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客觀性原則
客觀性原則就是提問(wèn)的主要目的應(yīng)該是了解客戶(hù)的真實(shí)想法，而不是誘使客戶(hù)做出某種承諾或強(qiáng)迫客戶(hù)接受銷(xiāo)售人員的想法。

2．階段性原則
階段性原則就是向客戶(hù)提問(wèn)時(shí)應(yīng)把問(wèn)題分布在不同的時(shí)間上，避免連續(xù)提問(wèn)，連續(xù)提問(wèn)會(huì)使客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員產(chǎn)生反感。

3．鼓勵(lì)性原則
鼓勵(lì)性原則就是提問(wèn)時(shí)應(yīng)鼓勵(lì)客戶(hù)做出較深入、較詳盡的回答，如果銷(xiāo)售人員的問(wèn)題只有“是”或“否”這樣簡(jiǎn)單的答案，那么，這樣的提問(wèn)就不合適了。因?yàn)槟阃ㄟ^(guò)“是”和“否”了解不到更多的信息。

4．明確性原則
明確性原則就是使所提問(wèn)題容易被客戶(hù)理解和回答。應(yīng)避免提出過(guò)于復(fù)雜的問(wèn)題和過(guò)于冗長(zhǎng)的問(wèn)題，即提問(wèn)要簡(jiǎn)單明了，不噦嗦、拖泥帶水。

專(zhuān)家點(diǎn)撥
向客戶(hù)提問(wèn)是需要講究方式和原則的。每一個(gè)銷(xiāo)售人員都應(yīng)有這樣的體會(huì)，提問(wèn)是語(yǔ)言推銷(xiāo)的重要形式。適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)在推銷(xiāo)過(guò)程中可以起到很大的作用。講究提問(wèn)的方式、遵守提問(wèn)的原則一方面可以使客戶(hù)參與洽談過(guò)程，這同時(shí)也表示銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)的尊重和關(guān)心；另一方面可以促使客戶(hù)集中精力，更好地理解和記憶銷(xiāo)售人員發(fā)出的信息，為激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望奠定基礎(chǔ)；同時(shí)還可以檢驗(yàn)事先判斷的準(zhǔn)確性。因此，銷(xiāo)售人員在向客戶(hù)提問(wèn)的過(guò)程中時(shí)刻都應(yīng)注意以上方式和原則，做到靈活運(yùn)用。如果能做到在整個(gè)推銷(xiāo)過(guò)程中，對(duì)客戶(hù)的每一個(gè)提問(wèn)都能講究方式、遵守和兼顧這些原則，那么，離成功的交易也不會(huì)有多遙遠(yuǎn)了。