能把不喜歡的繁瑣的工作做好，是一種高級的修行。下面我們就從以下幾個方面介紹如何成為一名高效的客服人員。

我們的呼叫中心又不同于呼出型的呼叫中心，一般呼出型的呼叫中心有固定的話術(shù)，在掌握固定話術(shù)的基礎(chǔ)上適當(dāng)?shù)碾S機應(yīng)變就能得心應(yīng)手的應(yīng)對。而我們呼叫中心，需要扎實的業(yè)務(wù)知識做支撐，沒有扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)就無法快速的判斷出用戶的問題；雖然我們只負(fù)責(zé)一個軟件，但是相對于我們的客戶（會計、開票人員）我們掌握的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，例如與之相關(guān)聯(lián)的申報、認(rèn)證軟件、相關(guān)的稅務(wù)政策，以及實際的業(yè)務(wù)知識，只有不斷的豐富自己，才能與會計達(dá)成一種共鳴，才能避免客戶在抱怨，而我們卻無法更好的回應(yīng)用戶或者安撫用戶。

在業(yè)余時間，多關(guān)注稅務(wù)政策，多了解稅務(wù)知識、政策法規(guī)，都是一種知識的儲備，也可以增強我們的專業(yè)度。

我們呼叫中心的工作本身來說屬于重復(fù)性的腦力工作。通常對于這種重復(fù)性的工作，我們很多人存在眼高手低的毛病，看不上機械重復(fù)，卻從未想過，即便是看上去再沒有意義的工作，也能分出個高低來，重要的不是你在做什么工作，而是你對這份工作到底持有一種怎樣的態(tài)度。一個人的工作態(tài)度，決定了自己的高度，決定了自己的格局。

認(rèn)同公司的理念，接受公司的各項規(guī)章制度，這樣才會有歸屬感。我們不是要屈服于工作，而是正確的看待工作，客戶是我們的衣食父母，讓自己開心高效的工作，這樣才能更加體現(xiàn)我們工作的價值。每天早晨起來，以一聲您好，很高興為您服務(wù)”，來開啟我們美好的一天。微笑服務(wù)是我們的標(biāo)志，也是我們的服務(wù)宗旨。不管客戶撥打電話進(jìn)來是輕聲細(xì)語，還是狂風(fēng)暴雨，我們都要保持我們的初心--微笑面對，用我們最專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，最溫柔的服務(wù)態(tài)度，來解決用戶的問題，急用戶之所急，想用戶之所想，始終保持我們良好的態(tài)度，不會被用戶的情緒所左右，在我們力所能及的范圍內(nèi)，盡我們最大的努力來獲得客戶的滿意，每天下班同樣也是以請問您還有其他問題嗎？有問題再聯(lián)系，麻煩稍后轉(zhuǎn)評價，請稍等”來結(jié)束我們一天的工作。

生活不是一帆風(fēng)順的，每個人都會有情緒，這很正常。特別是我們偏向業(yè)務(wù)型呼入型的呼叫中心，每天接聽上百條來電，特別是業(yè)務(wù)高峰期，國家稅務(wù)政策發(fā)生變化，與之相關(guān)聯(lián)的軟件升級頻繁、軟件升級后各種問題等等，客戶容易暴躁，我們也容易跟著暴躁。情緒就像水，宜疏不宜堵。學(xué)會控制情緒，不能把情緒看得過重，也不能一味遏制情緒的產(chǎn)生，其實也就是心態(tài)的問題。

面對不同層次的用戶，我們要擁有平和的心態(tài)、換位思考。例如我們遇到了來電咄咄逼人的用戶，這種情況下即便我們知道這個問題的解決方案，我們可以說那這樣我再幫您確認(rèn)下稍后再給您回電可以嗎？ 這種情況下雙方都可以相互冷靜下來，稍后回電處理都會有不同的效果，通常我們的不滿意、投訴一般都是這種情況下產(chǎn)生的；人在有情緒的時候說出來的話一般都不經(jīng)過大腦思考，很容易犯錯，所以不要沖動，不要在有情緒的時候做決定。

俗話說，脾氣人人有，拿出來是本能，壓下去才是本事。”例如在我們接聽完一通電話，可以深呼吸、向其他同事發(fā)泄、傾訴（前提是聲音不要太大，不要影響到其他人），不要太放到心上，不要覺得用戶就是針對個人的，用平和的積極樂觀的心態(tài)看待這件事情，不要鉆牛角尖，合理的找到情緒發(fā)泄口，也可以自我暗示：只要我們盡我們最大的努力了，付出了，心里就無愧。

在呼叫中心的平凡的崗位上，首先自己認(rèn)可我們的工作，我們做的是一項偉大的事業(yè)，我們解決的是全國400萬納稅人的問題。在平凡的崗位上，做出不平凡的自己，用我們最專業(yè)的表現(xiàn)，最熱情的態(tài)度，積極的心態(tài)接聽每一通電話，微笑面對，高效的解決用戶的問題。

沒有哪份工作不委屈，希望每個客服人都一直在學(xué)習(xí)的路上，一直在修行的路上，成為高效的客服人。