積極的態(tài)度。另外，應(yīng)聘者在面試時(shí)要呈現(xiàn)真實(shí)的自己，不要過度包裝?！?/P>
