各位朋友大家好，昨天呢，已經(jīng)帶領(lǐng)大家初步理解了呼叫中心的外包知識(shí)，那么呼叫中心內(nèi)還有很多學(xué)問(wèn)和講究，大家可以看到，在我們的詞庫(kù)里面有個(gè)IVR管理，那么什么是IVR，IVR又如何管理呢？今天就由小編跟大家一起來(lái)學(xué)習(xí)呼叫中心的IVR基礎(chǔ)知識(shí)！

一、移動(dòng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)聲訊的區(qū)別

IVR的概念是交互式語(yǔ)音應(yīng)答，這也是傳統(tǒng)聲訊的基礎(chǔ)，但在移動(dòng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，過(guò)于頻繁的語(yǔ)音交互卻成為了最大的忌諱：試想，不停的把手機(jī)從耳邊拿下來(lái)，按一個(gè)鍵，然后再聽(tīng)、再按……
移動(dòng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)聲訊最大的區(qū)別:
1.應(yīng)答交互方面:
移動(dòng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上應(yīng)盡量縮減交互按鍵環(huán)節(jié)。
2.電話(huà)用戶(hù)的區(qū)別:

傳統(tǒng)聲訊大多是針對(duì)固定電話(huà)用戶(hù)來(lái)設(shè)計(jì)的，固定電話(huà)的一個(gè)特征是用戶(hù)的不確定性，也就是說(shuō)，同一個(gè)電話(huà)可能是被多人共用的。而移動(dòng)電話(huà)的一個(gè)特征是用戶(hù)的私有性，一臺(tái)手機(jī)在某種意義上可以等同于一個(gè)人的身份。
所以，這點(diǎn)區(qū)別存在，使得移動(dòng)增值業(yè)務(wù)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上也可以有別于傳統(tǒng)聲訊業(yè)務(wù)而產(chǎn)生較好的效果
3.資費(fèi)區(qū)別，下面具體介紹。
因此，移動(dòng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)聲訊還是存在較大的區(qū)別的，不能完全照搬傳統(tǒng)聲訊的內(nèi)容和運(yùn)作模式。

二、移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)私有性與產(chǎn)品設(shè)計(jì)

在語(yǔ)音類(lèi)產(chǎn)品中，相當(dāng)一部分產(chǎn)品涉及到ID＋密碼”、帳戶(hù)＋密碼”、電話(huà)號(hào)碼＋密碼”、身份證號(hào)碼”等確認(rèn)個(gè)人身份等方面的內(nèi)容，在傳統(tǒng)的聲訊產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，無(wú)法避免這些信息的輸入，但在移動(dòng)語(yǔ)音增值類(lèi)業(yè)務(wù)中，充分利用移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)私有性這一特點(diǎn)，可大大簡(jiǎn)化產(chǎn)品流程，為用戶(hù)設(shè)計(jì)更方便操作的產(chǎn)品。

例如，在電話(huà)QQ（或類(lèi)似業(yè)務(wù)）業(yè)務(wù)中，一般都給每個(gè)用戶(hù)分配了一個(gè)ID（QQ號(hào)），并由用戶(hù)設(shè)置了密碼，如果是傳統(tǒng)聲訊，固定電話(huà)用戶(hù)必須輸入ID和密碼登錄，但在移動(dòng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)方面，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上可增加一項(xiàng)手機(jī)綁定功能（將用戶(hù)的ID和密碼同其手機(jī)綁定），這樣，用戶(hù)使用其綁定手機(jī)再次訪(fǎng)問(wèn)同一業(yè)務(wù)時(shí)，即可免去煩瑣的登錄過(guò)程.

