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AOFAX呼叫中心保險行業(yè)未來的窗口

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新華社北京7月21日電 中共中央政治局委員、國務(wù)院副總理馬凱7月21日出席保險系統(tǒng)基層代表座談會并講話。他指出,保險業(yè)將迎來新一輪發(fā)展的機(jī)遇期,保險系統(tǒng)的干部職工要抓住機(jī)遇,奮發(fā)有為,加快發(fā)展現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè),為改善和保障民生、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效提供有力支撐。

中國保險行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?,主要體現(xiàn)在以下四方面:

(一)中國保險行業(yè)發(fā)展和中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展是不匹配的。沒有支持到GDP的發(fā)展。但是我感覺這個未來會有很大的改變。中國的GDP已經(jīng)排到全球第二,而保費(fèi)收入也進(jìn)入了保險大國的行列。

(二)中國金融資產(chǎn)的分配不均。對于一個發(fā)達(dá)國家一般來說金融資產(chǎn),或者換句話說老百姓的家庭財產(chǎn)一般三分天下,1/3銀行、1/3證券、1/3保險。在美國,證券的資產(chǎn)占到28%,但是多過了銀行的資產(chǎn)。而中國的保險資產(chǎn)只是8.7%。絕大部分的資產(chǎn)全部集中在銀行。

(三)消費(fèi)者越來越成熟,這個資產(chǎn)會進(jìn)行重新再分配,這是未來保險業(yè)以及中國成全行業(yè)未來發(fā)展的潛力。未來20年這個老齡化會進(jìn)一步加速。保險我們都知道,保險是奢侈品,不是必需品,當(dāng)冷暖溫飽滿足了之后,絕大多數(shù)人群就開始進(jìn)入到奢侈品的消費(fèi),就是要考慮到我的退休、養(yǎng)老、健康、醫(yī)療。

(四)國務(wù)院的新國十條首先是把保險定位在國家的高度,各個國家保險發(fā)展的加速期都是由稅務(wù)驅(qū)動。所以我們也是翹首以待,就是我們監(jiān)管部門,現(xiàn)在更加的開放,包括費(fèi)率市場化從兩年前開始,到今年的分紅險的市場化,都會激活市場化,都會激活消費(fèi)者的需求,都會激活創(chuàng)新的推動。

總所周知,保險行業(yè)競爭異常激烈,如何在未來廣闊的保險市場脫穎而出,穩(wěn)定發(fā)展,占據(jù)一席之地是每個保險企業(yè)必須深思熟慮的問題。就中國的保險企業(yè)而言,促進(jìn)保險市場發(fā)展,在發(fā)展中解決上述問題,是擺在我們面前的一項(xiàng)重要任務(wù)。

(一)增加保險機(jī)構(gòu),擴(kuò)大保險市場。逐步增加中資保險公司的數(shù)量;對經(jīng)營管理水平較高、償付能力充足、沒有嚴(yán)重違法違規(guī)行為的股份制公司,增批分支機(jī)構(gòu);逐步增設(shè)一批新的代理、經(jīng)紀(jì)和公估保險中介機(jī)構(gòu),發(fā)展中介市場;適當(dāng)增加新的再保險公司,培育再保險市場。

(二)防范風(fēng)險,加強(qiáng)監(jiān)管。督促保險經(jīng)營機(jī)構(gòu)建立和完善內(nèi)控制度,防范和化解經(jīng)營風(fēng)險;堅決打擊非法保險活動,取締非法保險機(jī)構(gòu);規(guī)范保險公司和中介機(jī)構(gòu)的經(jīng)營行為,創(chuàng)造依法經(jīng)營、公平競爭的環(huán)境,嚴(yán)肅查處欺詐和誤導(dǎo)投保人的行為,維護(hù)保險市場的正常秩序。

值得注意,作為中國第二大保險企業(yè)的中國平安保險在去年就不斷完善和深化自身的保險銷售體系,并借助呼叫中心組建系統(tǒng)科學(xué)的業(yè)務(wù)流程,在區(qū)域內(nèi)不斷增加保費(fèi)收入,提高保險深度和密度。據(jù)了解,中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司定安支公司采用了AOFAX-TIS呼叫中心系統(tǒng),截止至上半年業(yè)務(wù)保費(fèi)比以往上漲了79.5%。

(三)深化體制改革,完善市場主體。按照現(xiàn)代企業(yè)制度,改造國有保險公司;規(guī)范股份制保險公司的法人治理結(jié)構(gòu),繼續(xù)執(zhí)行分業(yè)經(jīng)營政策。

(四)鼓勵創(chuàng)新,完善服務(wù)。精心設(shè)計和不斷完善保險品種,提供更多既安全又具有競爭力的險種,滿足社會各方面的需要。

標(biāo)簽:淮北 七臺河 大理 玉溪 盤錦 臨汾 周口 秦皇島

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