【呼叫中心的手表定律】說起呼叫中心的招聘，很多一線主管感到最頭痛的是招到的人不能用。所謂不能用是指新人需通過較長時(shí)間的培訓(xùn)和實(shí)踐操作后才能真正進(jìn)入角色。造成這一現(xiàn)象的原因是招聘部門和一線用人部門對(duì)用人需求的理解不統(tǒng)一。這時(shí)，最佳的方式就是召開校準(zhǔn)會(huì)，對(duì)用人的需求意見達(dá)成共識(shí)。

來源:4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)微博