為客戶而生，為客戶而長(zhǎng)，在充分了解客戶需求的基礎(chǔ)上，經(jīng)過深入細(xì)致地調(diào)查研究和實(shí)地走訪之后，為持續(xù)提升企業(yè)自身的服務(wù)水平，切實(shí)做到為客戶分憂解難”，國(guó)內(nèi)最大的人力資源外包服務(wù)企業(yè)——易才集團(tuán)近日針對(duì)性推出客戶滿意度管理曲線”（以下簡(jiǎn)稱管理曲線”）。該曲線是我國(guó)人力資源外包行業(yè)的第一個(gè)客戶滿意度管理曲線。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，管理曲線”的發(fā)布，不僅有助于改變目前行業(yè)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量無據(jù)可依的現(xiàn)狀，很大程度上還將整體提升和規(guī)范行業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，促進(jìn)人力資源外包行業(yè)的健康有序發(fā)展。

　　記者了解到，該管理曲線”采用四級(jí)指標(biāo)，其中一級(jí)指標(biāo)即為客戶滿意度指數(shù)，二級(jí)指標(biāo)包括8個(gè)指標(biāo)，用于測(cè)量客戶在接受既定服務(wù)前后的有關(guān)感受。規(guī)范系統(tǒng)的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，為質(zhì)量管理設(shè)定了確定的目標(biāo)和高度，與客戶預(yù)期達(dá)成協(xié)調(diào)甚至超越客戶期望。此外，測(cè)評(píng)指標(biāo)體系和測(cè)評(píng)方法還綜合考慮易才與同行業(yè)眾多企業(yè)之間的共性和差異，保證測(cè)評(píng)的口徑一致，使不同企業(yè)之間的測(cè)評(píng)結(jié)果具有可比性的同時(shí)，又要使易才客戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果與其他部門的測(cè)評(píng)結(jié)果也具有一定可比性。

　　易才集團(tuán)某內(nèi)部人士告訴記者，新近推出的管理曲線”可以說既是集團(tuán)客戶牽手計(jì)劃”的有效延續(xù)，又是該基礎(chǔ)上的大膽嘗試和實(shí)踐創(chuàng)新。管理曲線”借助于統(tǒng)計(jì)和經(jīng)濟(jì)計(jì)量學(xué)模型技術(shù)將客戶滿意度的衡量指數(shù)化，規(guī)定了易才集團(tuán)開展客戶滿意度測(cè)評(píng)所采用的指標(biāo)體系、調(diào)查方案設(shè)計(jì)、測(cè)評(píng)模型及其統(tǒng)計(jì)分析方法體系，可以說是一種全面、科學(xué)地度量客戶滿意程度的綜合指標(biāo),在企業(yè)、行業(yè)、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域?qū)用嫔蠈?duì)滿足客戶需求的程度都可以進(jìn)行有效測(cè)評(píng)。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)專家作出分析并預(yù)計(jì)指出，標(biāo)準(zhǔn)”的發(fā)布使人力資源外包行業(yè)由之前的本位服務(wù)轉(zhuǎn)而進(jìn)入關(guān)注客戶心聲，深入客戶一線，全面提升客戶滿意度的行業(yè)新階段，因而有望成為刷新行業(yè)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的新標(biāo)桿，具有里程碑意義。

　　事實(shí)上，作為行業(yè)內(nèi)第一家關(guān)注客戶滿意度的企業(yè)，為持續(xù)提升自身服務(wù)水平，真正做到為客戶分憂解難”，易才集團(tuán)一方面進(jìn)行全方位客戶滿意度問卷調(diào)查，并深入一線了解客戶需求，從而為客戶提供由國(guó)內(nèi)頂尖專家組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)量身定制的解決方案；另一方面推行以顧客為主體，確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)尺度的Lean 6sigma管理方法，以完成對(duì)企業(yè)的精細(xì)化管理，持續(xù)提升客戶對(duì)易才服務(wù)的滿意度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)在業(yè)務(wù)上的整合和提升。此外，易才集團(tuán)還專門成立了易才集團(tuán)客服共享服務(wù)中心，該中心是國(guó)內(nèi)人力資源外包行業(yè)第一個(gè)能夠統(tǒng)一處理全國(guó)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)的信息中心，填補(bǔ)了行業(yè)空白。該中心依托BPO呼叫平臺(tái)，統(tǒng)一處理全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提供整個(gè)易才客服團(tuán)隊(duì)的眾多人力資源專家的全方位一站式服務(wù)，大幅提高客服人員的服務(wù)效率，不斷提升客戶滿意度。

　　關(guān)于易才集團(tuán)：

　　易才集團(tuán)立足本土，致力成為具有國(guó)際領(lǐng)先水平的人力資源及相關(guān)流程外包服務(wù)供應(yīng)商。易才集團(tuán)總部設(shè)在北京，已在上海、天津、大連、重慶、沈陽、深圳、南京、廣州、烏魯木齊、成都等200多個(gè)城市設(shè)立了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是目前中國(guó)覆蓋網(wǎng)絡(luò)最大的人力資源外包服務(wù)公司。

　　易才集團(tuán)以客戶需求為導(dǎo)向，以共贏為目標(biāo)，匯集業(yè)內(nèi)精英，依托全國(guó)范圍的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)和強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)技術(shù)支持，為客戶提供全方位、多層次、高效率的人力資源服務(wù)。

　　易才集團(tuán)成立于2003年，為外商投資企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)等各類企業(yè)事業(yè)單位及政府部門提供人事代理、人才派用、人才招聘、人力資源軟件應(yīng)用服務(wù)、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理、社會(huì)保險(xiǎn)住房公積金服務(wù)、企業(yè)補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、勞務(wù)糾紛、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)等各類人力資源外包服務(wù)。