呼叫中心行業(yè)的服務(wù)大大提高了人們對于服務(wù)效率的要求，同時面對人們?nèi)找鎸τ诜?wù)的時間上和空間上局限性的需求，呼叫中心的新興服務(wù)模式的出現(xiàn)對于人們對于服務(wù)時間上和空間上有限性的偏見逐步的在改善。很多呼叫中心已經(jīng)不在單純的通過電話一對一的對用戶進行服務(wù)了，而是加入了很多現(xiàn)代科技，通過互聯(lián)網(wǎng)，更加全面的給用戶提供服務(wù)，同時降低了呼叫中心的人工成本，增大了呼叫中心的服務(wù)效率，延長了提供服務(wù)的時間，讓被服務(wù)的對象在任何時間都可以得到自己想要的服務(wù)，是現(xiàn)代科技發(fā)展的產(chǎn)物，也會隨著發(fā)展更多的服務(wù)形式營運而生。

下面是對呼叫中心新興服務(wù)方式的介紹

智能語音服務(wù)的運用在現(xiàn)在已經(jīng)相當普遍了，最典型的就是移動客服電話的10086，用戶通過撥打10086首先是推送自助語音服務(wù)，通過語音告知用戶需要查詢或者辦理業(yè)務(wù)需要按幾號鍵，用戶針對自己的需求，按正確的號碼，移動公司的系統(tǒng)會馬上根據(jù)用戶的要求把所需要查詢或者辦理的信息進行推送到用戶的手機上，智能語音的運用不但減少的人工成本，也大大增加了服務(wù)效率，同時因為是系統(tǒng)后臺的設(shè)置，打破了時間的限制，用戶可以在任何時間進行查詢自己所需要的信息，甚至是半夜2點鐘撥打也會有相應(yīng)的回應(yīng)，大大提高了用戶的滿意度，同時10086的智能短信服務(wù)也加入了人性化的設(shè)計，用戶給10086發(fā)一些人性化的內(nèi)容，也可以收到人性化的回復(fù)，提高了用戶對于10086現(xiàn)代科技的認可，對于呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量也是跨越了一大步。

現(xiàn)在隨著手機的普及，越來越多的企業(yè)有了自己公司的手機app，手機上的app層出不窮，對于公司來說，推廣自己的手機app也是非常有必要的，同時手機app也逐步打入呼叫中心的服務(wù)市場，人們通過下載安裝手機app，就可以直接在app上得到自己需要的服務(wù)，包括中國移動的手機營業(yè)廳可以直接充話費、辦理或者去掉套餐等業(yè)務(wù)；百望金賦科技有限公司的百望呼叫app可以在線咨詢軟件方面的問題，也可以看開票軟件相關(guān)的學(xué)習(xí)視頻以及往期的直播課程；銀行類的app更加普遍，安裝相應(yīng)銀行的app，可以直接查詢銀行卡余額、可以轉(zhuǎn)賬、辦理信用卡等等服務(wù)，不再單一的通過電話來獲取服務(wù)。

科技的發(fā)展促進人們生活方式的改變，現(xiàn)在大部分人都有了自己的微信，那么微信服務(wù)也應(yīng)運而生。微信服務(wù)是指很多呼叫中心的企業(yè)都擁有自己公司的微信公眾號，服務(wù)對象只需要關(guān)注這個微信公眾號，就可以在微信上進行在線咨詢問題，或者查詢自己需要的內(nèi)容，比如順豐快遞作為一個大型的物流公司，經(jīng)常會遇到用戶需要查詢自己的快遞物流的進展，但是很多人打電話：1）是會造成電話占線，讓用戶很難打進來，降低企業(yè)的滿意度，2）加大了接線客服的工作量，對于服務(wù)質(zhì)量也難以保障。通過微信服務(wù)，用戶不但可以在微信上查詢自己的快遞到哪了，還可以選擇寄快遞，里面的的順心寄”更是直接可以填寫要寄件的基本信息，用戶只需要通過填寫快遞的內(nèi)容，就有順豐業(yè)務(wù)員去取件，對于用戶來說非常方便，也大大提高了快遞公司的工作效率；在微信公眾號上還可以進行繳費的操作，用戶需要交納的費用可以直接在公眾號交納，這個功能對于北京百旺金賦科技有限公司來說受益非常大，因為他們公司每年都需要收取用戶的服務(wù)費，用戶去現(xiàn)場交的話大大增加了自己的交通成本和時間成本，但是可以微信繳費就非常方便了。

