據(jù)悉，2011年11月3-4日，4PS聯(lián)絡中心國際標準認證主席/51Callcenter總顧問顏曉濱老師在福州為福建電信全省各地市10000號管理層、114號百管理層進行了2天的4PS聯(lián)絡中心國際標準( 呼叫中心標準)運營管理輔導與培訓，促進了福建電信更好地接軌借鑒4PS標準運營管理體系。

4PS聯(lián)絡中心國際標準模型”包含了完整的以客戶為中心”的運營管理體系，該輔導培訓以聯(lián)絡中心之戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員（People）、流程管理（Process）、技術(shù)與環(huán)境平臺（Platform）、數(shù)據(jù)與績效（Performance）五個模塊為核心進行。

據(jù)悉，4PS聯(lián)絡中心國際標準來源于創(chuàng)立于2005年受工業(yè)和信息化部相關(guān)部門指導的CNCBA聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)標準研究小組”，是唯一工信部指導部門與CNCBA正式認可的全國性權(quán)威標準，由來自微軟、戴爾、思科、惠普、臺灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務外包管理學院（CCMU）等近二十家來自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費品、行業(yè)媒體、研究院校等全球500強企業(yè)及國內(nèi)知名單位資深管理人代表共同發(fā)起，中央電視臺對此作了跟蹤報道。

該4PS標準定位為行業(yè)權(quán)威非盈利標準，執(zhí)行嚴格的認證要求，認證費用為一般的商業(yè)標準的一半，旨在推動全球，特別是中國地區(qū)的客戶聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。