從國(guó)家整體戰(zhàn)略宏觀層面講，服務(wù)外包屬于節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)，且對(duì)于拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，改善就業(yè)形勢(shì)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)有明顯作用，根據(jù)IDC分析，目前服務(wù)外包市場(chǎng)進(jìn)入升級(jí)關(guān)鍵期。

回顧2014年中國(guó)整體服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，趙瀟表示，主要就是服務(wù)外包和業(yè)務(wù)融合問(wèn)題，這些跨界合作和融合實(shí)際上有很多都是通過(guò)服務(wù)外包相關(guān)一些活動(dòng)去實(shí)現(xiàn)的。第二個(gè)是一帶一路的戰(zhàn)略，作為貴陽(yáng)市毫無(wú)疑問(wèn)我們可以在整個(gè)戰(zhàn)略中獲益。第三個(gè)是自貿(mào)區(qū)的設(shè)立和領(lǐng)軍企業(yè)全球布局。第四個(gè)就是去年底發(fā)布的《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見(jiàn)》，簡(jiǎn)稱叫67號(hào)文”。明確指定幾個(gè)行業(yè)作為重點(diǎn)發(fā)展方向，在不影響和安全保密的環(huán)境下，可以外包給專業(yè)服務(wù)商。

對(duì)服務(wù)外包市場(chǎng)在未來(lái)幾年中的趨勢(shì)，趙瀟認(rèn)為，整個(gè)服務(wù)外包市場(chǎng)將有四大明顯趨勢(shì)。

第一個(gè)趨勢(shì)是，服務(wù)外包走向國(guó)際化。首先是從全球走向中國(guó)，這個(gè)是利用全球的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)服務(wù)中國(guó)。因?yàn)橹袊?guó)有很多外企分支機(jī)構(gòu)設(shè)立在中國(guó)，也有很多服務(wù)外包或者說(shuō)外包服務(wù)，這樣的一些業(yè)務(wù)是跟著這些公司的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)走入中國(guó)，然后逐漸在中國(guó)落地生根。同時(shí)中國(guó)服務(wù)也將走向世界，云計(jì)算部署，大數(shù)據(jù)應(yīng)用、智慧城市已經(jīng)上升到國(guó)家戰(zhàn)略，在ICT市場(chǎng)很多細(xì)分領(lǐng)域，中國(guó)已經(jīng)走到了最前頭。

第二個(gè)趨勢(shì)是，信息服務(wù)向智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型。大數(shù)據(jù)的本質(zhì)是信息，現(xiàn)在所用的移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算等等，歸根到底是在相互之間傳遞信息，這也催生了向智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型有兩個(gè)比較明顯的趨勢(shì)，一個(gè)是企業(yè)級(jí)向消費(fèi)級(jí)，我們生活當(dāng)中所能夠接觸到的所有有一定科技含量的東西，都是企業(yè)級(jí)向消費(fèi)級(jí)過(guò)渡。有了互聯(lián)網(wǎng)，特別是有第三平臺(tái)后，從日常應(yīng)用中普及再逐漸過(guò)渡到企業(yè)中，變成消費(fèi)級(jí)向企業(yè)級(jí)滲透。

第三個(gè)趨勢(shì)是，制造業(yè)向服務(wù)方向的轉(zhuǎn)變，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈理論上被無(wú)限延伸，但制造比重下降。從前端研發(fā)到中端制造都是后臺(tái)運(yùn)作，產(chǎn)品可能都是聯(lián)網(wǎng)的，后臺(tái)都可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控處理優(yōu)化。所以說(shuō)從產(chǎn)品商的角度講，它不僅僅在單獨(dú)的制造產(chǎn)品，而是在整個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期中，不斷收集用戶需求，在數(shù)據(jù)交互中形成適應(yīng)用戶更廣泛需求與服務(wù)的產(chǎn)品。

第四個(gè)趨勢(shì)是服務(wù)對(duì)象多元化。有了第三平臺(tái)，有了互聯(lián)網(wǎng)，大型企業(yè)和中型企業(yè)在很多方面都站在了同一起跑線上。以前互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)自己的客戶，有了服務(wù)功能后，互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)對(duì)象從大型企業(yè)過(guò)渡到中型企業(yè)，再過(guò)渡到消費(fèi)型企業(yè)，服務(wù)內(nèi)容更加豐富，對(duì)象也會(huì)變得多元化。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)最近幾年遇到不少困難，包括成本上升等，是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整不可避免的鎮(zhèn)痛。但服務(wù)外包行業(yè)是國(guó)家重點(diǎn)扶持行業(yè)，也是企業(yè)非常有熱情的行業(yè)，關(guān)鍵是如何把質(zhì)量提升，實(shí)現(xiàn)差異化的特色發(fā)展，是我們需要進(jìn)一步探討的。