一直以來人們都認為，笑口常開”對健康有利，但德國法蘭克福大學的研究者卻表示，違背人們意愿的笑其實對健康有害。他認為,偽裝對他人親切友好不僅會導致人們產生沮喪的情緒,還會使人壓力倍增,進而使身體的免疫系統(tǒng)受損。更為嚴重的是,如果這種壓力長時間得不到釋放,會使人患高血壓或心血管病的危險增加。

而在全球的服務行業(yè)中有一個時髦的名詞叫微笑服務”,特別是在一些窗口行業(yè),更是要求工作人員對顧客要笑口常開。也正是基于此，此項目的研究者做過這樣的試驗:將一些志愿者安置在一個模擬的呼叫中心里并遭受客戶的虐待”。允許其中一些人在受到客戶的辱罵之后反唇相譏；要求另一些人在保持克制時,還必須對顧客畢恭畢敬。

結果證明,那些可以發(fā)泄自己不滿情緒的研究對象在相對較短的一段時間內心跳很快,不過隨后即恢復了正常；而那些必須對挑剔的客戶笑臉相迎”的人,在對方電話掛斷后的很長一段時間內仍然心動過速。這一研究結果表明,違背意愿地保持友好態(tài)度,只會給自己造成心理壓力。同時這項試驗也證明,人的情緒雖可控制,但要長時間地克制卻很困難。所以，從健康角度看,有時適當?shù)匕l(fā)泄不滿情緒,確實比總是壓抑著且還要裝笑臉的好。

此外這項研究的意義還在于服務行業(yè)的從業(yè)人員應當?shù)玫礁嗟淖鹬?沒必要把微笑服務”當成一項苛刻的硬性指標,只要當事人工作認真,態(tài)度積極,勝任自己的工作就行。另一方面,作為上帝”的顧客,最好別把服務人員是否微笑當成服務質量好壞的唯一標準。

最后筆者想補充一點的就是其實不只是服務行業(yè)需要假裝微笑，像很多公眾人物不是也經常要需要時刻保持微笑嗎？我想大家看完這則報道后就應該明白為啥那些名人都比咱普通人死的要早了。