呼叫中心作為一種通訊服務(wù)類行業(yè)被各行各業(yè)的人們普遍使用，隨著用戶數(shù)量的逐日遞增，客戶的需求也在逐步的增多和提升。因此，呼叫中心的業(yè)務(wù)開始變得越來越多，越來越復(fù)雜。所謂業(yè)務(wù)的需求推動(dòng)技術(shù)的發(fā)展。在搭建、改造、擴(kuò)容呼叫中心的情況下，我們已經(jīng)越來越不再關(guān)注技術(shù)的可實(shí)現(xiàn)性，而更多的考慮在技術(shù)平臺(tái)上如何更好的為業(yè)務(wù)服務(wù)且保障在硬件投資的3-5年中系統(tǒng)不落后。呼叫中心的搭建就像一條高速公路，路的質(zhì)量代表系統(tǒng)集成設(shè)施的搭建;奔馳而過的不同轎車則是業(yè)務(wù)系統(tǒng);而后還需要有養(yǎng)路工人進(jìn)行定期維修維護(hù)。如此情況下，只有車在最佳路況上性能才會(huì)發(fā)揮到極致。初期建設(shè)關(guān)鍵則是建設(shè)原則，統(tǒng)一規(guī)劃、分步建設(shè)、先進(jìn)性、穩(wěn)定性、靈活性則是亙古不變的主題。如何應(yīng)用好這些原則則需要我們的建設(shè)者根據(jù)不同行業(yè)業(yè)務(wù)需要、業(yè)務(wù)發(fā)展逐一分析，最適合需求的方案才是最好的方案。

　　業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心成功之處在于其優(yōu)質(zhì)的管理體系，先進(jìn)的技術(shù)、良好的工作的環(huán)境、性價(jià)比高的硬件平臺(tái)來成功完成基于行業(yè)特性的呼叫中心，隨之給運(yùn)營管理帶來了巨大壓力。一個(gè)運(yùn)營成功的呼叫中心要從業(yè)務(wù)模式入手，要從建立企業(yè)呼叫中心組織戰(zhàn)略與文化、完善業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)節(jié)中的流程管理和人員管理、關(guān)注績效數(shù)據(jù)管理指標(biāo)及績效成功、提高客戶體驗(yàn)、形成不斷持續(xù)改進(jìn)機(jī)制才能從根本上使得呼叫中心能發(fā)揮出應(yīng)有的效力。關(guān)注運(yùn)營不僅是在呼叫中心建設(shè)初期，其管理理念貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)鏈，從而使呼叫中心能夠持續(xù)發(fā)展、為企業(yè)帶來真正的核心價(jià)值。完整的呼叫中心體系建議正在逐步完善，開源(擴(kuò)大市場)、節(jié)流(降低成本)、保護(hù)投資成本、提供工作效率、完善績效考核標(biāo)準(zhǔn)是每一個(gè)理想呼叫中心的要求，一套完整的呼叫中心將可以大大增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力和管理能力，提高客戶服務(wù)的的整體水平，實(shí)實(shí)在在為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。