在傳統(tǒng)聲訊業(yè)務(wù)中，一旦遇到有獎(jiǎng)品設(shè)置的業(yè)務(wù)，用戶(hù)一般是憑身份證來(lái)領(lǐng)獎(jiǎng)，所以用戶(hù)在游戲過(guò)程中必須有輸入身份證號(hào)碼這一項(xiàng)。但在移動(dòng)語(yǔ)音增值類(lèi)業(yè)務(wù)中，這一步就可省去了，因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)碼本身就可以作為領(lǐng)獎(jiǎng)標(biāo)志，業(yè)務(wù)流程可以自動(dòng)采集用戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼信息。

三、語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)與語(yǔ)音平臺(tái)相對(duì)于短信業(yè)務(wù)來(lái)講，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)最大的門(mén)檻不在于內(nèi)容，而在于接入平臺(tái)。

一般來(lái)說(shuō)，IVR業(yè)務(wù)無(wú)法直接加載在運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)上來(lái)運(yùn)行，必須有語(yǔ)音平臺(tái)來(lái)支持，并且，相當(dāng)一部分新業(yè)務(wù)對(duì)平臺(tái)的要求還比較高。因此，一般好的語(yǔ)音平臺(tái)，系統(tǒng)相對(duì)比較復(fù)雜，硬件配置要求也非常高，因此價(jià)格也相當(dāng)昂貴，軟硬件費(fèi)用相加動(dòng)則在100萬(wàn)以上，如果是大業(yè)務(wù)平臺(tái)，甚至超過(guò)1000萬(wàn)。
一般來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音平臺(tái)包括有以下幾個(gè)部分：
接入層——呼叫分配、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接入等
業(yè)務(wù)控制層——業(yè)務(wù)調(diào)度、認(rèn)證計(jì)費(fèi)授權(quán)、智能路由管理、統(tǒng)計(jì)維護(hù)等
數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)層——數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)代理等
語(yǔ)音業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單工作原理是：

用戶(hù)撥打特服號(hào)——PSTN或PLMN電話(huà)網(wǎng)通過(guò)交換機(jī)將呼叫請(qǐng)求轉(zhuǎn)接到語(yǔ)音平臺(tái)——語(yǔ)音平臺(tái)處理用戶(hù)的請(qǐng)求信息——平臺(tái)和用戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)音交互——語(yǔ)音平臺(tái)同步進(jìn)行計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)、記錄用戶(hù)日志等后臺(tái)處理

四、國(guó)內(nèi)主流的語(yǔ)音（聲訊）平臺(tái)介紹
國(guó)內(nèi)主流的聲訊平臺(tái)有新太、僑興、邦毅、華為、思及創(chuàng)等，這些平臺(tái)各有特色。

近年來(lái)，新太平臺(tái)在全國(guó)市場(chǎng)上一支獨(dú)秀，占領(lǐng)了全國(guó)的絕大部分市場(chǎng)，電信和網(wǎng)通（通信）的省級(jí)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)絕大部分用的是新太的平臺(tái)（20多個(gè)省份），移動(dòng)的各主要SP用的也是新太的平臺(tái).

在現(xiàn)有的移動(dòng)語(yǔ)音增值類(lèi)SP中，新浪用的好像是華為的平臺(tái)，恒信是自己的（不知是否是其它類(lèi)型的平臺(tái)），鴻聯(lián)用的是自己的（不知是否是其它類(lèi)型的平臺(tái)），其它絕大多數(shù)是新太的平臺(tái)（包括TOM、騰訊、網(wǎng)易、21cn、浩天等）……

五、音信互動(dòng)與音網(wǎng)互動(dòng)
目前較好的語(yǔ)音平臺(tái)，能夠順利地實(shí)現(xiàn)音信互動(dòng)和音網(wǎng)互動(dòng)。

一般來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音業(yè)務(wù)與短信業(yè)務(wù)或互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)之間的信息交互通俗地理解起來(lái)其實(shí)很簡(jiǎn)單，一是語(yǔ)音、短信、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)之間的數(shù)據(jù)資源可以共享，二是兩兩之間的通信可以通過(guò)網(wǎng)關(guān)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

