呼叫中心作為一個主要的客戶接觸點，并充當(dāng)一種即時聯(lián)絡(luò)溝通工具，具備極大的潛力來為其它業(yè)務(wù)單元提供有價值的信息和支持，這其中可包括對有關(guān)客戶、產(chǎn)品、服務(wù)和流程等方面的信息。當(dāng)這些信息被記錄、收集、分類、整理，變成可以利用的知識之后，就可以使整個企業(yè)具備識別和滿足客戶期望和要求的能力。

對企業(yè)生產(chǎn)制造部門來說，呼叫中心可指出并且修復(fù)質(zhì)量問題，從而提升客戶滿意度和重復(fù)購買率，減少由于保修和維修所帶來的成本支出，并預(yù)防了可能給呼叫中心帶來的不必要的呼叫。

對于企業(yè)市場部門來說，呼叫中心可幫助市場部門制定更加有效的市場促銷活動。例如，更好地理解客戶的需求和期望，并確保市場活動的目標(biāo)客戶針對性，從而改善響應(yīng)率、降低相關(guān)的市場費用，甚至可以幫助企業(yè)進一步提高市場份額。

對企業(yè)研發(fā)部門來說，呼叫中心可幫助研發(fā)部門識別客戶需求以及企業(yè)的競爭優(yōu)勢與劣勢。在很多方面，客戶焦點小組、市場研究、以及傳統(tǒng)的廣泛式的調(diào)查問卷等形式都比不上呼叫中心通過與成千上萬的潛在或現(xiàn)有客戶的溝通交流所獲取的信息的重要性。這些信息的提供，可以幫助企業(yè)為更準(zhǔn)確的目標(biāo)客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，并進而對企業(yè)的成本、收入、市場份額、甚至企業(yè)的聲譽和品牌產(chǎn)生積極的影響。

作為潛在的法律訴訟風(fēng)險的早期預(yù)警系統(tǒng)。產(chǎn)品瑕疵、食品或藥品的不良反應(yīng)、企業(yè)網(wǎng)站的安全漏洞、保修條款或者客戶發(fā)票內(nèi)容的模糊性等等，而呼叫中心往往是首先獲知這些相關(guān)信息的。與企業(yè)其它部門保持良好緊密的協(xié)作關(guān)系是盡可能快速、高效地解決這類問題前提。
當(dāng)呼叫中心把目光放遠在質(zhì)量和創(chuàng)新的宏觀含義上時，將會對企業(yè)整體的工作量、生產(chǎn)效率和質(zhì)量產(chǎn)生積極的影響。

那么該如何充分利用呼叫中心所具有的潛力呢？首先要與企業(yè)其它部門的領(lǐng)導(dǎo)者建立一種良好的工作關(guān)系。了解他們的工作目的和目標(biāo)，考慮呼叫中心如何能夠最好地支持他們的需要。然后迅速建立一支呼叫中心運營團隊，收集、分析、分享和在企業(yè)范圍內(nèi)使用這些高附加值信息。一般來說每30-50名座席人員需要配備一名數(shù)據(jù)信息分析師。你還需要確?？蛻袈?lián)絡(luò)的質(zhì)量定義范圍要有足夠?qū)拸V的覆蓋面，而在座席層次的質(zhì)量輔導(dǎo)、監(jiān)控和目標(biāo)只是用來支持這些主要的戰(zhàn)略目標(biāo)的達成。

總之，基于持續(xù)不斷地對業(yè)務(wù)需求的理解，確保數(shù)據(jù)信息是有用的、可用的。同時也不要被這些數(shù)據(jù)信息淹沒。你可以為企業(yè)的每個業(yè)務(wù)單元提供幾乎無窮盡的數(shù)據(jù)信息。但是，與其看重信息的量（總是想確保任何可能有價值的信息都要被分享），還不如把精力集中在提供你認為可能是最有用的信息上。
有效有價值的信息數(shù)據(jù)才是呼叫中心為指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展及改進的最大價值。