客戶和企業(yè)之間只有保持良好的溝通才能夠讓雙方都獲益，客戶可以通過溝通渠道獲得所需服務(wù)信息，企業(yè)可以通過溝通渠道解除客戶以后避免誤解，樹立良好的企業(yè)形象等等。溝通渠道越是穩(wěn)定越是先進(jìn)，越有利于溝通的通暢，同時(shí)，溝通渠道越是暢通越是廣泛，越利于雙方的利益保障。

如今社會科技進(jìn)步，服務(wù)類行業(yè)的發(fā)展也步上日程，　呼叫中心作為一種高效的溝通模式，被越來越多的企業(yè)單位運(yùn)用。隨著網(wǎng)絡(luò)成熟化加深，人們生活工作對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用愈加廣泛，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟硬件技術(shù)經(jīng)理著翻天覆地的革新，跟隨社會的日新月異，呼叫中心也經(jīng)歷著與時(shí)俱進(jìn)的變化。

在成熟的網(wǎng)絡(luò)支持下，一些新型的溝通模式展現(xiàn)出來，就以微信微博為例，呼叫中心與之相銜接，共同完成客戶服務(wù)，類似合作式的手段，所起到的成效頗豐。呼叫中心通過新的模式，建立起卓有成效的溝通渠道，能夠讓客戶實(shí)時(shí)得到反饋。網(wǎng)絡(luò)帶來的互動(dòng)性和實(shí)時(shí)性，直接打破過去一段時(shí)期呼叫中心封閉化的服務(wù)，將一種更加開放、更加注重互動(dòng)、更加在乎客戶體驗(yàn)的呼叫中心服務(wù)模式提供給廣大客戶，這些都是依托于成熟網(wǎng)絡(luò)而獲得的成就。

除此之外，呼叫中心也開始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)云時(shí)代，這是和時(shí)代的進(jìn)步齊頭并進(jìn)的表現(xiàn)。致力于網(wǎng)絡(luò)云存儲、云交互等創(chuàng)新的、潮流的方式，呼叫中心服務(wù)面普及，服務(wù)質(zhì)量將得到很大的提升。