2009年的最熱詞匯莫過于金融危機(jī)了，一股寒風(fēng)吹變了全球的各個(gè)角落，中國當(dāng)然不能幸免。

苦練內(nèi)功成為眾多企業(yè)面對(duì)金融危機(jī)的首要舉措。

在集團(tuán)新的三年規(guī)劃中，高層力推執(zhí)行力，中層狠抓戰(zhàn)斗力，而作為一線的我們，新成立的BPO業(yè)務(wù)處，不僅要加強(qiáng)執(zhí)行力，提高戰(zhàn)斗力，還要增強(qiáng)學(xué)習(xí)力。在一只眼睛看市場，一只眼睛盯競爭對(duì)手的同時(shí)，在金融危機(jī)的大背景下，在集團(tuán)新的三年規(guī)劃中，還要學(xué)會(huì)使用第三只眼睛，就是要跟緊公司的步伐，加強(qiáng)對(duì)公司策略的理解和對(duì)自己業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)認(rèn)識(shí)。

只要能夠合理利用這三只眼睛，就可以在寒冬中捕捉幾份暖意。

第一只眼睛，緊盯市場，搜尋銷售機(jī)會(huì)。BPO業(yè)務(wù)以呼叫中心為主，而在金融危機(jī)之下，客戶服務(wù)類業(yè)務(wù)無疑收到重創(chuàng)，眾多的生產(chǎn)企業(yè)和服務(wù)類企業(yè)都在做結(jié)構(gòu)優(yōu)化，產(chǎn)出萎縮。在這樣的前提之下客戶服務(wù)類業(yè)務(wù)最受重創(chuàng)，所以整體市場縮減，客服外包市場萎靡。而在傳統(tǒng)渠道銷售乏力的情況之下，廠家都在積極探索直復(fù)營銷手段，而在直復(fù)營銷手段的過程當(dāng)中，呼叫中心成為不可繞開的重要環(huán)節(jié)，所以在營銷外包的業(yè)務(wù)中，呼叫中心將大有所為；電話調(diào)研類業(yè)務(wù)雖然也受到很大沖擊，但是09年仍為多事之秋，電話調(diào)查也會(huì)有很多針對(duì)事件的業(yè)務(wù)可做。

第二只眼睛，盯緊競爭對(duì)手不放松?！爸褐耍賾?zhàn)不殆”，目前光在北京市場就有不少于20家擁有上百座席的外包呼叫中心，而很多自建型呼叫中心也想分一杯羹，所以競爭會(huì)異常慘烈。然而在競爭當(dāng)中也會(huì)存在很多的合作機(jī)會(huì)，在錯(cuò)位競爭對(duì)手那里有可能直接獲得業(yè)務(wù)或者獲得銷售機(jī)會(huì)，所以要充分利用第二只眼睛。

第三只眼睛，看清自己。“日三省吾身”，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展時(shí)期，很少有企業(yè)能夠充分利用第三只眼睛，很多時(shí)候會(huì)出現(xiàn)企業(yè)膨脹過快的情況。而在金融危機(jī)的之下，尤其是在我集團(tuán)三年規(guī)劃之初，即便不能“一日三省”，也要做充分的歸納總結(jié)。

我們的呼叫中心不是一座孤島，而是呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán)，我們有遍布全國的維修系統(tǒng)（400家），我們有3大庫存基地，有自己的物流體系和銷售網(wǎng)絡(luò)，這些形成了方正科技BPO的獨(dú)特核心競爭力。當(dāng)然我們也有一些不足之處，我們的坐席分布在北京和蘇州2地，管理不夠集中；外包業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)間不是很長，個(gè)別業(yè)務(wù)類型經(jīng)驗(yàn)缺乏等。

但是我們在成長！

辯證的看待金融危機(jī)，他可能是我們自我壯大的一個(gè)契機(jī)。