為強化存量客戶的精細化營銷管理，石家莊聯通晉州市分公司尚英周副總經理根據多年的實踐，在原自主研發(fā)的業(yè)務管理系統(tǒng)中增設了電話營銷管理模塊。截止目前已達到131個二級功能，其中“服務登記”、“短信收集”、“寬帶自助催繳”、“庫存管理”、“營銷登記”等多項功能被市分公司采納，進而在新系統(tǒng)推廣應用。

　　2008年，晉州市公司自主研發(fā)了基于押金管理的業(yè)務管理系統(tǒng)并在全公司進行推廣應用。隨著系統(tǒng)的不斷完善，晉州市分公司面臨著存量寬帶2.9萬戶、G網3萬戶，龐大而紛雜的存量經營數據管理，用戶資料如何共享、如何整理、如何下發(fā)、如何營銷、如何統(tǒng)計？存量業(yè)務經營在業(yè)務管理系統(tǒng)缺失、業(yè)務流程不順以及員工重復作業(yè)等問題日益嚴重，傳統(tǒng)的管理方式已難以支撐。這成為一直困擾晉州公司的老大難問題。在不斷的實踐中，晉州公司充分認識到“龐大的存量用戶尤其是存量單寬帶用戶，是營銷工作的重點、是一個巨大的金礦”，尚英周副總經理利用業(yè)余時間在現有業(yè)務管理系統(tǒng)中研發(fā)增加了“電話營銷”功能模塊，通過不斷優(yōu)化改進，已在營銷實踐中得到有效驗證，特別是存量營銷管理的質量和效率得到進一步提高，業(yè)務管理系統(tǒng)的數據庫使用SQL SERVER 2000，程序設計使用DELPHI 7，硬件方面只需一臺普通接入內網的電腦當做服務器即可。電話營銷功能主要特點是：一是具有較全面的數據整理功能。該模塊將市公司下發(fā)的存量寬帶數據匹按營銷單元匹配出支局、網格、聯系電話等基本信息，便于各營銷單元對自有所轄客戶的日常管理。二是具有個性化的營銷數據分析功能。該模塊對各營銷單元的所有客戶資料數據進行分類管理，并區(qū)分出每個用戶當前業(yè)務的使用狀況，經過系統(tǒng)自主分析，并在系統(tǒng)頁面中自動彈出營銷提示，如：針對價格計劃即將到期的客戶，自動提示“通知用戶更改”等信息；針對余額少需繳費的客戶，自動提示通知用戶續(xù)費；針對光纖用戶且沒有加裝IPTV的，自動提示需重點營銷IPTV業(yè)務；針對速率低則提示通知用戶可以辦理融合提速）等等。三是具備數據共享功能。該模塊將客戶資料整理后的數據輸入數據庫系統(tǒng)實現數據共享，全縣前臺后臺人員只需聯入內網即可進行針對性的電話營銷。無論是渠道、支局、社區(qū)經理等，只要通過系統(tǒng)即可隨時查看每一位客戶業(yè)務使用狀態(tài)，減少了營銷人員重復或是多頭營銷的工作量，提高了營銷工作效率。四是具備精確的電話外呼提示功能。營銷人員只需進入系統(tǒng)，選擇所屬營銷單元的“電話營銷”，則該營銷單元的客戶數據即可隨機展現，包含用戶姓名、用戶號碼、聯系電話、寬帶余額、寬帶速率、寬帶類型、價格計劃、價格計劃到期時間，以及建議給用戶推薦的業(yè)務等等，營銷人員可以根據提示進行精確的電話外呼，同時還可以根據營銷結果展示在系統(tǒng)中，便于組織連續(xù)性的營銷。五是具備營銷結果的統(tǒng)計功能。該功能可以實時提取每一位客戶的營銷結果，并導出為EXECL表，包含：客戶名稱、客戶賬號、客戶電話、客戶意見、營銷人員、營銷電話、營銷時間等。還可根據該系統(tǒng)的營銷數量以及營銷質量、發(fā)布電話營銷進行統(tǒng)一管理。

　　隨著新功能的逐步增加，該系統(tǒng)已經達到131個菜單項，具有“服務登記”、“短信收集”、“問題反饋”、“收據管理”、“手機維修臺賬管理”、“營銷登記”、“庫存物資管理”、“車輛管理”、“電話卡管理”、“電話營銷管理”、“押金管理”、“寬帶自動催繳”等功能將采用新系統(tǒng)取代，使存量客戶精細化管理效率得到極大提高。