多年以來，企業(yè)一直匆忙在國外尋找廉價的勞動力和尋求增加利潤。得益于這一舉措，公司獲得了豐厚的盈利，公司的資金更雄厚，企業(yè)也就更安全。這一舉措的精髓在于，與局限于一個經(jīng)濟體相比，如果在多個經(jīng)濟體內(nèi)開展業(yè)務(wù)，那么跨國公司將變得安全，盈利也將變得更加豐厚。但是如果全球經(jīng)濟衰退出現(xiàn)了多米諾骨牌效應(yīng)，那么離岸軟件外包服務(wù)最后是有助于企業(yè)擺脫困境還是會傷害企業(yè)呢?

“全球化經(jīng)濟創(chuàng)造了許多高度競爭的市場，以致于許多市場出現(xiàn)了內(nèi)部崩潰?！泵绹鞅贝髮W(xué)麥考密工程設(shè)計學(xué)院Segal Design 研究所的副教授Dan Brown說。Brown還是Loggerhead Tools公司的總裁和創(chuàng)始人，他說，“一味持續(xù)追求更低的價格會傷害市場和企業(yè)。”

但難度就在這里。在嚴峻的經(jīng)濟壓力下，消費者往往要求不合理的低價，而處于困境中的企業(yè)通過則是通過離岸外包來實現(xiàn)低價。這便引起失業(yè)，而失業(yè)又會導(dǎo)致消費者要求甚至更低的價格。于是銷售利潤沒有了，進而企業(yè)也就倒閉了。令人擔心的是這種先有雞還是先有蛋的兩難境地也許會讓所有人倒霉。

智慧凍結(jié)

目前，這一兩難困境終于處于“凍結(jié)”狀態(tài)。IDC加拿大公司外包服務(wù)公司的董事Mark Schrutt說：“自從2008年9月，加拿大外包交易一直沒有增長，但也沒有下降。人們對增加離岸外包業(yè)務(wù)量很有興趣，但是沒有行動，因為企業(yè)都在觀望?！?/P>

全世界的情況大致相同，包括美國。在被民眾的需求所激發(fā)出斗志的國家領(lǐng)導(dǎo)人努力應(yīng)對危機，銀行繼續(xù)持幣慎貸的時候，而各國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人卻在混亂之中紋絲不動。專業(yè)外包協(xié)會（The Outsourcing Institute）的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Frank J. Casale說：“許多公司高管停止做出決策?！?/P>

外包協(xié)會（The Outsourcing Institute）最近對50位代表了500個外包交易的主要顧問進行了一個民意調(diào)查。當問及為什么大部分外包交易在過去六個月無法進行下去的原因時，大多數(shù)人（38%）說，高官們不愿意在這個時候做任何大的委托交易。另外24%歸咎于經(jīng)濟形勢，而14%的人說現(xiàn)在“太多分心的事或者有太多要做的事需要關(guān)注。”也就是說，當前一片混亂。

公司老板們遲早將會獲得有足夠的外部熱量讓自己“解凍”并迫使他們采取行動。

Gartner 公司研究部副總裁Frances Karamouzis說：“一旦企業(yè)高管們從分析能力麻痹的狀態(tài)中走出來并決定開始行動，通常是這樣的：總是要么根據(jù)憂慮、痛苦，要么根據(jù)希望而采取行動，例如，做出業(yè)務(wù)決策，而且在當今的環(huán)境中，大多數(shù)高管是因為憂慮或痛苦而做出決策。且當人們因憂慮或痛苦而開展業(yè)務(wù)，通常他們的考慮極為短期且缺乏遠見。因此Gartner確信將會有許多“糟糕的外包”合同在這一時期簽署。

不幸的是，由于新的外包協(xié)議和經(jīng)重新談判的現(xiàn)有協(xié)議將勢必使公司承當比正常時間更長期的義務(wù)，因此不良的外包協(xié)議可能將導(dǎo)致公司業(yè)績惡化。Schrutt稱：“為了重新談判或讓新協(xié)議獲得盡可能低的價格，你不得不向接包商做出一些讓步，通常這些讓步不是延長期限就是給其更多的服務(wù)項目。為了保住生意，接包通常都會樂行此道?！?/P>