通常來(lái)講，語(yǔ)音業(yè)務(wù)中的大部分信息是語(yǔ)音方式的，這些語(yǔ)音大部分是預(yù)先錄制的，然后在IVR流程中調(diào)用。但在音信互動(dòng)或音網(wǎng)互動(dòng)業(yè)務(wù)上，有兩項(xiàng)技術(shù)起到了非常關(guān)鍵的作用，一是TTS文本語(yǔ)音轉(zhuǎn)換，二是語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。相對(duì)來(lái)講，TTS在目前已經(jīng)非常成熟，通過(guò)TTS，文本信息已經(jīng)可以轉(zhuǎn)換成比較連貫的語(yǔ)音，并且不至于太呆板。而語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)雖然有了一定的進(jìn)步，但識(shí)別率目前還是不太高，無(wú)法大規(guī)模應(yīng)用。

在現(xiàn)有的音信互動(dòng)業(yè)務(wù)中，大多數(shù)是語(yǔ)音接入短信下行的業(yè)務(wù)，這種應(yīng)用其實(shí)非常簡(jiǎn)單但很實(shí)用，它充分利用了語(yǔ)音的交互性來(lái)采集用戶(hù)需求信息（來(lái)代替較為復(fù)雜難記憶的短信指令），并在某些內(nèi)容上（如鈴聲）讓用戶(hù)聽(tīng)到實(shí)實(shí)在在的聲音.

但音信互動(dòng)的業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)上能更好地發(fā)揮語(yǔ)音平臺(tái)的特色，則可設(shè)計(jì)出許多優(yōu)秀的業(yè)務(wù)來(lái)，比如短信點(diǎn)歌業(yè)務(wù)：用戶(hù)發(fā)送13912345678＃劉德華＃天意”到×××××即可將劉德華的《天意》這首歌點(diǎn)送給手機(jī)號(hào)碼為13912345678的用戶(hù)。用戶(hù)發(fā)送13912345678＃劉德華＃天意＃QQ祝你生日快樂(lè)……”到×××××即可將劉德華的《天意》這首歌點(diǎn)送給手機(jī)號(hào)碼為13912345678的用戶(hù)，并且在播放歌曲之前還可將QQ祝你生日快樂(lè)……”的信息用語(yǔ)音播放出來(lái)……

六、語(yǔ)音業(yè)務(wù)的資費(fèi)
語(yǔ)音業(yè)務(wù)的資費(fèi)包括兩個(gè)部分，通信費(fèi)及信息費(fèi).

一般來(lái)說(shuō)，通信費(fèi)是在運(yùn)營(yíng)商那邊計(jì)費(fèi)，而信息費(fèi)則在語(yǔ)音平臺(tái)上計(jì)費(fèi)。通信費(fèi)一般是按照運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)收取，如移動(dòng)的娛音在線(xiàn)業(yè)務(wù)通信費(fèi)為1元/5分鐘（閑時(shí)）或2元/5分鐘（忙時(shí)）……而信息費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)則由SP自定，可以按時(shí)計(jì)費(fèi)，也可包月計(jì)費(fèi)，每計(jì)費(fèi)月終向運(yùn)營(yíng)商提交計(jì)費(fèi)話(huà)單……

對(duì)于移動(dòng)現(xiàn)有的資費(fèi)政策，我個(gè)人理解，在音信互動(dòng)業(yè)務(wù)上還是有空子可鉆的，比如租用移動(dòng)的語(yǔ)音平臺(tái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，信息費(fèi)按移動(dòng)的分成政策為三七（SP占70％），但如果你通過(guò)短信來(lái)收信息費(fèi)，則有85％，關(guān)鍵就在于業(yè)務(wù)怎么設(shè)計(jì)……

七、語(yǔ)音業(yè)務(wù)的種類(lèi)
在語(yǔ)音業(yè)務(wù)中，最受歡迎的業(yè)務(wù)是聊天交友類(lèi)業(yè)務(wù)。

