如果業(yè)務流程自動化和標準化的速度超過目前所展示的速度，那么，外包市場增長的步子可能會放緩。
該行業(yè)的增長有很大一部分將來自于非傳統(tǒng)客戶。新興市場（主要是中國、印度、巴西和俄羅斯）的已增需求到2020年可以為全球市場新增4500億美元～5000億美元的規(guī)模。隨著電信技術的進步、成本的下降以及業(yè)務模式的發(fā)展變化，個人和中小企業(yè)將發(fā)現(xiàn)利用離岸外包服務更為容易，這將為市場增加2400億美元～2600億美元的需求。最后，新客戶——尤其是包括國有企業(yè)在內的公共部門中的新客戶以及醫(yī)療衛(wèi)生提供商——將可能轉而采用外包商業(yè)和技術服務，這又將為全球市場新增2100億美元～2600億美元的需求。

但是，隨著這一蛋糕不斷做大，印度要保持其51%的市場份額將面臨很大的壓力，我們預計，除非印度的提供商能夠加強創(chuàng)新和全球化，否則，到2020年，印度所占的份額將下降到40%左右。

首先，該行業(yè)在國內面臨著許多制約因素。人才將是一個嚴重的問題：印度每年培養(yǎng)的大學畢業(yè)生數(shù)量不超過300萬，遠不足以維持其市場份額?；A設施不足也會妨礙該行業(yè)的擴展。在包括海德拉巴和欽奈等離岸外包樞紐在內的印度重要城市中，交通運輸系統(tǒng)和水電供應已經(jīng)趨于緊張。同時，基礎設施不足和人才短缺也會妨礙這一行業(yè)向小城市大規(guī)模擴張。

另一個問題是各個國家都希望加入這一行列。中國、埃及、許多東歐國家以及幾十個其他國家，都在以提供稅收優(yōu)惠和更好的基礎設施作為激勵措施，努力打造其國內商業(yè)和技術服務行業(yè)。例如，埃及正在發(fā)展大學項目，旨在至2010年為該行業(yè)提供32000名可供雇傭的畢業(yè)生。

創(chuàng)新將是保持甚至擴展印度市場份額的關鍵。

最后，多年來一直為該行業(yè)提供支持的政府政策，在最近一段時期變得不那么有利了。例如，政府用于刺激該行業(yè)發(fā)展的財政激勵措施是否還將繼續(xù)目前缺乏明確的說法。同時，該行業(yè)繼續(xù)受《商場和企業(yè)法案》以及其他并非為服務部門需要定制的法律監(jiān)管，更有甚者，這些法律在不同邦的執(zhí)行并不一致，從而增加了額外的負擔。

印度的商業(yè)和技術服務企業(yè)不應消極等待，坐視其在全球市場中所占份額的萎縮。創(chuàng)新將是保持甚至擴展其市場份額的關鍵。繼續(xù)以低勞動力成本為重點的業(yè)務模式將不能滿足要求。

不幸的是，創(chuàng)新并非該行業(yè)的強項。在過去的十年中，印度的企業(yè)占據(jù)了全球商業(yè)和技術服務市場一半以上的份額；但是，該國在全世界每年頒布的專利中只占不到1%1。為了把握新地域市場和行業(yè)市場中的機會，并服務個人和中小企業(yè)，商業(yè)和技術服務企業(yè)必須開發(fā)滿足這些新客戶需求的創(chuàng)新產(chǎn)品。

看似成熟的領域包括臨床研究、移動應用與平臺、以及能源效率。例如，就像離岸外包企業(yè)遠程管理其客戶的IT基礎設施那樣，他們也可以遠程管理其客戶的空調及供暖系統(tǒng)所消耗的能源。如果成功的話，到2020年，這種努力可以為印度的離岸外包行業(yè)貢獻1000億～1300億美元的出口收入，將其全球市場份額提高到占近60%。

印度的技術和商業(yè)服務行業(yè)在過去的十年中取得了很大的發(fā)展，2008年的出口收入達到了460億美元，大約相當于該國當年74%的石油凈進口額。除了在公司治理方面出現(xiàn)的一個失敗之外，印度品牌由于該行業(yè)的成功在海外得到提升。但是，印度只能通過革新再造，超越以往能夠很好地滿足自身需求的低成本勞動力模式，來留住昔日的輝煌并保持對于那些迎頭趕上的地區(qū)的優(yōu)勢。