不同呼叫中心的員工流失率差別很大。影響員工流失的因素主要有以下幾點(diǎn)：

1．招聘、篩選及入職培訓(xùn)

只簡單地把人招進(jìn)來為目的的招聘技巧將會造成流失率的上升。只有目標(biāo)明確的招聘才會留住更多的員工。面試篩選的過程應(yīng)該識別那些最能符合工作要求的應(yīng)聘者，并讓應(yīng)聘者充分了解客戶服務(wù)代表工作任務(wù)的實(shí)際情況。如果有可能，最好安排他們到現(xiàn)場感受一下實(shí)際的工作氛圍。最后，公司的入職導(dǎo)向培訓(xùn)如果能夠提供給員工一個全面正向的公司介紹以及對公司核心價值觀的理解，將更能夠有效地幫助建立企業(yè)與員工之間的良好的關(guān)系。

2．對新員工的培訓(xùn)和支持

培訓(xùn)不足或培訓(xùn)質(zhì)量不高都將導(dǎo)致員工不能掌握足夠的知識與技能來很好地完成他們的工作，進(jìn)而認(rèn)為企業(yè)不重視客戶服務(wù)代表的工作而流失。

3．直接主管的輔導(dǎo)質(zhì)量

好的輔導(dǎo)與支持確保客戶服務(wù)代表有足夠的信息改善他們的技能，并能夠在遇到困難時得到及時的幫助?？蛻舴?wù)代表對工作滿意度的感受很大程度上跟呼叫中心管理層，尤其是他們的直接主管對待他們的態(tài)度相關(guān)，尤其是呼叫中心內(nèi)的公平環(huán)境。如果管理層持有偏見、不善溝通，甚至敵視員工，人員流失的機(jī)會肯定會加大。

4．薪酬的競爭力

員工的薪酬應(yīng)該在同行業(yè)里具有競爭力，否則，優(yōu)秀員工就會跳向更高報酬的工作。

5．其它的工作機(jī)會

其它的工作機(jī)會如果能提供更好的上升空間、更具挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)以及技能發(fā)展機(jī)會，都會吸引員工的流失。

6．工作滿意度及認(rèn)可激勵

客戶服務(wù)代表通常都從事的是很具壓力的工作，經(jīng)常會感到身心疲憊。如果長期得不到及時的對于他們出色工作的認(rèn)可與激勵，這種感覺會惡化加劇。另外，當(dāng)員工沒有相應(yīng)的工具及可遵照的工作流程為客戶提供好的服務(wù)時，他們同樣會變得對工作不滿意。

7．企業(yè)內(nèi)部具有吸引力的晉升機(jī)會

為客戶服務(wù)代表進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃能夠激勵他們保持對企業(yè)的忠誠。

8、計劃外的變化

管理混亂的變動也會加劇員工流失。如果新系統(tǒng)、產(chǎn)品、服務(wù)或者市場營銷計劃的推出沒有事先通知呼叫中心，或者如果客戶服務(wù)代表對變動一無所知，流失率也會上升。