那么，什么是一個(gè)成熟的客服人？一個(gè)成熟的客服人的表現(xiàn)是什么樣子？

一

接受工作

工作的成熟表現(xiàn)之一就是，也許不是非常喜歡自己的工作，但至少是接受。所謂的接受是指對(duì)工作有正常的接納，不會(huì)抱怨，把工作當(dāng)成是需要認(rèn)真對(duì)待的事情。

不成熟的員工眼中看到的是，上夜班、工資低，被客戶罵，考核壓力大。

但是在一個(gè)成熟的員工眼中看到的是，工作穩(wěn)定，環(huán)境比較好，團(tuán)隊(duì)氛圍很好，大家在一起很開心。

工作成熟的表現(xiàn)之一就是，能夠正向的積極陽(yáng)光的看待一份工作的好壞。

二

控制情緒

客戶服務(wù)的工作會(huì)接受很多客戶的情緒垃圾，面對(duì)客戶的責(zé)罵，有些員工總是感覺委屈。又不是我做錯(cuò)了，憑什么你要罵我？明明是你自己做錯(cuò)了卻還要來責(zé)怪我？

但是對(duì)于一個(gè)成熟的員工來說，能夠控制自己的情緒，在被客戶罵的時(shí)候他們學(xué)會(huì)了換位思考，能夠站在客戶的角度去考慮，客戶為什么這么生氣呢？如果是我，我會(huì)不會(huì)這么生氣呢？我要怎么做才能夠安撫客戶呢？

成熟的員工遇到問題不是抱怨，而是想辦法解決。同樣，面對(duì)客戶的無理責(zé)難時(shí)，他們把目光著眼點(diǎn)放到了解決問題上，而不是去責(zé)怪客戶。自然，他們能夠控制住自己的情緒，并且始終能夠態(tài)度良好的面對(duì)客戶。

三

心態(tài)眼光

任何一份工作都有優(yōu)點(diǎn)有缺點(diǎn)，同樣，生活工作都如此。但是對(duì)于有些人來說抱怨很多，在他們的眼中處處都是令人討厭的地方，他們的眼中看到的都是陰暗面。

但是對(duì)于一個(gè)成熟的員工來說，他們非常清楚的知道一份工作的缺點(diǎn)，但更加知道優(yōu)點(diǎn)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理，對(duì)于同事，對(duì)于身邊的人和事，他們不會(huì)指責(zé)別人，而是先找自己的問題。對(duì)于工作中的不合理的地方他們能夠理解和接受，而不是向別人傳播自己的負(fù)能量。能夠積極正向的看待事情，自然他們心里的陽(yáng)光會(huì)多一些。

四

與團(tuán)隊(duì)和諧相處

人是生活在群體中的，與其他人的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)意識(shí)是一個(gè)人成熟的表現(xiàn)。

接納他人的人方能被他人接納。

在團(tuán)隊(duì)中需要彼此照應(yīng)，彼此幫助。同時(shí)，即便不因?yàn)樽约鹤屵@個(gè)團(tuán)隊(duì)更好，但至少不應(yīng)該讓團(tuán)隊(duì)為自己操心。

接受別人，關(guān)愛別人，才能夠得到愛。

五

提升技能

工作是否成熟，不單單是用業(yè)績(jī)表現(xiàn)來看的。

有些員工雖然業(yè)績(jī)還不錯(cuò)，但是并不知道如何提升自己的能力。

而一個(gè)成熟的員工也許業(yè)績(jī)并不是很好，但是他們能夠正視自己的不足，并且愿意采取一定的方法不斷去提升自己。

比如，同樣面對(duì)一個(gè)不熟悉的業(yè)務(wù)知識(shí)，有些員工會(huì)在線的過程中找尋答案，如果自己不會(huì)就去請(qǐng)教他人，也能夠積極的幫助客戶解決問題。但是電話掛了就掛了，再去接下一個(gè)電話了。

但是一個(gè)成熟的員工來說，他們?cè)趻炝穗娫捴竽軌蚍此?，遇到這樣的問題我該怎么樣才能夠處理的更好呢？下次遇到了我該怎么辦？

六

有服務(wù)導(dǎo)向

什么是有服務(wù)導(dǎo)向？服務(wù)導(dǎo)向是一種樂于為別人提供幫助的意愿，而這和工作沒有直接關(guān)系。

成熟的客服人會(huì)是一個(gè)有著很強(qiáng)服務(wù)導(dǎo)向的人，他會(huì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)是一件非?？鞓返氖虑?，每次都能夠通過幫助別人而感到快樂，會(huì)把別人的快樂當(dāng)成是自己的快樂，把消除別人的煩惱當(dāng)作自己的更大的快樂。在客服人員的品格素質(zhì)當(dāng)中，服務(wù)導(dǎo)向的素質(zhì)是最為重要的。

七

職業(yè)規(guī)劃

成熟的員工能夠清楚的規(guī)劃自己的未來，對(duì)于他們來說工作不是按部就班，是需要規(guī)劃的。而有些不夠成熟的員工來說，生活就是無頭蒼蠅，到處亂撞，對(duì)現(xiàn)狀不滿，但是不知道如何去改變。

成熟的員工能夠積極的規(guī)劃自己的未來，能夠正確看待職業(yè)前景，并且有清晰的目標(biāo)也愿意為之去努力。

成熟度不一樣，自然，路的前方風(fēng)景也不一樣。

本文來源：楊萍，文章內(nèi)容有修改