呼叫中心的微信服務(wù)也可以在微信上在線咨詢問題，后臺有工作人員進行回復(fù)解答，針對非查詢類服務(wù)，這個在線解答疑難非常受歡迎，這個服務(wù)的特點就是實現(xiàn)了一對多的服務(wù)模式，現(xiàn)在運用比較好的是服務(wù)于開票軟件稅控盤的百望金賦科技有限公司，他們可以通過讓用戶關(guān)注自己公司的公眾號，點擊在線客服”進行直接咨詢問題，有些軟件上比較復(fù)雜的問題，也可以讓用戶在微信上發(fā)票圖片進行判斷，更加快速有效的給用戶解決問題，同時后臺可以設(shè)置1個坐席對于10個用戶，當用戶咨詢比較多的時候，坐席可以在這邊一對多的回復(fù)用戶，在某些咨詢量比較大的情況下，大大的提高了呼叫中心的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)在很多公司都在推廣微信服務(wù)了，包括10086推廣官網(wǎng)微信公眾號免費送流量等等?，F(xiàn)在微信服務(wù)已經(jīng)逐漸被呼叫中心所容納、運用和推廣。微信服務(wù)的運用對于服務(wù)行業(yè)的工作時長也大大延長了，微信服務(wù)是讓用戶直接關(guān)注該公司的公眾號，需要查詢的內(nèi)容可以直接在微信上咨詢。

QQ服務(wù)分為用戶QQ在線咨詢服務(wù)和QQ遠程服務(wù)2種，都是通過QQ平臺來給用戶提供服務(wù)。

在很多公司都有自己的企業(yè)QQ，服務(wù)對象可以申請?zhí)砑庸镜钠髽I(yè)QQ，就可以直接在QQ上咨詢自己的問題，如果通過語言或者文字無法描述自己遇到的問題的話也可以發(fā)圖片，這種形式跟上面說的微信上的聊天模式類似，只不過使用的聊天工具不同而已。

對于知識產(chǎn)業(yè)密集的企業(yè)來說，QQ遠程是不可缺少的一種服務(wù)方式，特別是對于電腦軟件行業(yè)，運用比較好的是開票軟件公司河南航天金穗有限公司，對于軟件上面的售后來說，最常見的就是需要安裝開票軟件，或者備份換電腦安裝開票軟件，那么對于操作能力比較有限的用戶來說這個步驟是比較難的，但是每個用戶都提供上門服務(wù)又大大增加了公司的人工成本且時間效率特別低， 通過加用戶的QQ，邀請控制對方電腦來幫助用戶解決軟件方面的問題就成為了，事實證明，企業(yè)也非常歡迎這種服務(wù)模式。

這些新興的服務(wù)模式目前都在分流我們傳統(tǒng)呼叫的電話模式，從長遠來看電話的服務(wù)模式暫時不會被取代，因為電話人工語音有它的優(yōu)勢，且運用現(xiàn)代科技仍有弊端，還有很大的進步空間，特別是智能機器人逐步的在呼叫中心行業(yè)的運用。隨著我們互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，以后呼叫中心的服務(wù)模式會更加層出不窮，對于呼叫中心行業(yè)來說這是更大的福利”，我們以后的呼叫中心將會更加多樣化、多元化以及以更舒服的方式服務(wù)于我們的用戶。