近日，一場(chǎng)旨在探討服裝品牌企業(yè)如何利用電子商務(wù)提高業(yè)務(wù)增長(zhǎng)”的高峰論壇在滬上隆重舉行。國(guó)內(nèi)服裝和紡織行業(yè)的巨頭云集上海，共話服裝行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇和面臨挑戰(zhàn)。Vancl（凡客）CEO 陳年、BONO（報(bào)喜鳥集團(tuán)旗下）總經(jīng)理高峰、ShopEx總裁李鐘偉、恒源祥CEO 陳忠偉、杉杉集團(tuán)品牌戰(zhàn)略部部長(zhǎng)蘇強(qiáng)出席會(huì)議并發(fā)言。
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根據(jù)艾瑞網(wǎng)提供的調(diào)查數(shù)據(jù)，國(guó)內(nèi)最大的B2C網(wǎng)站淘寶網(wǎng)在2007年的銷售總額達(dá)到428億元，其中服裝鞋帽類產(chǎn)品高居榜首，占全年交易額的13.3%，實(shí)現(xiàn)年57億的銷售規(guī)模，其次是圖書和化妝品。我國(guó)電子商務(wù)事業(yè)發(fā)展迅猛異常。
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 2007年，就在不少人對(duì)吳彥祖代言的YES PPG電視廣告記憶猶新的時(shí)候，另一個(gè)全新男裝品牌Vancl（凡客）已經(jīng)依靠在各大門戶網(wǎng)站做圖片廣告而讓人記住了它。作為服裝品牌電子商務(wù)模式的開路先鋒和后起之秀，兩者橫掃服裝行業(yè)的勢(shì)頭可謂來勢(shì)洶洶。2007年底VANCL凡客誠(chéng)品月銷售收入200萬元，2008年月銷售收入超過了4500萬元。難怪陳年會(huì)喜歡將大量時(shí)間黏在電腦屏幕前刷新訂單系統(tǒng)，看著訂單數(shù)量不斷攀升。目前，凡客每天的訂單已經(jīng)飆升到6000多單?；ヂ?lián)網(wǎng)+廣告轟炸+聚信通呼叫中心托管的直復(fù)營(yíng)銷模式，讓兩個(gè)公司的CEO正在或曾經(jīng)過著相當(dāng)舒服的日子。
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 據(jù)悉，PPG在上海青浦建立了一個(gè)300個(gè)坐席的聚信通呼叫中心托管，而Vancl（凡客）目前也建立了自己60座席的聚信通呼叫中心托管，并計(jì)劃擴(kuò)容到200個(gè)座席。聚信通呼叫中心托管幫助消費(fèi)者簡(jiǎn)化了購(gòu)物過程，節(jié)省了時(shí)間和精力。通常，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)廣告和雜志看到兩者的男裝，選中喜歡的款式，然后撥打400免費(fèi)電話給聚信通呼叫中心托管，下單訂貨。一個(gè)禮拜后，消費(fèi)者收到快遞公司送來的襯衣包裹，貨到付款。可以看出，聚信通呼叫中心托管在其中起到了相當(dāng)重要的作用，除去電話下單，還包括貨品、發(fā)貨時(shí)間和收貨人確認(rèn)等細(xì)節(jié)。所有投出去的電視廣告和互聯(lián)網(wǎng)廣告，最終都將以電話的形式得到訂單回報(bào)。聚信通呼叫中心托管正幫助如PPG 和Vancl一樣的服裝品牌通過建立電子商務(wù)模式采挖金礦。PPG 和Vancl畢竟只是服裝行業(yè)中利用電子商務(wù)模式比較成功的企業(yè)，充足的資金也能夠讓他們建立自己的聚信通呼叫中心托管。那對(duì)于普通的中小型網(wǎng)商來說，如何解決這一問題
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 中小企業(yè)開網(wǎng)店辟新路 聚信通呼叫中心托管助網(wǎng)商廣開源
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 作為制造業(yè)大國(guó)，長(zhǎng)期以來我國(guó)的紡織和玩具等傳統(tǒng)行業(yè)在出口貿(mào)易經(jīng)濟(jì)方面扮演著重要角色。但近幾年，隨著能源供應(yīng)不平衡、勞動(dòng)力成本上升等行業(yè)深層問題的突出，加之受美國(guó)次貸危機(jī)和人民幣升值的影響，國(guó)內(nèi)出口形勢(shì)普遍不好，貨單減少、利潤(rùn)下降，傳統(tǒng)行業(yè)面臨著重大挑戰(zhàn)！面臨困境，一部分中小企業(yè)通過建立電子商務(wù)模式，采用網(wǎng)絡(luò)直銷的方式開辟國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，找到了一條發(fā)展前景廣闊的坦途。
