－－－摘自《美國(guó)國(guó)家績(jī)效評(píng)估》報(bào)告
1、強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)文化，注重滿足和超越客戶期望
2、高度注重員工滿意度，因?yàn)闈M意的員工創(chuàng)造更高的績(jī)效
3、為達(dá)成設(shè)定的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)投入足夠的資源，包括招聘、培訓(xùn)、專家系統(tǒng)建設(shè)及員工充分授權(quán)等
4、高層領(lǐng)導(dǎo)與員工之間有通常的溝通渠道
5、持續(xù)不斷地做客戶及員工調(diào)查，以指導(dǎo)改進(jìn)服務(wù)工作
6、給員工充分的授權(quán)以提高一次解決率
7、以跨部門小組或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的形式讓員工參與到呼叫中心規(guī)劃及運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)