呼叫中心的特點(diǎn)：
1、輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的智能管理，包括通話權(quán)限控制、可用的線路分配、話務(wù)量分析、服務(wù)評(píng)價(jià)、工作考核與激勵(lì)等，為企業(yè)創(chuàng)造更多業(yè)績(jī)。
2、多路外線使用同一個(gè)號(hào)碼，客戶來(lái)電時(shí)自動(dòng)接入空閑線路，充分利用線路資源，減少?zèng)_突。
3、客戶來(lái)電時(shí)提供可以自定義的智能應(yīng)答菜單，自動(dòng)播放各種語(yǔ)音，引導(dǎo)客戶快速找到相關(guān)人員，一方面可以提高溝通效率，另一方面可以大幅度提升企業(yè)形象。
4、每次來(lái)電自動(dòng)顯示來(lái)電地區(qū)及來(lái)電客戶所有相關(guān)信息，使員工可以第一時(shí)間快速反應(yīng)、靈活處理，不用另行查找客戶信息，給客戶的感覺(jué)是業(yè)務(wù)處理很專業(yè)、很受重視，提升在客戶心目中的印象。
5、如果客戶是多次來(lái)電，則可以憑分機(jī)記憶，自動(dòng)轉(zhuǎn)接對(duì)應(yīng)員工；結(jié)合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，客戶來(lái)電可以自動(dòng)接入負(fù)責(zé)該客戶的員工。
6、管理人員可實(shí)時(shí)監(jiān)控分機(jī)及內(nèi)外線通道狀態(tài)。
7、所有通話可按多種方式錄音，以備通話內(nèi)容復(fù)查、糾紛處理等。
8、所有分機(jī)共享全部外線，不需要為每部分機(jī)安裝一路外線，節(jié)約線路支出。
9、輔助保護(hù)客戶信息不外泄。
10、呼叫中心與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)融合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的完全信息化管理。

呼叫中心的作用：
1、提高工作效率

呼叫中心能有效地減少通話時(shí)間，提高員工業(yè)務(wù)量，在第一時(shí)間內(nèi)就將來(lái)話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過(guò)呼叫中心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決。

2、節(jié)約開(kāi)支

呼叫中心統(tǒng)一完成語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的傳輸，用戶通過(guò)語(yǔ)音提示即可以很輕易地獲取數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，有效地減少每一個(gè)電話的長(zhǎng)度，每一位座席工作人員在有限的時(shí)間內(nèi)可以處理更多個(gè)電話，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。

3、提高客戶服務(wù)質(zhì)量
自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，也可以利用自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備提取您所需的信息。由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時(shí)間。這在呼叫中心用于客戶支持服務(wù)中心時(shí)效果尤為明顯。在用戶進(jìn)入客戶支持服務(wù)中心時(shí)，只需輸入客戶號(hào)碼或者甚至連客戶號(hào)碼也不需輸入，呼叫中心就可根據(jù)它的主叫號(hào)碼到數(shù)據(jù)庫(kù)中提取與之相關(guān)的信息。

4、帶來(lái)新的商業(yè)機(jī)遇
理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值，提高效率、收益、提高客戶價(jià)值，利用技術(shù)上的投資，更好地了解您的客戶、鼓勵(lì)與客戶密切聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇。