服務(wù)外包是一個國際化的產(chǎn)業(yè)，從全球外包產(chǎn)業(yè)來看，在全球經(jīng)濟(jì)放緩的背景下，整個服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將面臨重新洗牌的局面。

印度是全球服務(wù)外包行業(yè)的標(biāo)志，并自上個世紀(jì)九十年代以來一直引領(lǐng)著全球產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢。作為全球最大的離岸外包目的地國家，印度服務(wù)外包企業(yè)受益于上個世紀(jì)九十年代開始的千年蟲”危機(jī)，通過幫助美國和歐洲企業(yè)捉蟲”得到了快速的發(fā)展，并與歐美客戶建立了長期的合作關(guān)系。但在2008年，在全球金融危機(jī)的沖擊下，印度外包行業(yè)一系列事件的發(fā)生，對其服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來了巨大的負(fù)面沖擊。這些看似孤立和偶然的事件，具有深刻的產(chǎn)業(yè)背景，我們認(rèn)為，這一系列事件預(yù)示著印度在全球服務(wù)外包市場一枝獨(dú)秀時代的終結(jié)。

世界發(fā)達(dá)國家和地區(qū)是主要服務(wù)外包輸出地，在全球外包支出中，美國占了約2/3，歐盟和日本占近1/3，其他國家所占比例較小。發(fā)展中國家是主要的服務(wù)外包業(yè)務(wù)承接地，其中亞洲是承接外包業(yè)務(wù)最多的地區(qū)，約占全球外包業(yè)務(wù)的45%。中國、印度、愛爾蘭、菲律賓和俄羅斯等20多個國家是全球外包市場的主要競爭者。但隨著全球服務(wù)外包業(yè)的日益發(fā)展和完善，中國和印度已成為吸引發(fā)達(dá)國家制造業(yè)和服務(wù)業(yè)外包的最主要地區(qū)。并且，由于地緣因素以及歷史因素的影響，中國的軟件公司成為日本軟件業(yè)外包的主要合作對象。

服務(wù)資源的全球化配置已經(jīng)成為跨國企業(yè)重要的發(fā)展戰(zhàn)略。發(fā)包商在選擇外包目的地時主要考慮四方面因素: 人力資源、成本、市場、環(huán)境。除了充沛的人力供給、有競爭力的成本優(yōu)勢外，中國吸引海外服務(wù)外包的關(guān)鍵是巨大的、極具潛力的內(nèi)需市場，這也是中國區(qū)別于印度等國的重要差異點。反觀印度的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)過十幾年的高速發(fā)展之后，印度國內(nèi)各種資源的潛力已經(jīng)發(fā)揮到頂點，擴(kuò)張的速度勢必放緩，中國企業(yè)可以通過填補(bǔ)這部分空白縮小與印度企業(yè)之間的差距。

印度全球第一的外包目的地的地位岌岌可危，關(guān)鍵性的因素有三個：

1.印度服務(wù)外包行業(yè)成為受到金融危機(jī)沖擊最大的重災(zāi)區(qū)”。據(jù)印度國家軟件和外包服務(wù)協(xié)會（NASSCOM）估計，由于印度IT產(chǎn)業(yè)40%的年盈利來自于全球金融服務(wù)商，其外包產(chǎn)品的61%是售往美國的，30%的市場在歐洲國家，受金融動蕩的影響，印度IT外包業(yè)務(wù)將位于重災(zāi)區(qū)，損失無法避免。印度主要軟件和服務(wù)外包巨頭已重新評估2009年的盈利情況，認(rèn)為印度服務(wù)外包業(yè)今年的整體盈利能力將下降5%至6%。

2.印度金融中心孟買遭遇連環(huán)爆炸恐怖襲擊。恐怖分子瘋狂攻擊孟買繁華區(qū)內(nèi)的豪華酒店，導(dǎo)致上百人喪生。對軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)而言，安全是離岸外包最核心的因素，甚至排在服務(wù)能力之前。恐怖襲擊將使得西方客戶在印度的商業(yè)活動中止、提高了印度市場的商業(yè)風(fēng)險。在蕭條年代，西方世界保護(hù)本國利益，會降低對新興市場的外包，并樹立起更多的商業(yè)壁壘。簡單地說，恐怖襲擊利用經(jīng)濟(jì)蕭條年代的脆弱而浮躁的心理，成功推動了全球化鏈條的反轉(zhuǎn)。特別對于印度，將對發(fā)包到印度的企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)大的負(fù)面影響，從而增加了其他外包目的地國家，特別是中國的吸引力。

