在信息技術快速發(fā)展、經濟全球化進程不斷加快的大背景下，企業(yè)之間的競爭方式正逐漸發(fā)生著變化。傳統(tǒng)模式下，產品是企業(yè)的競爭基礎，企業(yè)重點關注產品的質量和市場占有率，并以此作為增強企業(yè)競爭力的重要籌碼。然而，隨著社會的進步和科技的發(fā)展，各企業(yè)之間產品的差異性不斷縮小，以產品為中心的競爭模式漸漸失去其優(yōu)勢，取而代之客戶關系成為決定企業(yè)競爭力的關鍵因素。

解析信息時代下的CRM創(chuàng)新客戶關系管理模式

新形勢下，企業(yè)間的競爭日益激烈，客戶作為企業(yè)的重要資源，在企業(yè)發(fā)展中的重要性越來越突出。良好的客戶關系是保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展并在競爭中占據優(yōu)勢的關鍵，這也就要求現(xiàn)代企業(yè)必須充分重視客戶關系管理，以客戶為中心，崇尚客戶至上的管理理念。因此很多企業(yè)引進公司管理軟件來改善和客戶的關系，以下以慧營銷CRM為例來展示公司管理軟件如何為企業(yè)帶來創(chuàng)新的客戶管理模式。

實現(xiàn)信息資源的共享

營銷的基本流程一般是尋找潛在客戶—客戶產生購買意向—雙方溝通協(xié)商—客戶確定購買。然而，在傳統(tǒng)模式下。營銷人員往往容易將這些客戶遺忘，繼而尋找新的客戶，由于企業(yè)的營銷人員不斷在發(fā)生變動，客戶也在不斷變動，常常出現(xiàn)一個營銷人員已經接觸過的客戶被其他營銷人員當作新客戶來對待的情況，不僅浪費了企業(yè)的人力物力，而且也不利于客戶關系的維護。慧營銷CRM的應用，使得企業(yè)的信息資源得以共享，所有員工都能夠及時了解到客戶信息，降低了營銷成本，同時還提高了工作效率。

提高客戶忠誠度

對于企業(yè)而言，吸收新客戶的成本要遠遠大于保留現(xiàn)有客戶所需的費用。企業(yè)如果能夠將爭取到的客戶全部轉變成長期客戶，那么企業(yè)的利潤無疑會大大增加。通過慧營銷CRM，促進了企業(yè)與客戶之間的動態(tài)交流，企業(yè)能夠獲得詳細的客戶資料，了解到客戶的個人信息。比如年齡、收入、愛好、禁忌、生活習慣等等，然后根據他們每個人的特點和需求提供個性化的優(yōu)質服務，真正讓客戶感受到關懷，體現(xiàn)出以客戶為中心的經營理念，提高客戶的忠誠度，在此基礎上吸引更多的客戶，促進企業(yè)收益穩(wěn)定增長。
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