那些能讓你炸毛，讓你想順著電話線爬過去……的話，有哪些？

1.你死全家

心聲：

我錯了我認，但是明明是你自己做錯了為什么要來責怪我們？雖然你花錢了，但是花錢買的物品，不是我的人品。責怪別人的時候為什么不拿鏡子看看自己的德行？罵人之后你得到了什么？反倒是失去了風度和素養(yǎng)。你值得嗎？

還有，即便你可以罵我？憑什么罵我的家人？我家人招你惹你了？

如果不是隔著電話線，我準沖過去扇你，你信不信？

反轉(zhuǎn)心聲：

客戶只是很生氣，她在罵人的時候其實罵的不是員工本人，即便她指著鼻子罵你，或者指著名字罵你，但實際上在她心目中，你只是這個公司的一個代號，不是你本人。

那么，他們就更不關(guān)心你的父母是誰了。他們表面上罵你的家人，但實際上她僅僅是代表一種發(fā)泄而已。就像夫妻吵架，一個人說一句狠話，另一個會補上一句更狠的。但實際上過后了兩個人都會后悔，那句狠話其實并不是內(nèi)心真正所想。

如果你認為客戶在罵你家人，對不起，你有些自作多情了。

2.人家**公司都能做到，為什么就你們不行

心聲：

人家別的客戶還不罵人呢？你怎么就不行？

看別人家的好，你去啊。

每個人有每個人的優(yōu)點，相應(yīng)的就有缺點。你總是拿別人家的優(yōu)點和我們的缺點比，你怎么就不看看我們的優(yōu)點呢？還有，我們也想那么做，可是你以為那樣不花錢啊。他們公司那么做了，那是因為他們在別的方面不舍得花錢啊。

反轉(zhuǎn)心聲：

客戶其實也沒有對我們公司全盤否定的意思，其實她的心里也明白你們公司有優(yōu)點有好處，只不過此刻她需要的就是這個服務(wù)。而恰好她知道了我們的競爭對手是可以做到的，所以她自然就會認為大家都應(yīng)該能夠做到啊。

要知道，客戶的這些對比恰恰給公司提供了信息，確定了公司的發(fā)展方向呢。

3.除了這個，你還能干什么

心聲：

我還能干的事多了，比如說，像你一樣罵人，甚至比你罵的更兇。再說，你花錢只是買了我們的服務(wù)，我還能干什么關(guān)你屁事。你就這么大點屁事，難道想讓全世界陪你玩？這個就是我能干的，你愛聽就聽，不聽，請您能滾多遠滾多遠，好嗎？

反轉(zhuǎn)心聲：

有些事情我們確實無能為力，但是從客戶的角度來看，無論我們做了多少努力，結(jié)果就是沒辦成。客戶需要的是一個結(jié)果，畢竟她無法知道你們公司的難處，她僅僅是買了你們的一個產(chǎn)品而已，沒有義務(wù)去了解你們的公司的痛處。而從另外一個角度來講，你們的難處是你們自己的，與其他人何干？商業(yè)競爭的社會，你們?nèi)绻霾坏?，就不要怪客戶埋怨，甚至離開你。

再說了，對于你來說，這件事情僅僅是你一天接電話的幾百人之一，但是對客戶來說，這就是他們家近期的一件大事。

4.你到底懂不懂

心聲：

你懂，你什么都懂？別以為你懂一點就裝大尾巴狼，誰肚子里還沒有二兩墨水啊。

再說了，我不懂，你真的以為比我懂？要不要我把知識庫的所有東西都念給你聽？我敢念，你敢一直聽下去嗎？

反轉(zhuǎn)心聲：

客戶非常需要這樣的產(chǎn)品或者服務(wù)，說不定是你的哪句話失去了客戶對你的信任。或者是從客戶的角度來看，完全無法理解為什么會有這樣的規(guī)定。你承不承認，公司確實有一些規(guī)定確實是不合理的？

客戶的質(zhì)疑，如果你站在客戶的角度，沒準也是一樣的。

5.你是新來的嗎

心聲：

我什么時候來的還要通知你嗎？即便我剛來到這個公司，那么你是剛來到這個世界的嗎？怎么連該如何好好說話，該如何尊重人都不知道呢？回家告訴你媽媽，好好教教你，要不然長大出門會挨揍的。

反轉(zhuǎn)心聲：

客戶的質(zhì)疑一般都是因為我們的那句話或者那個問題讓客戶失去信任了。她要的僅僅是正常所得，她認為她應(yīng)該得到的。誰白了，還是角度的問題，不是有句話嗎，想理解一個人，先穿上她的鞋。

6、我投訴你

心聲：

隨便，歡迎，要不要我告訴你工號啊，還有，我們的公司的廟太小了，歡迎向國家紀律委員會投訴我，還有反腐小組，還有聯(lián)合國，還有宇宙，你投訴?。?/div>