走進(jìn)樂(lè)視客服中心

清晨，迎著朝陽(yáng)，有人踏入辦公區(qū)準(zhǔn)備開(kāi)始一天新的工作，也有人收拾好一夜上班的疲憊,整裝踏上回家的路.客服的工作性質(zhì)決定了我們需要7*24小時(shí)服務(wù)，為了每一位用戶(hù)、為了每一名樂(lè)迷。

工作的地方就是我們第二個(gè)家，家的整潔是大家共同維護(hù)的結(jié)果；提前入位，認(rèn)真接聽(tīng)處理問(wèn)題；接通率大屏實(shí)時(shí)播報(bào)，時(shí)刻提醒我們對(duì)用戶(hù)的承諾。

服務(wù)精神的棲息地——客服文化墻

團(tuán)長(zhǎng)們將自己對(duì)未來(lái)生活的期許向這棵夢(mèng)想之樹(shù)訴說(shuō)，上面記載了我們工作中苦與樂(lè)的片段，以及對(duì)表現(xiàn)突出團(tuán)長(zhǎng)的激勵(lì)。當(dāng)疲憊或迷茫時(shí)，來(lái)這里停留片刻，便又清晰了目標(biāo)，重燃起對(duì)未來(lái)的期望之火。

親和聲音背后的微笑

每一次電話(huà)的接通，客服同學(xué)都在認(rèn)真和仔細(xì)地聆聽(tīng)您的問(wèn)題，盡力解答和解決您所遇到的問(wèn)題。您好，這里是樂(lè)視客服中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？……”客服是您的朋友，也是和您一起面對(duì)問(wèn)題的戰(zhàn)友。臺(tái)前”您看不到我，但是幕后”我會(huì)將我的聲音連同熱情與微笑傳遞給您，每一句問(wèn)候都發(fā)自?xún)?nèi)心，每一次問(wèn)題的處理都是站在將心比心、換位思考的基礎(chǔ)上。在一件件問(wèn)題的解決過(guò)程中，您的滿(mǎn)意，就是團(tuán)長(zhǎng)們最大的成就。

逆水行舟，不進(jìn)則退

定期的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使得每一位客服都具備足夠的競(jìng)爭(zhēng)力去迎接更大的挑戰(zhàn)。

產(chǎn)品體驗(yàn)廳

為了滿(mǎn)足大家在休息時(shí)間測(cè)試產(chǎn)品新功能的需要，我們特別設(shè)立了產(chǎn)品體驗(yàn)廳。休息時(shí)，客服同學(xué)便會(huì)來(lái)到這里，喝上一杯熱水，思考一下用戶(hù)提出的優(yōu)化建議，便又全身心的投入到工作中了。

相信不少樂(lè)迷都和樂(lè)視的客服團(tuán)長(zhǎng)打過(guò)交道。在這光榮的稱(chēng)號(hào)背后，承載著無(wú)數(shù)客服人員的責(zé)任與心血。團(tuán)長(zhǎng)不是一個(gè)人，他是客服全員所凝聚成的符號(hào)，也正因?yàn)榇?，每位團(tuán)長(zhǎng)都用這個(gè)承載強(qiáng)大責(zé)任與使命感的符號(hào)來(lái)要求著自己。我們渴望、但無(wú)法做到讓每一位用戶(hù)都認(rèn)識(shí)我們，知道每個(gè)人的名字，那么就請(qǐng)您在遇到問(wèn)題時(shí)能夠記起我們，記起我們的樂(lè)視客服團(tuán)長(zhǎng)！