企業(yè)CRM技術平臺要根據(jù)企業(yè)特點和企業(yè)客戶需求的不同來選擇。

　　所選的CRM技術平臺供應商要對企業(yè)要解決的問題有充分的了解。本著CRM平臺要適應企業(yè)的特點并能有效地服務企業(yè)客戶的要求，在測試不同的CRM技術軟件包之后，確定最終的最適合企業(yè)實施CRM的平臺。

　　目前市場上CRM平臺的模塊主要包括：市場管理、服務管理、呼叫中心、銷售管理、電子商務五個部分。

　　呼叫中心是CRM平臺的重要組成部分，是服務管理和銷售管理兩個模塊的綜合，是企業(yè)進行實時銷售和服務應用最多的模塊；市場管理模塊主要用來分析客戶的資料。同時可以分析競爭對手的相關資料，進而進行有效的市場評估和決策；

　　服務模塊可以建立企業(yè)動態(tài)的知識庫，銷售服務代表可以有效地利用知識庫和數(shù)據(jù)庫提高客戶的滿意度；

　　銷售模塊主要是用來存儲和管理用戶信息以及銷售渠道等各方面的內容；

　　電子商務模塊是上述所有模塊的邏輯集成，特別是在內外部網(wǎng)絡發(fā)達的企業(yè)，可以更進一步地滿足客戶的需求。

　　隨著企業(yè)競爭的激烈化，企業(yè)對CRM在營銷管理中的重要性的認識也越來越深入。CRM的實施需要企業(yè)領導者和員工的共同參與，CRM帶給企業(yè)的不僅僅是一種全新的管理體系，更重要的是一種先進的管理理念和營銷策略。在企業(yè)營銷策略中應用CRM，有利于降低企業(yè)營銷成本，提高企業(yè)整體競爭力。