因?yàn)轲嚳?、因?yàn)槠诖G遇、因?yàn)閻?ài)情交友的需要、因?yàn)榘l(fā)泄的需要，聊天交友類(lèi)業(yè)務(wù)永遠(yuǎn)是語(yǔ)音業(yè)務(wù)的主流，也是最有市場(chǎng)最賺錢(qián)的業(yè)務(wù)種類(lèi)。在聊天交友類(lèi)業(yè)務(wù)中，萬(wàn)變不離其宗，核心還在于聊（過(guò)去的許多社會(huì)聲訊臺(tái)就是通過(guò)座席聊天來(lái)賺錢(qián)），關(guān)鍵在于怎么聊出特色聊出新意。
第二大種類(lèi)是音樂(lè)類(lèi)，在現(xiàn)有的SP中，滾石移動(dòng)就是以這類(lèi)業(yè)務(wù)為主流。
這也難怪，如果去調(diào)查用戶(hù)的愛(ài)好，保證有50％以上的人會(huì)選擇音樂(lè)。所以，只要有豐富的音樂(lè)資源，再加良好的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和市場(chǎng)推廣，保證財(cái)源廣進(jìn)。
第三大類(lèi)是游戲娛樂(lè)類(lèi)

這類(lèi)業(yè)務(wù)包括知識(shí)竟猜、角色扮演類(lèi)游戲、互動(dòng)游戲等，但因?yàn)檎Z(yǔ)音業(yè)務(wù)只能通過(guò)數(shù)字按鍵來(lái)交互非常簡(jiǎn)單的信息（選擇方式），所以業(yè)務(wù)的內(nèi)容其實(shí)比較空泛，主要通過(guò)獎(jiǎng)品來(lái)吸引用戶(hù)參與

所以，這類(lèi)業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)品設(shè)置是關(guān)鍵。
其它種類(lèi)還有體育類(lèi)、新聞咨詢(xún)類(lèi)、測(cè)試類(lèi)、媒體合作類(lèi)、應(yīng)用信息類(lèi)等等許多許多，但都無(wú)法成為主流。
需要特別提出的是另一大類(lèi)：新業(yè)務(wù)類(lèi)。
這類(lèi)業(yè)務(wù)包括語(yǔ)音短信、彩鈴、第三方付費(fèi)業(yè)務(wù)等等，這類(lèi)業(yè)務(wù)市場(chǎng)潛力巨大，但已脫離了傳統(tǒng)聲訊的概念。具體情況這里暫不多加描述。

八、語(yǔ)音業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商接入
語(yǔ)音業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)包含幾項(xiàng)必要的因素：運(yùn)營(yíng)資質(zhì)、平臺(tái)、業(yè)務(wù)、中繼、特服號(hào)、用戶(hù)資源及代收費(fèi)、推廣渠道等。要想從事語(yǔ)音業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，就必須具備這些運(yùn)營(yíng)條件。

運(yùn)營(yíng)資質(zhì)主要是指你必須具備電話(huà)信息業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)許可才能開(kāi)展相應(yīng)業(yè)務(wù)，這個(gè)經(jīng)營(yíng)許可是由各省的通信管理局來(lái)審批的，如果審批通過(guò)，你將獲得一個(gè)電話(huà)信息業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證”的東西，表示你已經(jīng)具備經(jīng)營(yíng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的資質(zhì)了。
相對(duì)于通信管理局的其它許可證來(lái)講，也許這是一個(gè)比較難以獲得的許可證，某些省份甚至已經(jīng)停止這類(lèi)證書(shū)的審批。

嚴(yán)格來(lái)講，無(wú)論采用何種方式在任何地方來(lái)經(jīng)營(yíng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)，都必須有這個(gè)證書(shū)，但也不排除在某些特牛的SP，因?yàn)楹瓦\(yùn)營(yíng)商或通信管理局關(guān)系密切，沒(méi)有相關(guān)證書(shū)也能以打擦邊球的方式來(lái)從事運(yùn)營(yíng)。

關(guān)于語(yǔ)音平臺(tái)，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商情況都不一樣。

