近幾年呼叫中心就是為高效益工作供給的硬件,關于各種類行業(yè),我們采用不同的方案措施。國內呼叫中心產業(yè)呈上升，大型企事業(yè)單位都已經建立了呼叫中心，少部分中小企業(yè)也建立了呼叫中心。但由于受各種因素的影響，呼叫中心發(fā)展還有很多問題，如：建設成本高、維護成本高、管理使用難等問題困擾著企業(yè)使用;傳統(tǒng)呼叫中心初始建設成本高、而且很復雜。傳統(tǒng)呼叫中心建設都需要專門的設備，如語交換機、工控機等，而且各種設備之間還不兼容。這樣建設成本相當高，使很多中小企業(yè)只能望而卻步。難道呼叫中心真的不適合中小企業(yè)使用嗎?企業(yè)的服務流程是隨業(yè)務發(fā)展不斷調整的，傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)因其結構非常復雜，每次調整都必須投入大量的資金請廠商維護開發(fā)。企業(yè)的業(yè)務往往有淡旺季的劃分，淡季時大量的座席閑置，無形中增加了企業(yè)的運營成本，再次弱弱問一句，難道呼叫中心真的不適合中小企業(yè)使用嗎?答案肯定不是的!!!由于云時代的到來，按需定制、隨需而取的需求孕育而生，云計算產品應用，完全滿足中小型企業(yè)的需求，透明、高效、超值”，衍生而來的云呼叫中心是將IT資源、數據、應用作為服務通過互聯網提供給客戶，從而滿足了中小企業(yè)低成本、高性能的需求……

　　提高科技化辦公水平,裁剪無形的辦公成本?？纯丛坪艚兄行?rdquo;能帶來什么。讓小編先定義云呼的概念吧。云呼叫中心基于云計算技術，按需定制的呼叫中心服務型產品。企業(yè)可以按自己需求建立符合業(yè)務發(fā)展個性化的呼叫中心，并可以根據需求變化調整呼叫中心的業(yè)務和規(guī)模，按需租用呼叫中心平臺，滿足企業(yè)營銷環(huán)節(jié)的售前、售中、售后服務各項業(yè)務需求.云呼叫中心價值有四：員工工作量的節(jié)?。耗欠裼龅竭@樣的問題，銷售人員手工記錄客戶信息、傳統(tǒng)電話按鍵式呼叫客戶、以上問題看似細小，將這些細小的問題用時間累積起來，可以驚人的發(fā)現會占一個員工一天工作的八分之一甚至七分之一的時間，無形中增加的企業(yè)的運營成本;然而使用廣通云呼叫中心以上問題均可解決，客戶資料智能錄入、軟件點擊外呼等，既方便了員工的實際操作、又便于管理這的員工統(tǒng)計;客戶資料管理與提供決策信息：目前大多數中小企業(yè)的客戶資料都分散在每個業(yè)務人員的手里，管理比較分散，流失率比較高，針一問題，云呼叫中心中的CRM功能可以有效地管理客戶資料，通過業(yè)務字段自定義功能可以設計出符合中小企業(yè)的業(yè)務需求，通過多維度的字段組合查詢，可以得到自己所需要的統(tǒng)計信息，為管理者提供決策信息。智能協助決策：云呼叫中心不僅只為管理者提供決策信息，而且還可以協助管理者進行決策分析，例如智能語音導航客戶通過按鍵選擇不同類別的商品，從而協助管理者決策哪些產品熱銷，是否和供貨商談談進行一輪大的促銷，通過投訴率的反饋可以解決企業(yè)內部的短板問題，通過多維度的統(tǒng)計報表分析出不同年齡段人群的偏好，從而制定行的產品策略……云服務，讓呼叫中心非核心業(yè)務扁平化：服務是云呼叫中心的靈魂，中小企業(yè)希望將云呼叫中心產品工具化，成為客戶開展業(yè)務的工具，而所有的運營與服務均交給廠商解決，從而將所有人員聚焦到自身的核心業(yè)務上。