本報(bào)訊什么是服務(wù)外包？商務(wù)部外資司司長(zhǎng)李志群昨天來(lái)杭州，講的就是這一課，聽(tīng)講的包括企業(yè)家代表，政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，區(qū)、縣（市）政府第一把手，還有高校的老師學(xué)生。

　　李司長(zhǎng)舉了個(gè)例子，日本人撥打索尼公司客服熱線，會(huì)有說(shuō)流利日語(yǔ)的專業(yè)人員接聽(tīng)，其實(shí)，這個(gè)龐大的客服呼叫中心設(shè)在中國(guó)大連，索尼覺(jué)得請(qǐng)本地人成本太高，索性承包了出去，這就是服務(wù)外包。

　　除了索尼，奔馳公司的薪酬計(jì)算和發(fā)放，外包給美國(guó)一家人力資源公司；美國(guó)紐約州政府的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，則承包給了IBM。

　　目前，印度已成為世界規(guī)模最大服務(wù)外包地，新加坡發(fā)展速度快且層次高，愛(ài)爾蘭則靠服務(wù)外包，從一個(gè)羊毛產(chǎn)地轉(zhuǎn)型成了歐洲硅谷。

　　杭州為啥要湊熱鬧”？聽(tīng)聽(tīng)李志群的專業(yè)解釋——

　　中國(guó)70%的石油是進(jìn)口的，而服務(wù)外包除了人腦和電腦，不需要消耗更多資源；

　　過(guò)去3年，十一五”節(jié)能減排目標(biāo)只完成了計(jì)劃的10%，而服務(wù)外包的能耗是制造業(yè)的20%，利潤(rùn)卻是它的20倍；

　　95%的全球財(cái)富1000強(qiáng)企業(yè)，都在制訂服務(wù)外包計(jì)劃，他們掌控著80%以上的國(guó)際投資、技術(shù)研發(fā)資源，服務(wù)外包能讓我們與世界接軌。

　　還有一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的原因：中國(guó)大學(xué)生每年以28%的速度增長(zhǎng)，找工作難，服務(wù)外包就在為中國(guó)白領(lǐng)尋找就業(yè)崗位。

　　截至今年6月，全國(guó)從事服務(wù)外包的工作人員有121.5萬(wàn)人，大學(xué)畢業(yè)生98.9萬(wàn)人，成為大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)新渠道。

　　當(dāng)然，IBM老總早說(shuō)了，服務(wù)外包的核心就是人”——懂一些電腦知識(shí)、有一門專業(yè)知識(shí)、會(huì)一種外語(yǔ)的復(fù)合型人才。

　　對(duì)此，杭州市市長(zhǎng)蔡奇說(shuō)，杭州38所高校開(kāi)設(shè)的247個(gè)與服務(wù)外包相關(guān)的專業(yè)、近40萬(wàn)大學(xué)生，都是杭州的潛力所在。今后3年，確保每年實(shí)訓(xùn)人才達(dá)到6萬(wàn)人，到2013年，全市服務(wù)外包從業(yè)人員達(dá)到10萬(wàn)人。”

　　杭州還有很多扶持政策，比如市本級(jí)扶持經(jīng)費(fèi)增加到6000萬(wàn)，加上區(qū)縣（市）的配套資金，總額達(dá)到2億元以上。

　　即便受金融危機(jī)影響，今年1至8月，杭州服務(wù)外包也逆勢(shì)上揚(yáng)，增長(zhǎng)了303.8%，這都充分顯示了杭州的優(yōu)勢(shì)和潛力。”蔡市長(zhǎng)說(shuō)，杭州將會(huì)鋪天蓋地抓外包。”