電信和網(wǎng)通（通信）一般都有自己的語(yǔ)音平臺(tái)（168），所以，如果你是和電信及網(wǎng)通合作，那么一般不需要自建平臺(tái)（某些特殊業(yè)務(wù)除外），利用168的聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)即可。移動(dòng)的情況比較復(fù)雜，一是移動(dòng)的智能網(wǎng)本身能加載一些簡(jiǎn)單的語(yǔ)音業(yè)務(wù)；二是恒信曾經(jīng)所扮演的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)的角色，據(jù)說(shuō)先前很多SP就是和恒信合作，利用恒信的平臺(tái)來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)；三是SP自帶平臺(tái)接入，很多省份就比較歡迎SP自帶平臺(tái)接入的方式，如滾石移動(dòng)在全國(guó)多個(gè)省份就是以自帶平臺(tái)的方式和移動(dòng)合作的。聯(lián)通的情況我不太情況，但起碼一點(diǎn)，聯(lián)通沒(méi)有自己的語(yǔ)音平臺(tái)，估計(jì)自帶平臺(tái)接入的可能性比較大。

業(yè)務(wù)當(dāng)然就不用說(shuō)了——SP自己解決，但在和運(yùn)營(yíng)商談接入時(shí)，運(yùn)營(yíng)商一般都要求你有能創(chuàng)造較大效益的特色業(yè)務(wù)。但說(shuō)句實(shí)話(huà)，現(xiàn)在業(yè)內(nèi)真正有特色的好業(yè)務(wù)并不多，并且這樣業(yè)務(wù)的門(mén)檻也不高，一個(gè)新業(yè)務(wù)出來(lái)以后，這些業(yè)務(wù)比短信業(yè)務(wù)更容易剽竊……

中繼資源也是一個(gè)必備的資源。一般來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的語(yǔ)音業(yè)務(wù)一般都是全省性乃至全國(guó)性的經(jīng)營(yíng)，平臺(tái)建在接入地以后，要想能和用戶(hù)交互，就必須拉中繼，本地用戶(hù)拉本地中繼，外地用戶(hù)得拉長(zhǎng)途中繼。一般來(lái)說(shuō)，如果是SP自拉中繼，這個(gè)成本是比較高的，現(xiàn)在很少有SP采用這種方式。
由于目前各個(gè)運(yùn)營(yíng)商的中繼資源都比較過(guò)剩，所以中繼問(wèn)題相對(duì)其它問(wèn)題來(lái)講，反倒不是什么大問(wèn)題，一般運(yùn)營(yíng)商都能輕松滿(mǎn)足你。
特服號(hào)的問(wèn)題相對(duì)來(lái)講就比較復(fù)雜。
特服號(hào)一般分兩種情況，一是運(yùn)營(yíng)商的特服號(hào)，如160、168、1258、1259；二是SP自己的特服 號(hào)，95或96開(kāi)頭的號(hào)碼（5位）。
特服號(hào)也是由通信管理局（或信息產(chǎn)業(yè)部）來(lái)管理和審批的，1258×之所以能拿來(lái)和SP合作，是因?yàn)橐苿?dòng)集團(tuán)公司在去年9月份左右拿到了信息產(chǎn)業(yè)部的批復(fù)。
在目前的情況下，除了及少數(shù)老牌SP（如鴻聯(lián)九五的95001）之外，已經(jīng)很少有SP自己去申請(qǐng)?zhí)胤?hào)了，一般都是用運(yùn)營(yíng)商提供的二級(jí)特服號(hào)碼。
用戶(hù)資源和代收費(fèi)是獲得收益的最關(guān)鍵因素，就算你其它條件都具備了，如果運(yùn)營(yíng)商不提供用戶(hù)資源（不讓你接入）或不替你代收費(fèi)，那你就白忙活了。

推廣渠道這一因素相對(duì)來(lái)講不是最關(guān)鍵但非常重要，因?yàn)閷?shí)踐證明，雖然SP可以自己尋找推廣渠道，但運(yùn)營(yíng)商的推廣渠道往往是最有效也是最廉價(jià)的。除非你是幾大門(mén)戶(hù)或者騰訊，否則你在和運(yùn)營(yíng)商談合作的時(shí)候，最好能爭(zhēng)取運(yùn)營(yíng)商在推廣上的支持。

