創(chuàng)新意識(shí)對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)有著無(wú)可忽略的作用，因?yàn)楹艚兄行牡募夹g(shù)研發(fā)與服務(wù)水平都需要不斷的創(chuàng)新不斷的進(jìn)步，而創(chuàng)新和實(shí)踐的結(jié)合，能為呼叫中心的發(fā)展帶來(lái)非常多的前景和亮點(diǎn)。呼叫中心在美國(guó)是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，平均每年250億美元的一個(gè)市場(chǎng)，而且逐年增加，是什么催生了這樣一個(gè)呼叫中心市場(chǎng)。當(dāng)然是長(zhǎng)久以來(lái)一直屹立不倒的自建型呼叫中心。

說(shuō)到呼叫中心自建那么就離不開(kāi)創(chuàng)新了。呼叫中心的創(chuàng)新不單單是指軟件升級(jí)和功能強(qiáng)化，行業(yè)的發(fā)展更多的是靠挖掘需求，那么挖掘需求需要靠服務(wù)模式去推進(jìn)和引導(dǎo)，隨著越來(lái)越多的客戶對(duì)呼叫中心有好感，再到愿意使用，再到無(wú)法分開(kāi)，那么這又進(jìn)了一步。因此我們?cè)谌プ龊艚兄行氖聵I(yè)的推進(jìn)的時(shí)候，一定要做到服務(wù)模式的發(fā)展，那么這需要更多的行業(yè)服務(wù)人員來(lái)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，來(lái)把呼叫中心相關(guān)的資源和信息與外部能結(jié)合的東西相結(jié)合，無(wú)論最后是否具體還是抽象，只要能符合企業(yè)應(yīng)用實(shí)際，那么創(chuàng)意成功，就能為推動(dòng)呼叫中心事業(yè)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

如果看過(guò)汽車展示的人可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，在車展中我們會(huì)看到很多外型新潮配置強(qiáng)大的概念車，那么概念車只是展示科技實(shí)力和未來(lái)展望的，但是他并不能應(yīng)用到生活和工作中，為什么要做這樣的車呢?這不是浪費(fèi)時(shí)間嗎?那么這個(gè)話題就引向了呼叫中心，為什么要那么多的創(chuàng)意呢?這是一個(gè)同理。汽車產(chǎn)業(yè)需要發(fā)展，他需要很多理念、思想，去與生活和工作相結(jié)合，需要有人提出他們的想法，并且展示出來(lái)，讓人們看到。才會(huì)有更多的人去進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。呼叫中心亦如此。