員工績效評估的準(zhǔn)備：

1. 首先決定績效評估的必要性（比如定期考核評估、輔導(dǎo)評估、提升評估等等）；然后決定要收集哪些數(shù)據(jù)（比如所設(shè)定的績效目標(biāo)、直接主管評價(jià)、ACD數(shù)據(jù)、監(jiān)控評估數(shù)據(jù)等等）以及如何收集這些數(shù)據(jù)。

2. 跟被評估人進(jìn)行溝通有關(guān)評估的安排以及評估目的等等。傾聽被評估人對評估內(nèi)容與目的的建議，并據(jù)此做適當(dāng)?shù)卣{(diào)整。

3. 所收集的數(shù)據(jù)應(yīng)該盡可能保證其相關(guān)性、客觀性和公正性。

4. 對所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)和分析，并將相關(guān)數(shù)據(jù)向被評估人提供。相關(guān)數(shù)據(jù)信息都應(yīng)該被評估雙方充分理解，避免歧義。所涉及到的任何復(fù)雜分析都應(yīng)該進(jìn)行詳細(xì)解釋。

5. 給被評估人充分的時(shí)間來消化吸收這些數(shù)據(jù)信息，并就被評估人提出的相關(guān)問題進(jìn)行討論。

6. 仔細(xì)設(shè)計(jì)面談內(nèi)容，確保能夠討論到全部的相關(guān)問題，其中通常包括：對設(shè)定績效目標(biāo)的回顧、績效目標(biāo)的達(dá)成情況、績效數(shù)據(jù)中需要討論的問題、對未來績效目標(biāo)的設(shè)定等等。

績效面談的核心技巧在于對績效表現(xiàn)的評估與新的績效目標(biāo)的設(shè)定。以下這些步驟將會(huì)幫助我們順利、高效地完成面談過程。

績效面談的關(guān)鍵步驟

1、正式通知員工面談時(shí)間、地點(diǎn)。如果有必要，讓他(她)提前評估自己的績效目標(biāo)達(dá)成或進(jìn)展情況

以詢問員工對績效目標(biāo)達(dá)成情況的自我評估情況開始面談；
傾聽員工的陳述并做必要的記錄

2、討論績效達(dá)成情況，并適時(shí)贊揚(yáng)你的員工

你需要跟員工一起根據(jù)實(shí)際的數(shù)據(jù)、信息決定真實(shí)的目標(biāo)達(dá)成情況；
非常重要的一點(diǎn)是：無論你的員工離既定的目標(biāo)還有多遠(yuǎn)，一定要贊揚(yáng)他（她）到目前為止所取得的進(jìn)步。
3、如果與既定的績效目標(biāo)或進(jìn)度出現(xiàn)較大偏差，要重新討論目標(biāo)的合理性以及資源的保證

如果沒有達(dá)到應(yīng)有的進(jìn)度或目標(biāo)，你和你的員工應(yīng)該討論問題產(chǎn)生原因并就需要采取的改進(jìn)行動(dòng)達(dá)成一致意見?？刹扇〉母倪M(jìn)行動(dòng)可能包括：增加資源支持、采取一些可以幫助達(dá)成績效目標(biāo)的行動(dòng)、適當(dāng)調(diào)整績效目標(biāo)及其進(jìn)度要求等等；
如果超過了應(yīng)有的進(jìn)度或目標(biāo)，你和你的員工應(yīng)該討論通過更加努力或者增加必要的資源以做得更好。你和你的員工也可以一起決定增加新的工作目標(biāo)。

4、記錄下達(dá)成的新的目標(biāo)和行動(dòng)方案，并設(shè)定新的評估時(shí)間

對討論的過程做詳細(xì)的記錄，并把它做為一個(gè)雙方所達(dá)成的意見的總結(jié)，雙方各執(zhí)一份；l 雙方應(yīng)約定下一次績效評估面談的時(shí)間，一般應(yīng)選擇有足夠的數(shù)據(jù)能夠評估績效進(jìn)展的時(shí)候；
對你的員工表示感謝。

當(dāng)員工的績效沒有達(dá)到要求的進(jìn)度或者沒有達(dá)成所設(shè)定的目標(biāo)時(shí)，你必須能夠幫助員工認(rèn)識(shí)到問題的存在、一起找到解決的辦法并設(shè)定新的改進(jìn)目標(biāo)。

如何幫助員工改進(jìn)績效

1、以平靜、友好的方式指出問題的所在

以一種員工愿意接受并自愿采取行動(dòng)改進(jìn)績效的方式來與員工討論所存在地問題；l 以描述員工當(dāng)前的績效狀態(tài)做為談話的開始；
指出具體的行為、數(shù)據(jù)或事實(shí)來支持你對員工績效的評價(jià)。

2、尋找問題的根源

討論實(shí)際問題，讓員工注意力集中在績效存在的問題上。也許有些員工總是想避開對實(shí)際問題的討論。請注意傾聽員工的表達(dá)，并運(yùn)用重復(fù)提問，一直到員工注意到問題的存在；
尋找問題根源。沒有達(dá)成績效目標(biāo)的原因可能很多，可能是由能力問題引起的，也可能是由意愿（激勵(lì)）問題引起的。

3、找到并記錄下解決方案

跟員工一起尋找或制訂解決方案。試一試啟發(fā)式提問，員工可能會(huì)找到更好的解決方案；
如果你的員工提出了一個(gè)解決方案，試著采納他（她）的建議。這對員工激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生非常好的積極影響。

4、決定要采取的具體行動(dòng)

你應(yīng)該和員工一起決定你們每人要分別采取的具體行動(dòng)。作為領(lǐng)導(dǎo)的你要采取的行動(dòng)可以包括提供額外資源支持或提供更多的輔導(dǎo)幫助等等；
讓你的員工知道，他們的良好績效表現(xiàn)對你的重要意義。因此，你愿意付出時(shí)間和精力幫助每一位員工都取得成功。

5、就下次績效評估的具體日期達(dá)成一致

好的績效評估計(jì)劃應(yīng)該是貼近實(shí)際的、且具有挑戰(zhàn)性和時(shí)間時(shí)限的；
你的員工應(yīng)該清楚什么時(shí)候要看到改進(jìn)的效果。