全球經濟下滑也許是中國實現(xiàn)世界辦公室”夢想的契機，但路還很長。
蔡一飛／文
全球外包行業(yè)在這一年用萎靡來形容一點也不為過。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2009年上半年，全球新簽外包合同金額為190億美元，下降了22%，這個數(shù)字創(chuàng)下了2001年以來的歷史新低——有大量的中國外包服務提供商在上半年甚至不曾獲得哪怕是一張訂單，這意味著，如果情況不發(fā)生改變，大把小型供應商尤其是做轉包生意的，將必然面臨關張的前景。
不過，有一些中國服務外包提供商正將這種艱難境況視作大好機遇。浙大網(wǎng)新請多位國際專家來華，其中包括電子表格之父Bob Frankston對全球外包的技術趨勢進行研判，在此基礎上制定未來發(fā)展戰(zhàn)略；華道數(shù)據(jù)則依托金融服務外包研究中心的研究力量，并與麥肯錫合作出版《中國金融業(yè)服務外包報告》，以深耕其具有核心競爭力的金融BPO市場。
盡管行業(yè)不景氣，但用中金數(shù)據(jù)副總裁黎江的話說，未來外包在中國的發(fā)展趨勢，令人樂觀。麥肯錫的一份報告說，中國目前在全球離岸外包市場所占份額不到10%，也就是不超過80億美元，但到2015年就有望達到560億美元的業(yè)務容量。
好在客戶正在歸來。恰是由于受到全球經濟的影響，很多企業(yè)沒有能夠實現(xiàn)年初預期的銷售數(shù)字，這正促使企業(yè)高層管理者將外包提升到更為重要的地位。
花橋樣板
更重要的是，在中國服務外包提供商身后，有一支不可忽視的力量正在發(fā)揮越來越重要的作用。如果用谷歌搜索世界辦公室”這個關鍵詞，你就會發(fā)現(xiàn)搜索結果中絕大部分是中國各個城市爭做世界辦公室”的新聞。地方政府的力量曾經在中國成為世界工廠”的路途中發(fā)揮過舉足輕重的作用，現(xiàn)在工廠”變成了辦公室”。
2008年，華道數(shù)據(jù)和法國凱捷先后將數(shù)據(jù)中心和交付中心搬到了江蘇省昆山市花橋鎮(zhèn)。實際上，直到今天這兩個中心的基礎設施建設工作尚未完全完工，但這并不影響這兩家公司已經在花橋運營了一年——花橋政府租賃下物業(yè)，無償提供給這兩家企業(yè)，供其在中心建設期間使用。
過去3年來，花橋政府提供類似上述的諸多優(yōu)惠條件，吸引了總投資超過400億元人民幣的100多個服務外包項目落戶，使之傾力打造的目前全國唯一完全基于服務外包的工業(yè)園區(qū)——花橋國際商務城——初具規(guī)模。中國其他城市動輒就要與孟買、班加羅爾相比，花橋的目光則近視”得多，它所目及的是近在眼前的國際金融中心——上海。在花橋經濟開發(fā)區(qū)管委會主任任雪元的眼中，上海與花橋的關系，完全可以參考國際金融中心紐約和它的后臺中心新澤西，建成所謂金融上海，后臺花橋”。
如果不堵車，從上海虹橋機場沿滬寧高速一路向西，不消20分鐘即可到達花橋鎮(zhèn)。官方數(shù)據(jù)說，花橋距離上海市中心20公里，昆山市中心16公里”。為了充分利用這個天然資源，2007年在花橋國際商務城甫啟動之時，政府就斥資2.7億元人民幣，重修了滬寧高速公路花橋下匝道，以滿足越來越多的上海方面來車的需要；上海軌道交通11號線的終點站，原本設計修建在上海安亭鎮(zhèn)，與花橋的直線距離400米，目前已經基本確定將繼續(xù)延伸至花橋，坊間傳言，延伸段的修建等費用全部由昆山承擔。用花橋經濟開發(fā)區(qū)管委會副主任唐乃新的話說，就是讓上海人到了花橋覺得還在上海，讓外地人到了花橋就覺得到了上海”。
一個最有意思的細節(jié)是，唐乃新名片上的辦公電話，除了常規(guī)隸屬蘇州的0512”區(qū)號的電話以外，還有一個上海區(qū)號的021”的電話，這并不表示唐在上海有辦公室，而是有一路上海電信的電話直接接進了花橋——當然，所有來花橋落戶的服務外包企業(yè)都可以享受同等待遇，與上海實現(xiàn)同城市話。更重要的是，花橋似乎還真的知道建立服務外包工業(yè)園與傳統(tǒng)制造業(yè)有哪些區(qū)別，最起碼會考慮將星巴克引入園區(qū)。
