紫光華山客服中心4PS國際標準認證啟動儀式

4PS國際標準委員會成員由來自美國、法國、英國、澳大利亞、中國、臺灣、香港等八個國家和地區(qū)的各國資深專家組成，作為根源于中國的全球性聯絡中心產業(yè)標準。

4PS國際標準體系是包含一套完整的以客戶為中心”的運營管理體系，以聯絡中心之戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員（People）、流程管理（Process）、技術與環(huán)境平臺（Platform）、數據與績效（Performance）五個模塊為核心，180個評估點對聯絡中心進行360度全方位評測，找出客戶聯絡中心運營薄弱點，并采取行動協助持續(xù)提升聯絡中心運營管理能力。在提高客戶體驗、客戶滿意度、服務品質、專業(yè)管理、工作效率、業(yè)務收益的同時，降低人員流動、無效工作及成本，增加企業(yè)客戶競爭力和品牌傳播。此次紫光華山啟動4PS國際標準認證，將梳理與重構紫光華山客服中心運營管理標準體系，進一步提升和完善紫光華山的售后服務，帶給消費者極致的用戶體驗。

作為前身為惠普全球呼叫中心的紫光華山客服中心將服務水平落實到每一位員工，全面的培訓體系從整體上保證了領先的技術能力、服務水平，以及機構管理能力與效率，從根本上打造可持續(xù)競爭力。其中員工培養(yǎng)及未來規(guī)劃”項目為各個層級員工提供了每年兩周的密集式專業(yè)技術培訓，以及有針對性的為經理級和有潛力的員工創(chuàng)造了進一步提高與成長的機會。同時，引入精益六西格瑪管理方法，幫助紫光華山客戶服務中心不斷優(yōu)化業(yè)務流程，發(fā)揮價值鏈的強大優(yōu)勢，保障服務質量，提升客戶體驗。

啟動儀式上紫光華山客戶服務中心總經理孫廉江先生表示：

51Callcenter與紫光華山前身惠普（大連）”合作已超過八年歷程，了解與合作在不斷地升華，如今雖然惠普與紫光進行了并購和重組，此次仍借用4PS標準組織的專家團隊力量幫助，希望可以對紫光華山客服中心重新進行運營評估，更好的提升大連整體運營水平。客服服務中心在十一年前成立，經歷了成立到高速發(fā)展，業(yè)務穩(wěn)定運行到服務體驗，運營績效不斷優(yōu)化的過程，到目前為止在業(yè)界取得良好的口碑與客戶反饋，并連續(xù)八年獲得金音獎”中國最佳客戶聯絡中心大獎。

今年紫光華山的成立希望可以為中心提供更多的機會和可提升空間，也希望4PS標準的植入能為企業(yè)架構優(yōu)化、經驗沉淀、制度與流程化和效益提升，以及未來發(fā)展方向打下堅實的根基。

啟動會上4PS國際標準/中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯盟機構(CNCBA)主席顏曉濱主席也作了發(fā)言：希望接下來通過雙方積極配合、努力協作，共同達到既定共同目標，祝愿紫光華山客服中心順利通過4PS國際標準認證，成為整個行業(yè)的服務標桿單位。

據悉，目前有惠普全球客服中心、戴爾大中華區(qū)大客戶關懷中心、歐萊雅顧客關懷中心、攜程旅行網服務聯絡中心、摩托羅拉客服中心、一汽大眾、信誠人壽客服中心、民生人壽客服中心、賽格導航、美敦力客戶聯絡中心、蘇寧云商、無限極（中國）、廣東聯通客戶聯絡中心、北京市社區(qū)服務中心等眾多世界500強與著名企業(yè)參加4PS國際標準認證。

以及來自微軟、IBM、Google、強生、蘇寧云商、甲骨文、平安保險、大地保險、DHL、南方航空、康寶萊、HP、戴爾、摩托羅拉、北京社區(qū)服務中心、寧波智慧城管熱線、雅芳、歐萊雅、大眾汽車、惠普、美贊臣、攜程旅行網、工商銀行、中國銀行、亞馬遜、電訊盈科、易車網、思科、愛施德、招商銀行、天安保險、安吉星、中國郵政、萬聲通信、銀天下、泰隆銀行、安徽電信、中國移動、深圳電信、中國聯通、福建電信、華安保險、中國移動、方正寬帶、廣本汽車、SAP、太陽神集團、建設銀行、美的、海爾、東風日產、中通快遞、百度、新浪、泰隆銀行、長安信托、騰訊、Welmark新加坡、雀巢、信泰人壽、中國人民財產保險、上海電信、廈門銀行、江蘇銀行、廣東移動、易居中國、安利、瓷肌中國、中國人壽、阿里巴巴等企業(yè)的管理人員通過了4PS認證協調員認證。