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那些年我們經(jīng)歷的呼叫中心式友情?

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當年在的第一個呼叫中心團隊,大家是一起被客戶罵出來的。因為公司政策的野蠻調整,導致來電居高不下,且各個都是來討公道的,但是公司理虧,給不出客戶公道來,我們這些接電話的就成了客戶的出氣筒,也就成了常常被客戶罵的人。


不知道是不是因為在困難之下的人更容易抱團。那個團隊的姐妹空前的團結。因為大家都是剛剛從事這個行業(yè)的,聽打的能力普遍很差。大家自發(fā)定了規(guī)矩,每天輪班,輪到班次的人負責讀報紙,其他人來練習聽打。而且,因為每天被客戶罵,大家相約著每天早一點來呼叫中心,商量今天該找什么借口向客戶解釋。-----那個時候我們連話術和流程都沒有。所以每個人都是話術的制定者,大家一商量,OK ,今天就這么說了。然后就開始有人抱怨了:“咱們都是一樣的說法,憑什么你們的客戶就解釋過去了,而我這個客戶就更生氣的罵我啊?!贝蠹夜λ似凡缓?。

更多的時候,被罵之后就嘻嘻哈哈的嘲弄客戶?!翱蛻粽f咱們的腦子里全是屎?!薄澳銘撜f咱們的腦子里全是客戶?!?---“客戶讓我去死?!薄澳悄憔透嬖V客戶,你現(xiàn)在就去死,讓她掛電話?!?----“客戶罵我死全家?!薄澳憔透兄x客戶,一咒十年旺?!爆F(xiàn)在回想起來,那個時候天天被客戶罵,但是從來沒有人被罵哭過,大家好像也不怎么生氣,沒有人摔鼠標,踢桌子的。仔細回味,應該是與當時大家彼此的玩鬧,相互支持,相互鼓勵直接相關。

當時那個團隊的人不多,所以大家彼此透明,除了存折的數(shù)字不知道之外,其他的都知道,包括男女朋友。每個人的感情生活是什么樣的,今天和女朋友吵架了,結婚準備的怎么樣了,誰去相親了,相親的對象有多么的奇葩大家都要議論一番。記得大家當時最津津樂道的是,一個美女經(jīng)常有人介紹對象,每次相親之后大家都跟打了雞血似的興奮,因為又可以評頭論足一番了。后來感覺那個美女似乎對相親對象的興趣不大,倒是對由此引發(fā)的話題和大家的討論更感興趣一些。似乎她去相親就是為了給大家找話題的。
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印象最深的是一個女孩,戀情諱莫如深。大家總是隱隱約約的感覺她有男朋友,但是是誰、做什么的、長的怎么樣、哪里人,誰都不知道。在這么一個幾乎完全透明的世界里竟然出現(xiàn)隱秘的戀情?這是大家所不能容忍的。

后來的某一天,大家約飯,地點就在離那個女孩家很近的地方。我吃完飯先回家了,第二天早上聽說:幾個女孩在等公交車時,一個女孩以著急去洗手間為由去了那個女孩的家里。其目的就是為了看看那個女孩的男朋友。結果驗證了家里確實有男人,但是卻沒看到面容。因為那個女孩誓死沒讓同事闖進去。

第二天我告訴她們有些過了,人家有隱私是正常的,不能八婆到這種地步的。但是大家依舊開心的胡鬧著,被闖女孩沒生氣,要闖入者因為失敗而懊惱著。

十幾年過去了,那個團隊的人已經(jīng)各自天涯,但是那份感情一直在,很純潔的存在。每次想起她們,總會感覺云淡風輕,一陣暖意拂面而過。

總有那么一些人,當初一起來到這里,一起被客戶罵,也一起罵客戶;一起抱怨公司的質檢和考試,也一起探討業(yè)務知識;后來,彼此見證了戀愛、結婚、生子……

呼叫中心的工作算不上有多大的魅力,日子平淡也平靜,也許不能實現(xiàn)年輕時那些遠大的理想,也不能有太多的成就感,甚至連最簡單的夢想都消失了。但是身邊的這些朋友相伴,似乎日子越來越現(xiàn)實了,也越來越踏實了。

呼叫中心是透明的,這里有一群同樣沒心沒肺的朋友,我們一起2,一起鬧,一起沒心沒肺的笑,一起沒頭沒腦的折騰,但是在彼此有困難的時候卻能的傾囊相助。

呼叫中心是溫暖的,雖然我們偶爾有小脾氣,也有小矛盾,但是轉眼就可以繼續(xù)嬉笑怒罵了。即便是生氣了,也會直接掛在臉上,呼叫中心絕對做不出“把你賣了,還會幫你數(shù)錢”的事情來。

我們一起年輕著,一起單純著,一起年少輕狂,也一起云淡風輕,更一起荒誕不經(jīng)。

呼叫中心的歲月像小橋流水,雖然不再有象牙塔里面的浪漫,但是有藍天白云般的清澈;呼叫中心的日子像風吹柳梢,雖然不再有讀書時的激情滿懷,但是有希望田野的勃勃生機。

即便有人遠走天涯,但是那段時光,卻刻在了心底,偶爾微風吹過,泛起陣陣暖意。還有更多的人相伴成長,見證彼此的歲月,在歲月中印證那份相伴的幸福。




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