企業(yè)將某項任務或服務的執(zhí)行或管理責任由第三方來完成，即可稱為外包。 公司或企業(yè)可以透過外包策略，解決內部非核心工作，臨時性專案，及短期需求的事務。

什么是外包？ 釋義

外包是一個戰(zhàn)略管理模型，它是指一個公司將自己的某項業(yè)務流程轉移到另一個公司。換句話說，就是讓一個第三方服務商來執(zhí)行公司日常的一項或多項業(yè)務功能。

對這個第三方服務商來說，就是內保（Insourcing）提供商的業(yè)務。

當一個公司的業(yè)務功能，本可以通過公司的內部力量來完成，卻交給了公司外部組織來執(zhí)行，該公司這時就采用了外包戰(zhàn)略。

外包與轉包（Subcontracting）的區(qū)別：轉包著眼于具體的項目合同，而外包則是一種持續(xù)的戰(zhàn)略行為。

外包既可以在同一地區(qū)，也可以在不同地區(qū)；既可以在同一國家，也可以在不同國家（離岸）。

外包的頂級形式甚至可能是，一個非常大的虛擬公司，它只有一名員工，而這名員工就是公司老板本人。

為什么要將業(yè)務流程外包？ 主要動機

外包最主要的動機是：

將組織力量集中于Core Competence[核心競爭力]上，使組織更富有競爭性。

降低成本，提高效率。

得以擁有其他特殊資源或能力。比較： 3rd Party Logistics[3PL，第三方物流]

刺激、鼓勵小企業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新。

外包模式

現(xiàn)實中，至少有三種典型的外包模式：

共享服務中心（Shared Service Center）。

企業(yè)分拆（Spin-Off）。這一分拆的新公司為母公司的某一外包業(yè)務提供專門服務。

組織外外包（Outsourcing to an external organization）。

外包的其他潛在優(yōu)點

不斷更新地關注于核心業(yè)務。

依靠專門力量，減小經(jīng)營風險。

提高客戶滿意度。

為員工提供了更多的職業(yè)選擇和機會。

改善項目。

改善服務。

更新技能。

保持技能。

獲得技能。

吸收技術。

提高成本、業(yè)績等財物指標的清晰度。

降低成本。

運用金融工程學進行成本揮發(fā)管理。

資產(chǎn)轉換。

資本投資回避。

外包術語表：

應用服務提供商（Application Service Provider，ASP）

ASP是提供計算機網(wǎng)絡應用服務的企業(yè)，如電子郵件服務、薪金流程管理、ERP應用等。

業(yè)務流程外包（BPO）

業(yè)務流程外包是指對前臺功能以及后勤服務實行外包，尤其是指外包那些由白領、文職人員的崗位工作，例如會計、人力資源以及醫(yī)療編碼和醫(yī)療轉錄等。

競爭性內包（Competitive Insourcing）

競爭性內包是指企業(yè)內部員工與極富競爭性的第三方力量競標企業(yè)某一具體業(yè)務的過程。參見內包（Insourcing）。

委約生產(chǎn)（Contract Manufacturing）

委約生產(chǎn)是指將某項生產(chǎn)性工作外包給境內或境外的第三方。被委托者擁有受理合約的必要設備設施及生產(chǎn)技術。

協(xié)力式外包（Co-Sourcing）

協(xié)力式外包是指企業(yè)的業(yè)務功能又內部員工與擁有專業(yè)知識的外部力量共同完成，如咨詢公司等。

設備管理（Facilities Management）

設備管理是一項具體的外包解決方案，是指客戶選擇某一外包提供商對其一項或多項設備的運行和維護進行負責。

內包（Insourcing）

內包是外包的一種應變措施，是指將外包功能完全交給企業(yè)的內部另一部門來執(zhí)行，換句話說，就是藉由改善某一區(qū)域的營運來承擔來自其它部門的工作。

在美國，該術語也被用來指那些在美投資的外資公司雇用美國本土員工。

近岸外包（Nearshoring）

近岸外包是指將業(yè)務外包給境內公司，其特點為距離短、聯(lián)絡方便、在相同或相近時區(qū)。

離岸外包（Offshoring）

離岸外報是指將業(yè)務外包給境外公司。將業(yè)務外包給近鄰國家的公司有時候也會被視為近岸外包（參見上條）。

服務級別協(xié)議（Servic Level Agreement，SLA）

SLA是一份外包委托合同的附加文件（或單獨合約），它規(guī)定了外包服務的類型、價值以及提供條件。

一般來講，SLA是對服務質量的規(guī)定，如反應時間、有效性、速度，等等。

共享服務（Shared Services）

共享服務是指將企業(yè)其它部門所共需的業(yè)務功能包給內部的一個擁有特別技能的部門或團隊。

例如，制造公司的采購部門，就可能為公司的所有生產(chǎn)單位提供采購服務。共享服務當然也可能外包給企業(yè)外的第三方。

名詞解釋：

ITO(InformationTechnology Outsourcing)，即信息技術外包，是指服務外包發(fā)包商委托服務外包提供商向企業(yè)提供部分或全部信息技術服務功能，主要包括信息技術的系統(tǒng)、應用管理及技術支持的服務。

BPO(Business ProcessOutsourcing )，即業(yè)務流程外包，是指服務外包發(fā)包商將一個或多個原本企業(yè)內部的職能外包給外部服務提供商，涉及的領域非常廣泛，主要包括企業(yè)的需求管理、內部管理及業(yè)務運作服務、供應鏈管理等。

CMM(Capability Maturity Model for Software)，即能力成熟度模型。CMM認證分為五個等級：一級為初始級，二級為可重復級，三級為已定義級，四級為已管理級，五級為優(yōu)化級，是國際通行的軟件生產(chǎn)過程標準和軟件企業(yè)成熟度等級認證標準。

來源：客戶世界 |