而且，花橋還能提供比上海更有優(yōu)厚的條件。據(jù)了解，服務外包企業(yè)雖然不能享受國家稅收減免的政策，但花橋在其能力范圍之內，幾乎給予了稅收全免的政策”。目前花橋還在申請成立服務外包的保稅區(qū)，以獲得更多稅收優(yōu)惠。正是這些將包括凱捷和華道在內的企業(yè)拉到了花橋，要知道這些企業(yè)在落戶花橋前，與其他城市的談判都幾近成功。用凱捷內部人士的話說，很多城市都在喊向服務業(yè)轉型，但是花橋的需求最為迫切。
準確地說，這正是目前中國各個城市競爭服務外包基地的態(tài)勢——至少有17個城市喊出了打造金融服務外包城市的口號，其中甚至包括大城市”遼寧鐵嶺。盡管各個城市在口號下的行動力不一，但正在形成中國服務外包提供商的有力支持，尤其是像上海等地外包工業(yè)園區(qū)的建設已經基本完成，配套完善，大量企業(yè)已經入駐，未來將有望形成外包產業(yè)的上下游產業(yè)集聚效應，真正跨出世界辦公室”那一步。
中國辦公室”先行
值得注意的是，政府的力量現(xiàn)在已經不止體現(xiàn)在劃出經濟開發(fā)區(qū)投身服務外包工業(yè)園建設招商的大潮中，更有意義的是，越來越多的政府正在考慮將政府項目外包出去。事實上，在全球市場低迷的這一年里，包括東軟和浙大網(wǎng)新在內的諸多企業(yè)，都獲得了大量此類政府外包項目，比如公交卡系統(tǒng)等等。隨著各地政府信息化的布局，這些需求正在逐漸放大。
這使得一個早已提及的觀點獲得更多支撐——在全球服務外包市場上，除了承接離岸外包以外，中國比之印度還有一個最大的優(yōu)勢，就是尚待挖掘的中國內需市場。事實上，華道數(shù)據(jù)的崛起，正是基于對中國本土金融市場的開發(fā)——從呼叫中心開始。盡管在承接歐美呼叫中心外包業(yè)務上，中國的可能幾乎為零，但本土市場的機會是100%，而且還不會遭遇高端人才的人力瓶頸。
麥肯錫全球合伙人彭壯壯以金融服務外包舉例說，中國金融外包總體規(guī)模只有美國的1/4，運營支出也只有1/3，但是每年都有超過20%的增長。法國凱捷在花橋設立的交付中心也許是最好的例證，這個部門原本只在印度設立并為全球服務，但現(xiàn)在，凱捷的客戶到中國來了，所以凱捷就來了。其實在過去幾年中，包括印度外包龍頭企業(yè)在內的跨國服務外包提供商紛紛到中國市場來尋找生意，不過行業(yè)共識認為印度企業(yè)在國內運營均不理想，這也給了中國供應商更多近距離學習和成長的空間。
事實上，目前中國市場還找不到一家真正意義上做離岸BPO的本土企業(yè)——但幾乎每個企業(yè)都在談離岸外包市場是不能錯過的蛋糕，而經濟下滑正是中國服務外包提供商可能的機會。根據(jù)麥肯錫的預測，2020年這個市場的潛在需求將達到1.65萬億~1.85萬億美元，屆時印度占據(jù)的市場份額將從現(xiàn)在的50%下降到40%。
中國是當仁不讓的第二選擇。有分析指出，印度的離岸外包市場正面臨困境。人才將是一個嚴重的問題：印度每年培養(yǎng)的大學畢業(yè)生數(shù)量不超過300萬，遠不足以維持其市場份額?；A設施不足也會妨礙該行業(yè)的擴展。在包括海德拉巴和欽奈等離岸外包樞紐在內的印度重要城市中，交通運輸系統(tǒng)和水電供應已經趨于緊張。這兩點同樣妨礙該行業(yè)向印度小城市大規(guī)模擴張——要知道，印度是個隨時都可能停電的國家，沒有人知道何時會來電。
另一個麥肯錫的報告中說，在印度，從2008年1月到2009年3月的15個月里，企業(yè)經營的經濟效益發(fā)生了很大的變化。在此期間，工資上漲率下降了8個百分點(降至 4%)，美元對印度盧比升值32%，員工流動率則下降了15%。這些近兩位數(shù)的波動足以摧毀任何成本預測，使規(guī)劃變得相當困難。
這必將是中國服務外包提供商的機會所在，不過幅度也許并不會惹人垂涎。通用資本總監(jiān)朱業(yè)青透露說，GE未來幾年內會加大在中國服務外包的比例，使其達到20%的占比，而印度將依然保持50%左右。