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 浙江省富陽市嘉裕玩具有限公司是一家主營(yíng)玩具代理加盟、嬰幼兒用品業(yè)務(wù)的生產(chǎn)貿(mào)易型企業(yè)，為打開國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，之前曾想過進(jìn)店銷售，但終因成本太高而放棄，轉(zhuǎn)而選擇網(wǎng)絡(luò)直銷，并在淘寶網(wǎng)上開了第一家網(wǎng)店進(jìn)行電子商務(wù)嘗試，結(jié)果一款1.1米高的趴趴熊產(chǎn)品，以35元一個(gè)的價(jià)格，三個(gè)月里直銷了1萬只，令他們體驗(yàn)到網(wǎng)絡(luò)直銷的魔力。之后這家公司將毛絨玩具命名為飄飄龍”品牌，入住阿里巴巴商城，并拿到電影《長(zhǎng)江7號(hào)》中七仔毛絨玩具的生產(chǎn)代理和總經(jīng)銷代理權(quán)，借電影風(fēng)潮大銷七仔玩具，建立飄飄龍品牌。嘉?？偨?jīng)理夏祖軍表示，我們期待擁有自己的統(tǒng)一號(hào)碼，讓客戶建立起長(zhǎng)期信任感，提升飄飄龍對(duì)外品牌形象。為進(jìn)一步開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，建設(shè)公司品牌，嘉裕公司開始尋覓市場(chǎng)上合適的呼叫產(chǎn)品。經(jīng)過一段時(shí)間的市場(chǎng)調(diào)查和產(chǎn)品比較.
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無獨(dú)有偶，上海意邁電子商務(wù)有限公司走的也是這樣一條路。據(jù)總經(jīng)理汪煒介紹，意邁公司專做床上用品，不僅自己擁有九洲鹿和蒂娜兩個(gè)品牌，還代理了國(guó)外兩個(gè)品牌。目前四個(gè)品牌在淘寶商城各開一個(gè)店，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和合理的價(jià)格打開了銷路。據(jù)悉，九洲鹿每月的銷售額都超過150萬元，由于商品性價(jià)比高，顧客回頭率高達(dá)70%以上。在訂單繁忙的時(shí)候，竟會(huì)出現(xiàn)電話排隊(duì)、打不進(jìn)來的情況。打到家門口的銷售機(jī)會(huì)白白溜走，這實(shí)在太不劃算。為徹底解決這個(gè)問題，今年6月意邁公司與聚信通軟件開始合作，使用其專門針對(duì)中小企業(yè)的呼叫產(chǎn)品聚信通”。通過手機(jī)分機(jī)功能，意邁可以做到7*24小時(shí)的銷售服務(wù)。擁有了聚信通呼叫中心托管的意邁，如虎添翼，我對(duì)公司未來發(fā)展充滿了信心。”汪煒表示。
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 專家表示：建立B2C電子商務(wù)模式已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代席卷傳統(tǒng)行業(yè)的潮流，電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)成為聚信通呼叫中心托管應(yīng)用代表性企業(yè)的可能性非常大。而從B2C購(gòu)物流程來看，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買商品的過程實(shí)際上就是咨詢確認(rèn)的過程，基本任何一筆交易都離不開電話的溝通的和確認(rèn)。僅僅通過網(wǎng)頁(yè)是很難順利成交的，其中的很多環(huán)節(jié)都會(huì)涉及到電話的溝通，再加上很多新的網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者對(duì)流程不熟，電話溝通頻繁而且密集。即使消費(fèi)者在網(wǎng)上提交了訂單，商家也會(huì)通過撥打消費(fèi)者留下的電話來確認(rèn)所購(gòu)物品、發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨地址等各種信息。所以對(duì)于聚信通呼叫中心托管有著不可或缺的依賴電子商務(wù)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)未來趨勢(shì)，有著長(zhǎng)期、廣闊的發(fā)展空間，聚信通呼叫中心托管與電子商務(wù)的融合必將創(chuàng)生出更多的新價(jià)值。