九、語(yǔ)音業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商接入
（二）SP和運(yùn)營(yíng)商的合作大致有兩種情況:
一.鴻聯(lián)九五式的聲訊臺(tái)經(jīng)營(yíng)模式

在這種模式下，一般是有運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的SP自建平臺(tái)、自己申請(qǐng)?zhí)胤?hào)、和運(yùn)營(yíng)商談接入及代收費(fèi)，拉本地中繼并租用運(yùn)營(yíng)商的長(zhǎng)途中繼，自己在本地經(jīng)營(yíng)和推廣業(yè)務(wù)。比如鴻聯(lián)九五，在全國(guó)各地都有分公司或子公司，統(tǒng)一采用95001的特服號(hào)，電信、移動(dòng)、聯(lián)通的用戶(hù)都能接入并都達(dá)成了代收費(fèi)協(xié)議，自己來(lái)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)和推廣.
一般來(lái)說(shuō)，新的SP一般不會(huì)這種方式了，一是難度太大，二是運(yùn)營(yíng)商也不怎么支持，三是投入和經(jīng)營(yíng)成本太高……
二.合作模式

在這種模式下，一般是SP提供業(yè)務(wù)、SP租用運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)或自建平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)商出中繼、運(yùn)營(yíng)商提供用戶(hù)資源或代收費(fèi)、利用運(yùn)營(yíng)商的特服號(hào)、雙方共同來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳推廣、利用運(yùn)營(yíng)商的統(tǒng)一品牌、雙方對(duì)合作收入分成.

本人和多個(gè)省份的電信和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商接觸過(guò)，我個(gè)人感覺(jué)，相對(duì)來(lái)講，移動(dòng)提供的條件比電信的要好，做事也更規(guī)范。一般來(lái)講，和運(yùn)營(yíng)商談合作，核心問(wèn)題是業(yè)務(wù)內(nèi)容和分成比例。

在業(yè)務(wù)內(nèi)容方面，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)太激烈，雷同的東西太多，有利可圖的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商也不會(huì)輕易讓你上，因此，和運(yùn)營(yíng)商談合作，你能提供什么業(yè)務(wù)或者運(yùn)營(yíng)商愿意讓你做什么業(yè)務(wù)是關(guān)鍵。在分成比例方面，移動(dòng)相對(duì)比較規(guī)范，各個(gè)省份都差不了多少。電信就不一樣，觀(guān)念比較開(kāi)放的地方條件相對(duì)就好一點(diǎn)，有的省份就相當(dāng)苛刻。

語(yǔ)音業(yè)務(wù)的收入一般包括通信費(fèi)及信息費(fèi)兩部分，一般來(lái)說(shuō)，通信費(fèi)運(yùn)營(yíng)商是不愿意拿來(lái)分的，但在某些省份，運(yùn)營(yíng)商為了快速發(fā)展本地語(yǔ)音業(yè)務(wù)，在某些業(yè)務(wù)上或者對(duì)某些重量級(jí)的SP大開(kāi)方便之門(mén)，通信費(fèi)收入也能讓SP分上一部分。在移動(dòng)的合作領(lǐng)域，信息費(fèi)收入的分成比例，一般都在70％以上（用運(yùn)營(yíng)商的平臺(tái)），如果是SP自建平臺(tái)，則有可能達(dá)到80－85％，但不同業(yè)務(wù)不同地方有些許差別。
在和運(yùn)營(yíng)商談合作的過(guò)程中，一般來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)介紹及經(jīng)營(yíng)方案是少不了的，還得做幾次業(yè)務(wù)和技術(shù)交流，然后就是合作條件的談判了。

說(shuō)到合作談判，運(yùn)營(yíng)商當(dāng)然是理論上的甲方，業(yè)務(wù)固然重要，但關(guān)系更重要，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)之下，要想拿下合作，當(dāng)然最好是花心思去攻公關(guān)啦！至于怎么去公關(guān)、攻誰(shuí)的關(guān)，我就不好說(shuō)也不亂說(shuō)了，反正是八仙過(guò)海，各顯神通吧！