51Callcenter10月8報(bào)道：由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心和中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)聯(lián)合指導(dǎo),呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院做為學(xué)術(shù)支持單位的2010中國呼叫中心與CRM產(chǎn)業(yè)頒獎(jiǎng)典禮將于2010年9月26-27日在中國·廈門舉行，本次峰會(huì)期間開展了4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織委員會(huì)成立儀式、”4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)高峰研討會(huì)”、鷺島之夜-2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮” 等系列大型活動(dòng)。以下是論壇題目為海峽兩岸聯(lián)絡(luò)中心語服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)”的部分實(shí)錄：

主持人： 主持專家是CNCBA聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)研究小組組長、戴爾（DELL）亞太區(qū)個(gè)人及中小企業(yè)銷售支持總監(jiān)張思宏，參與研討的嘉賓有：
高瑞華：臺(tái)灣客服中心協(xié)會(huì)理事長/臺(tái)壽保產(chǎn)險(xiǎn)董事長
張?zhí)熨n：中華電信客服中心主任
劉千里博士：維音數(shù)碼總裁
王淑信：800Teleservices助理副總裁
黃錦銓（香港）：香港電訊盈科（PCCW）專業(yè)客服副總裁

CNCBA聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)研究小組組長、戴爾（DELL）亞太區(qū)個(gè)人及中小企業(yè)銷售支持總監(jiān)張思宏發(fā)言中

張思宏：真的首先很榮幸能夠受到顏主席主持這一個(gè)論壇，海峽兩岸發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，要在半個(gè)小時(shí)把這個(gè)問題討論透徹真的是很難了。更多的是來自各位的分享，因?yàn)楹芏嗟耐露际菑呐_(tái)灣過來的專家，我主要是在廈門管理這個(gè)，分享我自己的看法，我就先開始，只是拋開這個(gè)話題，更多的是各個(gè)嘉賓的分享。
首先從海峽兩岸呼叫中心的機(jī)遇的角度先談，先談好的東西，前景是非常非常光明的，因?yàn)榭吹胶芏嗟母淖?，去年跟臺(tái)灣達(dá)成了一個(gè)合作協(xié)議，有一個(gè)很好的支持。第二個(gè)從廈門當(dāng)?shù)?，我們有很多軟件園一期二期，陸陸續(xù)續(xù)已經(jīng)產(chǎn)生了一些目標(biāo)是臺(tái)灣市場的呼叫中心已經(jīng)成立了，這個(gè)是瞞好的一個(gè)趨勢(shì)，作為一個(gè)在本地管理呼叫中心有很多時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的人來講，也是會(huì)有很多的挑戰(zhàn)，尤其是在廈門這樣的城市，第一，從員工的招聘和保留角度，廈門必定是一個(gè)二、三線的城市，從大學(xué)的配置包括人員的流動(dòng)，員工長期保留也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。我之前也管理過一個(gè)呼叫中心，雖然說廈門文化角度跟臺(tái)灣是最接近的，說實(shí)話，如果你更深一步的接觸到客戶，對(duì)客戶的行為，購買習(xí)慣，文化的了解還是會(huì)有一些差異。我當(dāng)接到臺(tái)灣客戶以后，深入的溝通了以后，他們還是會(huì)聽出來語言腔調(diào)的不同，對(duì)同一件事情理解角度的不同，如果能處理好的話，可以更好的利用文化的優(yōu)勢(shì)，區(qū)域的優(yōu)勢(shì)，可以在這個(gè)大環(huán)境中產(chǎn)生很好的氛圍，而且可以帶動(dòng)兩岸交流的作用。我更多的是拋出這個(gè)問題，還是希望各個(gè)嘉賓給大家作更多的分享。