呼叫中心主要員工培訓(xùn)與發(fā)展手段

1、全員課堂培訓(xùn)：所有員工同時(shí)參與統(tǒng)一的課堂培訓(xùn)。這類培訓(xùn)手段可運(yùn)用在對(duì)新的產(chǎn)品、服務(wù)流程、技術(shù)、政策以及通話技巧的培訓(xùn)等方面。

2、一對(duì)一輔導(dǎo)與反饋：主要適用于質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的個(gè)性問題的矯正。可以是定期的輔導(dǎo)反饋，也可以是監(jiān)控過程中隨機(jī)即時(shí)的指導(dǎo)與幫助。

3、新老互助：績(jī)效優(yōu)秀的有經(jīng)驗(yàn)的老員工與剛剛上崗的新員工結(jié)成幫扶組合。老員工輔導(dǎo)和支持新員工，逐漸提升技能和知識(shí)水平，并把自己的經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐分享給新員工。

4、自我培訓(xùn)：?jiǎn)T工運(yùn)用書籍、錄音、錄像、課件、練習(xí)等多樣化的培訓(xùn)手段進(jìn)行自學(xué)。

5、跨部門培訓(xùn)與信息共享：與全員課堂培訓(xùn)類似，但是主要適用于企業(yè)的各個(gè)不同部門把相關(guān)產(chǎn)品、活動(dòng)、政策等各種不同的信息與客戶服務(wù)部門（呼叫中心）進(jìn)行共享。