對印度而言，新協(xié)議即為不公平交易

所有這些為更低價格而進行的再次談判驅(qū)使許多以前在地理上有優(yōu)勢的接包商，例如印度，也進行離岸外包業(yè)務(wù)?！澳切┮欢仍兄?0%增長率的牢靠的、機敏的接包商要為10%的增長而奮斗，”Gartner的Karamouzis說?！澳切┰兄咴鲩L率且為競爭和使其自身差異化而奮斗過的企業(yè)確實將會受到沉重的打擊，在極端達爾文式的優(yōu)勝劣汰的環(huán)境之下，市場規(guī)模將會逐漸縮小?！?/P>

根據(jù)倫敦經(jīng)濟及政治學(xué)院本周發(fā)布的一份研究報告，鑒于印度的接包商被迫轉(zhuǎn)包，所以印度不再是美國企業(yè)離岸外包其技術(shù)服務(wù)的首選之地。倫敦經(jīng)濟學(xué)院外包部負責(zé)人Leslie Willcocks教授說：“印度外包市場已經(jīng)成熟，雇員現(xiàn)在要求的工資更高和工資結(jié)構(gòu)更好，對優(yōu)質(zhì)的高附加值服務(wù)而言，印度現(xiàn)在倒是變得有吸引力了。結(jié)果，除了日益上升的員工流失率，又帶來了更大的工資上漲壓力。這就使得印度和中國逐漸增加了將其IT外包和BPO業(yè)務(wù)離岸外包到其它國家的可能。”

結(jié)果是：美國企業(yè)從現(xiàn)有離岸外包接包商那里得到了更吸引人的協(xié)議條款，但卻加大了風(fēng)險，因為這種“連鎖外包”意味著對數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量和知識產(chǎn)權(quán)的掌控弱化。這也可能意味著印度近幾年發(fā)跡的中產(chǎn)階級的收入將會下滑。雖然沒有幾家美國企業(yè)將要、甚至可以擺脫他們目前與印度接包商的業(yè)務(wù)關(guān)系，但是那些接包商將會將工作轉(zhuǎn)包到其他國家，這就會產(chǎn)生目前存在于美國的同樣的宏觀經(jīng)濟影響。

至于中國：舉一個例子,美國的玩具制造產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)從中國大規(guī)模轉(zhuǎn)移到越南且不太可能再回去。不過，一些正考慮從印度撤出或者要擴展其整個外包策略的全球性的公司正看好中國。

由于眼下的經(jīng)濟壓力，以前不曾走離岸外包途徑但現(xiàn)在正在尋求離岸外包的美國公司不可能選擇印度或中國。德豪國際公司（BDO Seidman）旗下的科技濟世公司（Technology Practice）的合伙人Douglas Sirotta 在一份事前準備好的資料中指出：“今年，我們注意到，導(dǎo)致美國的技術(shù)公司從傳統(tǒng)接包市場撤出有三大全球性因素，這些傳統(tǒng)接包市場受到了今年全球經(jīng)濟繁榮和衰退交替出現(xiàn)的影響。印度軟件外包服務(wù)商Satyam公司詐騙案和孟買的恐怖襲擊正在使許多公司重新考慮他們在印度的經(jīng)營活動。中國的供應(yīng)鏈和運輸成本等問題也對將技術(shù)營運業(yè)務(wù)外包到遠東的吸引力構(gòu)成了負面影響。”

企業(yè)打算到何處去？

外包協(xié)會民意調(diào)查顯示，與2008年相比，52%的受訪者計劃在2009年減少美國的外包活動，而34%的人計劃增加外包，14%的人計劃保持不變。這些完全是商業(yè)決策而不帶政治色彩。

