呼叫中心用它相對不錯的性價比和靈巧的拓展性受到中小公司的青睞，呼叫中心既可以規(guī)范企業(yè)的顧客處理流程，又可以提高工作效率，而最讓企業(yè)管理者看重的則是他帶來的管理價值，業(yè)務流程的改進語音分析提供改善業(yè)務流程中的巨大潛力，雖然也存在不成功的重大風險，只是因為涉及了這么多的部門和分支機構。迅速報告過程中產(chǎn)生豐富的情報是必要的。然而，這一情報是取決于洞察力和捕獲的信息可執(zhí)行的質量。

　　呼叫中心是采用了高精尖通訊科技組建的高級、高并發(fā)解決方案的呼叫中心系統(tǒng)。通過創(chuàng)新的遠程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點的不同企業(yè)來使用。呼叫中心作為一種新興呼叫中心模式，成本費用低廉，功能強大，兼具了移動性和分布式功能，是中小企業(yè)呼叫中心最佳的選擇模式。呼叫中心成為未來呼叫中心需求的一種新形勢。

　　是國內(nèi)呼叫中心行業(yè)的一種新的運營模塊，各大公司的業(yè)務發(fā)展高歌猛進，供給方式的部分廠商，業(yè)務增長達到100%以上。原來只有在特定行業(yè)才會用呼叫中心呼叫中心，但各行各業(yè)都有使用呼叫中心的需求。在競爭方面，呼叫中心必將分食集成呼叫中心廠商的市場份額。呼叫中心因為其低成本，高靈活的特點，必將另外帶動一大批中小企業(yè)建設呼叫中心。

　　解決顧客體驗問題，并且能提升營利能力。和呼叫中心進行互動時，采用語音分析可以大大提高顧客體驗，因為它可以幫助處理投訴和潛在提高呼叫中心以外的顧客體驗。采用語音分析可以改善盈利能力。增加交叉銷售和追加銷售的機會，優(yōu)化債務催繳。當高效管理時，語音分子可以為呼叫中心提供巨大的和可測量的價值。關鍵是這個技術在那里可以發(fā)揮最大的潛力。