選擇合適的外包細分領域是構(gòu)建外包競爭優(yōu)勢的前提和基礎。AMT咨詢發(fā)現(xiàn)，當前很多企業(yè)都在討論外包，但都是很籠統(tǒng)的談，問題的關(guān)鍵的是缺少對外包領域的細分。尤其在當前外包熱的情況，大量企業(yè)將涌入外包行業(yè)，外包的競爭將會加劇。在這種情況下，細分外包領域并正確選擇先得尤為重要。這不僅符合行業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律，也符合各個細分外包領域的差異化核心能力要求。AMT咨詢目前在無錫、平湖等地建立了服務外包基地，總結(jié)出服務外包企業(yè)一定要培育細分領域核心能力，構(gòu)建差異化競爭優(yōu)勢”。
當前，外包在中國越來越流行，主要體現(xiàn)在三個方面：中央政府和地方政府出臺了大量外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，確定了大量的外包示范城市和建立了大量的外包基地(園區(qū));越來越多的企業(yè)將業(yè)務進行外包，主要是信息技術(shù)外包(ITO)和業(yè)務流程外包(BPO);越來越多的企業(yè)進入外包服務領域，成為外包服務供應商，提供一種或多種外包服務。然而，在當前的外包熱下，似乎任何企業(yè)都可以進入外包領域，提供外包服務。
但是要在外包領域立足，必須通過構(gòu)建差異化的核心能力來構(gòu)建競爭優(yōu)勢，關(guān)鍵步驟包括：正確選擇要進入的外包細分領域;識別該細分領域的核心能力;培育該細分領域的核心能力。本文將信息技術(shù)外包來說明外包供應商如何構(gòu)建差異化的競爭優(yōu)勢。
(一) 正確選擇需要進入的外包細分領域
選擇合適的外包細分領域是構(gòu)建外包競爭優(yōu)勢的前提和基礎。當前很多企業(yè)都在討論外包，但都是很籠統(tǒng)的談，問題的關(guān)鍵的是缺少對外包領域的細分。尤其在當前外包熱的情況，大量企業(yè)將涌入外包行業(yè)，外包的競爭將會加劇。在這種情況下，細分外包領域并正確選擇顯得尤為重要。這不僅符合行業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律，也符合各個細分外包領域的差異化核心能力要求：
第一：通常，一個行業(yè)的成熟度取決于該行業(yè)各個細分領域的成熟度(縱深程度)。換言之，在行業(yè)發(fā)展初期，該行業(yè)通常是綜合性的發(fā)展，誕生一些大而全的巨頭;隨著行業(yè)的成熟，該行業(yè)會沿著各個細分領域縱深發(fā)展，在細分領域產(chǎn)生一些巨頭。這同樣適用于外包行業(yè)。雖然當前外包行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)一些行業(yè)巨頭，如IBM、埃森哲、東軟等，但是選擇細分領域仍是大有可為的。
第二：外包一詞，甚至信息技術(shù)外包和業(yè)務流程外包，都是很籠統(tǒng)的概念，因為它包含眾多細分領域(見下表)，并且各個細分領域存在顯著的差異。后文將以信息技術(shù)外包來說明不同細分領域核心能力的差異。
(二) 識別所進入細分領域的核心能力要求
在信息技術(shù)外包領域，AMT咨詢發(fā)現(xiàn)，不同細分領域所要求的核心能力有著顯著的差異。
1. 信息技術(shù)外包服務核心能力要求
綜合考慮信息技術(shù)外包服務的特點，信息技術(shù)服務外包大致要求以下7種核心能力，但是對于不同細分領域的外包服務來說，其重要性有所差異。
u 行業(yè)經(jīng)驗：信息技術(shù)外包供應商的行業(yè)經(jīng)驗有助于更好的理解客戶需求，提供適合客戶所在行業(yè)特點的特點，如定制符合行業(yè)特點的軟件。在前述7種類別的信息技術(shù)外包服務中，定制軟件(應用系統(tǒng))開發(fā)對行業(yè)經(jīng)驗的要求最高。
u 與客戶協(xié)同能力：外包服務需要外包服務供應商與客戶的共同參與和協(xié)作，但不同類別信息技術(shù)外包服務對與客戶協(xié)同能力要求存在很大的差異。在前述7種類別的信息技術(shù)外包服務中，定制軟件(應用系統(tǒng))開發(fā)與客戶協(xié)同能力的要求最高。
u 客戶需求理解能力：及時、準確理解客戶需求是信息技術(shù)外包服務的基礎，對于IT應用外包來說尤為重要。例如，在定制軟件開發(fā)的需求分析、總體設計、驗收測試等環(huán)節(jié)，都需要客戶業(yè)務部門和信息部門的深度參與來梳理需求。
u 軟件開發(fā)能力：它是信息技術(shù)外包服務的核心能力，包括軟件程序編碼、測試和發(fā)布等能力。
u 外語能力：它是跨國提供信息技術(shù)外包服務供應商的必備能力。
u 規(guī)模優(yōu)勢：它包括外包服務商服務員工數(shù)量、服務客戶和行業(yè)的數(shù)量、地域范圍、基礎上設施規(guī)模(如數(shù)據(jù)中心大小)等。一般而言，規(guī)模越大，提供服務的成本越低、積累的經(jīng)驗越多，服務質(zhì)量越高。
u 服務快速響應能力：對于IT運維來說，快速響應能力是最關(guān)鍵的能力。IT系統(tǒng)和硬件的故障的頻度、嚴重性會對客戶的業(yè)務造成不同程度的影響。能夠快速響應客戶的需求、及時排除故障對于提升服務質(zhì)量和服務滿意度是至關(guān)重要的。
2. 信息技術(shù)外包服務細分領域的核心能力要求
信息技術(shù)外包服務不同細分領域的業(yè)務特點決定了其對核心能力要求的差異性?！ ?/div>
(三) 培育細分領域所需的核心能力
企業(yè)一旦選擇信息技術(shù)外包服務細分領域后，需要按照該領域的核心能力要求來培育自身的核心能力，提升自身的服務能力和水平，進而提高客戶的滿意度，并逐步發(fā)展壯大。
總之，在當前外包熱的環(huán)境下，AMT咨詢提醒準備進入外包領域的企業(yè)一定保持清晰的頭腦，認真思考以下問題：準備進入何種外包細分領域?該細分領域的核心能力要求是什么?自身是否具備這些核心能力?如何培育這些核心能力?也就是要正確選擇要進入的外包細分領域;識別該細分領域的核心能力;培育該細分領域的核心能力。這樣，新進入外包領域的企業(yè)才能構(gòu)建自身的差異化優(yōu)勢和后發(fā)優(yōu)勢。
