在呼叫中心內(nèi)最常見(jiàn)的應(yīng)用程序就是電話錄音。但是，許多公司并沒(méi)有充分使用這些電話錄音。在這些電話錄音中不僅包含了基本信息，也透視出客戶為什么會(huì)致電呼叫中心，問(wèn)題在哪里，客戶們對(duì)于企業(yè)一些說(shuō)法的反應(yīng)以及更多的信息。因此，企業(yè)錄制了更多的電話，可以分析的信息，企業(yè)能更一步了解需要改進(jìn)的領(lǐng)域。
分析大數(shù)據(jù)”的最終極目標(biāo)就是創(chuàng)建一個(gè)信息智能化的企業(yè)。包括：用最出色的工作來(lái)服務(wù)客戶聽(tīng)取客戶和員工的意見(jiàn)，驅(qū)動(dòng)變革預(yù)見(jiàn)到趨勢(shì)，在運(yùn)營(yíng)中掌握主動(dòng)權(quán)堅(jiān)持合作-沒(méi)有職能上的分割、堅(jiān)持業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單性-以及企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。公司內(nèi)部的職能割據(jù)是企業(yè)獲得有效性的最大障礙。具有超前思維的組織正在投資于信息管理和開(kāi)發(fā)具有預(yù)見(jiàn)性的透視信息，以驅(qū)動(dòng)長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)良性運(yùn)營(yíng)。更具體的是：
把握機(jī)會(huì)去生成信息，創(chuàng)建定位和學(xué)習(xí)文化，其中基于數(shù)據(jù)進(jìn)行決策，讓他成為企業(yè)文化的一部分，并且不斷地根據(jù)業(yè)務(wù)的結(jié)果進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估。
進(jìn)行定量的分析，將可執(zhí)行信息能力成為企業(yè)愿景的一部分，擴(kuò)大信息透視的視角，將更多的客戶和供應(yīng)商納入其中。