據(jù)各種流傳的說法，政府政策對離岸外包行為有很少甚至沒有影響。國際外包專業(yè)人才協(xié)會（IAOP）主席Michael Corbett說，“一般的外包，尤其是離岸外包既沒有受到的美國前政府也沒有受到美國現(xiàn)政府政策的明顯影響?！眹H外包專業(yè)協(xié)會屬于標準制訂機構(gòu)，該組織一直倡導(dǎo)進行外包活動。

Corbet說，最近對國際外包專業(yè)協(xié)會（IAOP）的全球會員的一項調(diào)查顯示，目前的經(jīng)濟和政治環(huán)境正使得大約10%的機構(gòu)在考慮縮減離岸外包業(yè)務(wù)，但與此同時，大約有30%的機構(gòu)正在考慮擴大他們的離岸外包業(yè)務(wù)，這一比例是考慮縮減離岸外包業(yè)務(wù)的三倍。

《2009年德豪國際技術(shù)展望調(diào)查》對全美主要的科技公司的100名首席財務(wù)官（CFO）的觀點進行分析后發(fā)現(xiàn)，目前最常去的非美國接包地是印度(占50%)、東南亞（包括菲律賓）(31%，比2008年下降50%)、中國(19%，比2008年下降46%)和西歐(19%)。但在該項調(diào)查中，在談到未來的外包計劃時，其結(jié)果卻很不同，這些首席財務(wù)官最頻繁提及的是美國(22%)，其次是中國(16%)、印度(13%)、包括菲律賓在內(nèi)的東南亞(7%)、拉丁美洲(7%)、西歐(6%)、加拿大(5%)和東歐(3%)。

美國作為主要接包國有可能重新崛起，這得益于懷舊于綠色運動的明智之舉，據(jù)稱，綠色運動的目的在于拯救環(huán)境。Brown說：“雖然為了迎合公眾的訴求以及為獲得自身品牌加分，眾多美國公司都紛紛宣稱他們正在實行綠色經(jīng)營，但是許多公司實際上僅減少了他們的用電開支，這種游戲常被稱為‘漂綠’?！蓖瑯樱绻绹菊娴拈_始意識到為了重新獲得和保持住一個雄厚而龐大的客戶群，他們必須保住美國這個全球最大的消費市場，那么他們將在這場愛國運動中通過表現(xiàn)出給美國國內(nèi)創(chuàng)造工作崗位來輕而易舉地獲得政治和美國消費者的好感，屆時他們才將真正能夠穩(wěn)定住市場并且可能重新贏得銷售額。

這類行動與其說是國家貿(mào)易保護主義還不如說是公司貿(mào)易保護主義。inContact公司首席執(zhí)行官Paul Jarman 說：“我們已經(jīng)看到已經(jīng)外包到國際上的呼叫中心正越來越多地回到國內(nèi)，這使得不少企業(yè)要求將呼叫中心代理搬到家里。越來越強的呼聲是一種叫“家包”的工作模式，或者是利用在家工作的呼叫中心代理?！?Jarman說，根據(jù)國際遠程工作聯(lián)合評議會（the International Telework Association and Council）的數(shù)據(jù)，由在家工作的代理所組成的客服中心的運營成本要比傳統(tǒng)的客服中心低得多，傳統(tǒng)的電話中心每年每個代理需要2.5萬美元之多。

盡管短期盈利極為重要，但是長期盈利和增長也同樣非常關(guān)鍵。全球最大的消費市場的穩(wěn)定可讓全球的公司重新獲得盈利，但是這并不意味著離岸外包在走向沒落。

Gartner 公司的Karamouzis說：“離岸外包的短期前景必定是一條充滿障礙的道路，將有許多不正確的政治評論強加在離岸外包策略上，并且對業(yè)務(wù)狀況和決策程序也會進行更加詳細的審查。不過，商業(yè)模式是健康的，既定的全球化不是一種周而復(fù)始的趨勢，而是新的市場現(xiàn)實的一個永久性支撐點。作為一種可行的和可接受的要采用的商業(yè)模式，離岸外包將會再次盛行起來?！?/P>