大家都知道做呼叫中心的坐席不容易，減壓是必須的，幾點(diǎn)緩解壓力舉措讓呼叫中心充滿活力！

一、創(chuàng)造輕松團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)氛圍

人的感覺在很大程度上依賴于外部環(huán)境。一個(gè)輕松、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)會使得每一個(gè)成員擁有集體歸屬感，而這種感覺會激發(fā)他們的工作熱情進(jìn)而形成凝聚力。因此，呼叫中心管理中的一項(xiàng)重要工作即是在座席代表間建立一種和睦相處、勇于承擔(dān)責(zé)任、互相關(guān)心的工作氛圍。

二、密切關(guān)注座席代表的思想動(dòng)態(tài)

座席代表的情緒發(fā)生變化會直接影響工作中的表現(xiàn)，如因此引發(fā)客戶的投訴甚至使客戶流失，損失是很大的。因此，億倫呼叫中心的管理者不單單是從數(shù)據(jù)上分析中心的運(yùn)作情況，還要深入座席代表之中，及時(shí)掌握座席代表的情緒狀況、思想動(dòng)態(tài)。發(fā)現(xiàn)問題時(shí)要及時(shí)解決，最大限度地調(diào)整座席代表的情緒，努力使其在最佳狀態(tài)下工作。與座席代表的感情交流很多時(shí)候不需要正規(guī)的談話，簡單的一個(gè)微笑、一個(gè)玩笑、拍一下肩甚至一個(gè)眼神的交流都會起到一定的效果。座席代表的思想狀況已影響到工作時(shí)必須引起我們足夠的重視并立即采取行動(dòng)，但不需要直奔主題，可采取迂回戰(zhàn)術(shù)。

三、實(shí)現(xiàn)個(gè)人減

人的性格千差萬別，適合個(gè)人的減壓方式也不盡相同，但每個(gè)人都應(yīng)該會找到適合自己的減壓方式。比如，女人通常是通過向別人訴說、聽音樂、逛街等方式減壓，而男人往往通過喝酒、運(yùn)動(dòng)等方式減壓。我們的座席代表大都年紀(jì)較小，未能理性的思考、找出適合自己的減壓方式，這時(shí)需要我們通過對其性格的了解、處事方式的觀察幫助其確立合適的減壓方式。

四、嘗試集體減壓

座席代表普遍年齡較小，年輕、充滿活力。組織一些符合年輕人特征的活動(dòng)會增強(qiáng)凝聚力也會起到集體減壓的效果。在座席代表普遍感到壓力較大時(shí)，可適時(shí)的組織一些活動(dòng)如登山、游泳、郊游等活動(dòng)，時(shí)下流行的拓展訓(xùn)練”也是一種有益的集體活動(dòng)。億倫呼叫中心每月的游戲活動(dòng)，定期的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，大大提高了坐席的工作樂趣，及時(shí)為坐席減壓。

關(guān)注座席代表的情緒動(dòng)態(tài)，幫助座席代表適當(dāng)減壓，可提高座席代表的工作質(zhì)量進(jìn)而提高整個(gè)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。但座席代表普遍年紀(jì)較小，缺乏自控能力，過于輕松的工作環(huán)境會使座席代表失去進(jìn)步動(dòng)力，時(shí)間長了，還會導(dǎo)致工作熱情的喪失。有壓力，才有動(dòng)力。增壓與減壓猶如天平的兩端，要重量等同才能保持座席代表的正常工作，所以，在減壓的同時(shí)我們還要注意適度的增壓。

沒有任何壓力，會使人失去斗志；壓力過大，又會束縛人的主動(dòng)性。在億倫呼叫中心的管理工作中，該增壓還是該減壓，就集體而言，取決于工作階段、當(dāng)前的工作狀況等；就座席代表個(gè)人而言，取決于個(gè)人的工作表現(xiàn)、性格等。壓力的增減，會極大的有益于我們的管理工作，也會推動(dòng)呼叫中心的工作向著既定的方向前進(jìn)！