你為什么要用你們公司的故事來(lái)浪費(fèi)每個(gè)人的時(shí)間呢?

　　每天，我都要收到很多公司發(fā)來(lái)的新產(chǎn)品發(fā)布的新聞稿。下面是一個(gè)真實(shí)生活中的例子(其中的名字已經(jīng)改成化名了)：

　　我希望能夠向你介紹Acme，它是一種基于云計(jì)算的呼叫中心解決方案。Acme提出了這樣的問(wèn)題，‘為什么你的CRM軟件不能很方便地和你的呼叫中心對(duì)話?’以及‘如果他們無(wú)法找到解決自己生產(chǎn)的產(chǎn)品問(wèn)題的方法怎么辦?’”

　　OK，他們這是在講故事。我承認(rèn)這一點(diǎn)。這樣至少比用一大堆產(chǎn)品功能來(lái)轟炸我要強(qiáng)多了。

　　不過(guò)，雖然他們講了一個(gè)故事，可是這個(gè)故事是關(guān)于他們自己的。坦率的說(shuō)，沒(méi)有人在乎你們公司的決策流程，這就如同說(shuō)我是如何過(guò)暑假的”一樣。

　　這種看看我們!我們是如此地聰明!”風(fēng)格的市場(chǎng)營(yíng)銷手法已經(jīng)成為后Facebook時(shí)代的普遍營(yíng)銷手法。人們——我注意到，特別是年輕人——似乎相信企業(yè)溝通就是告訴客戶關(guān)于你的事。

　　但是，在商業(yè)世界里，重要的永遠(yuǎn)不是你。重要的永遠(yuǎn)都是客戶。

　　具有諷刺意味的是，呼叫中心里充滿了等待著被講述的、生動(dòng)的客戶故事：

　　• 呼叫中心的人壓力非常大，因?yàn)樗麄冃枰斓靥幚砜蛻舻暮艚校撬麄冇譀](méi)有得到自己需要的數(shù)據(jù)。

　　• 客戶在聽(tīng)到呼叫中心的人說(shuō)：我不知道……”的時(shí)候，瘋狂地想弄清楚他們還能在哪采購(gòu)。

　　• 執(zhí)行官們看到客戶支持的成本并且發(fā)現(xiàn)呼叫中心顯然無(wú)法幫助銷售的時(shí)候，恨不能拽自己的頭發(fā)。

　　• 投資者會(huì)賣空股票，因?yàn)樗麄兺顿Y的公司不能產(chǎn)生可預(yù)期的業(yè)績(jī)。

　　即使在這種情況下沒(méi)有這么多素材，那么為什么不說(shuō)一個(gè)真人的故事呢?例如：

　　想象一下你給一家供應(yīng)商打電話，希望獲得支持，而對(duì)方呼叫中心的人卻對(duì)你已經(jīng)買了的產(chǎn)品一無(wú)所知。你不得不花費(fèi)寶貴的時(shí)間向你的供應(yīng)商提供他們應(yīng)該已經(jīng)知道了的信息。那么，我的問(wèn)題是：你要花多長(zhǎng)時(shí)間才會(huì)開(kāi)始考慮尋找一家新的、不會(huì)這樣折磨你的供應(yīng)商。

　　我只花了兩分鐘來(lái)寫(xiě)這段話。我肯定真正有天賦的人能夠?qū)懙酶?，但是關(guān)鍵不在這里。關(guān)鍵在于：要講客戶的故事而不是你的故事。