濮阳杆衣贸易有限公司

主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 什么是好的服務(wù)態(tài)度

什么是好的服務(wù)態(tài)度

熱門標(biāo)簽:怎樣讓地圖標(biāo)注點(diǎn) 河南400電話怎么辦理 阿拉善盟電話機(jī)器人 百度地圖標(biāo)注摳圖 微信外呼系統(tǒng)電話 易沃外呼系統(tǒng) 如何在百度地圖標(biāo)注區(qū)域面積 怎么用地圖標(biāo)注信息 鄭州電話機(jī)器人價(jià)格

近年來(lái),服務(wù)行業(yè)經(jīng)常推出諸如“服務(wù)忌語(yǔ)”、“服務(wù)承諾”之類的規(guī)定來(lái)約束和規(guī)范員工,媒體也常常將其作為新聞來(lái)報(bào)道。服務(wù)行為和水平需要通過(guò)制定忌語(yǔ)和承諾來(lái)規(guī)范和提高,其背后折射的是這一行業(yè)內(nèi)部存在的問(wèn)題:從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平還不能令消費(fèi)者滿意。

我們生活中的一些經(jīng)歷也驗(yàn)證了這個(gè)判斷。比如到飯店吃飯,“你好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”文明禮貌用語(yǔ),“露出八顆牙齒的微笑”,服務(wù)人員說(shuō)得都很勤,表露得都很充分,但給人的感覺(jué)卻是“職業(yè)化”的,像在敷衍人,并不是發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)表達(dá)。有的服務(wù)人員說(shuō)話做事都很程式化,生硬死板,沒(méi)有溫情。服務(wù)內(nèi)容需要規(guī)范化和程式化,但如果服務(wù)態(tài)度也是這樣,就很容易令人反感。還有一些服務(wù)人員表面上很客氣,有問(wèn)必答,隨叫隨到,但顧客一旦消費(fèi)額度不高或者沒(méi)有消費(fèi),就會(huì)在背后冷言冷語(yǔ),尖酸刻薄地議論顧客。雖然顧客本人聽(tīng)不到,但是會(huì)令在場(chǎng)的其他人感到不快。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢?一是服務(wù)人員的心理存在問(wèn)題。一些服務(wù)人員的心理狀態(tài)停留在商品短缺的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代,總覺(jué)得是客人有求于我,自己可以矜持或驕橫一點(diǎn),這種狀況大多發(fā)生在服務(wù)產(chǎn)品相對(duì)緊缺的醫(yī)療、運(yùn)輸、公共服務(wù)等行業(yè);還有一些服務(wù)人員受傳統(tǒng)思想的影響,覺(jué)得為別人服務(wù)是低人一等,是伺候人,為尋求心理平衡,于是常常會(huì)在背后議論、鄙薄顧客,挑剔和嫌棄其消費(fèi)行為。二是服務(wù)人員缺乏職業(yè)精神。一些服務(wù)人員對(duì)生活狀態(tài)感到不滿,會(huì)把生活中的一些不良情緒帶到工作中。這其實(shí)是典型的缺乏職業(yè)精神的表現(xiàn)。工作是自己通過(guò)勞動(dòng)獲取報(bào)酬的途徑和方式,不管從事什么工作,都要用這份工作本身的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,敬業(yè)、勤業(yè)、樂(lè)業(yè),認(rèn)真投入地做好這份工作,并能從工作中體會(huì)到價(jià)值感和實(shí)現(xiàn)感。

職業(yè)沒(méi)有高低之分,但服務(wù)態(tài)度有好壞之分。好的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的對(duì)自己所從事職業(yè)和服務(wù)對(duì)象的一種認(rèn)同,從業(yè)人員將其視為自身勞動(dòng)價(jià)值的體現(xiàn)形式,以這樣的心理狀態(tài)來(lái)從事服務(wù),顧客才會(huì)真正有賓至如歸的感覺(jué),行業(yè)的信譽(yù)才能樹(shù)立起來(lái),生意也才能火起來(lái)。

細(xì)節(jié)決定成敗,態(tài)度決定一切。服務(wù)行業(yè)的飯碗是客戶“賞”給的,從業(yè)人員也是看顧客“臉色”吃飯,在這個(gè)最能體現(xiàn)“顧客是上帝”信條的行業(yè),從業(yè)人員的生計(jì)是靠顧客用錢包“投票”來(lái)獲得的。因此,秉持良好的職業(yè)精神,提供良好的職業(yè)服務(wù)既是服務(wù)業(yè)的利益所在,也是其應(yīng)盡的義務(wù)所在。

人民網(wǎng)

標(biāo)簽:定州 蘇州 北京 武威 柳州 隨州 桂林 成都

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《什么是好的服務(wù)態(tài)度》,本文關(guān)鍵詞  什么,是,好的,服務(wù)態(tài)度,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《什么是好的服務(wù)態(tài)度》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁(yè)收集關(guān)于什么是好的服務(wù)態(tài)度的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章
    临夏市| 肃南| 遵义县| 昌都县| 叶城县| 马尔康县| 淄博市| 巩义市| 乌拉特中旗| 桐柏县| 古浪县| 延津县| 东乌珠穆沁旗| 开鲁县| 祁阳县| 微博| 丰县| 万宁市| 吉安县| 韶关市| 蒙自县| 滨州市| 麻城市| 雅安市| 榕江县| 会理县| 祁阳县| 青岛市| 印江| 门头沟区| 平昌县| 上栗县| 图片| 大理市| 逊克县| 许昌市| 务川| 柘城县| 鄂伦春自治旗| 都匀市| 盈江县|