3、持續(xù)的企業(yè)丑聞。印度第四大軟件和外包企業(yè)薩蒂揚(yáng)的財務(wù)造假丑聞，對印度外包服務(wù)企業(yè)的行業(yè)形象，品牌和誠信度都帶來了毀滅性的沖擊。而在丑聞后，世界銀行又禁止了另外兩家印度外包企業(yè)與其總部開展業(yè)務(wù)，從而使印度風(fēng)雨飄搖的科技業(yè)再受重創(chuàng)。印度外包企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)受到了很大的影響。在外包行業(yè)，商業(yè)信譽(yù)相當(dāng)重要，尤其是其客戶主要是金融行業(yè)的公司，這類企業(yè)對接包公司的商業(yè)信譽(yù)要求很嚴(yán)格，因為接包公司需要幫助他們處理上億的客戶信息，一旦接包企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)不好，就容易導(dǎo)致客戶的利益受損。現(xiàn)在當(dāng)客戶考慮將印度外包公司作為IT或者業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)商時，都會仔細(xì)進(jìn)行審查。在新的合同簽訂時其內(nèi)部流程將受到最嚴(yán)格的評估。這就為包括中國在內(nèi)的全球其他外包國家企業(yè)帶來了更大的市場機(jī)會。

我們認(rèn)為，在2008年發(fā)生的一系列事件極大的動搖了印度作為全球第一的離岸外包目的地國家的地位，使得中印之間的全球總包商”的競爭開始向有利于中國的方向發(fā)展。

首先，全球金融危機(jī)已讓印度遭受重創(chuàng)，特別是印度的支柱產(chǎn)業(yè)服務(wù)外包。2007年上半年，印度外包企業(yè)簽訂了48份主外包合同，總金額超過55億美元，而2008年上半年他們卻僅僅只拿到了8份類似的合同，總金額僅為7.67億美元。著名分析機(jī)構(gòu)Forrester預(yù)測，美國金融服務(wù)公司在印度的IT投資2009年可能將會減少15%-20%。

其次，孟買恐怖襲擊案以及上述一系列公司丑聞也讓印度軟和信息服務(wù)外包企業(yè)遭受重創(chuàng)。安全和信譽(yù)是離岸外包的核心要素，這對于一直處于追趕者地位的中國來說，無疑又是一次千載難逢的趕超機(jī)會。

同時，由于地緣政治和控制風(fēng)險的因素，歐美客戶不愿意將雞蛋放在一個籃子里，再加上中國本身市場的吸引和人才的豐富，以及中國服務(wù)外包企業(yè)能力的增長，印度人才的匱乏，諸多因素讓中國的服務(wù)外包企業(yè)迎來又一次難得的發(fā)展機(jī)遇。

因此中國將成為海外發(fā)包商未來商業(yè)戰(zhàn)略中的重要環(huán)節(jié)。

在全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈中，印度從千年蟲防范中獲得離岸服務(wù)發(fā)展的契機(jī)，并成為歐美國家長期以來的離岸首選地。在此期間，中國服務(wù)商對歐美市場的開拓遇到較大的阻力，因而不僅需要自身能力的塑造，提升國際競爭力，更需要在海外市場塑造中國品牌。

經(jīng)過 10年的積累，中國離岸服務(wù)商在技術(shù)、流程、管理、資金等方面日臻成熟，與海外客戶形成緊密的聯(lián)盟伙伴關(guān)系。金融危機(jī)的爆發(fā)，使高速發(fā)展的中國經(jīng)濟(jì)成為跨國企業(yè)的避風(fēng)港和收入引擎，將促使海外客戶給予中國離岸服務(wù)商更多發(fā)展空間，從而實現(xiàn)更加長期的戰(zhàn)略合作。

目前，受離岸目的地/國低成本勞動力、人才儲備、接近當(dāng)?shù)厥袌龊蜕a(chǎn)等因素的驅(qū)動，跨國企業(yè)正在將研發(fā)向東歐、印度、中國等地進(jìn)行轉(zhuǎn)移。離岸目的地/國將在本國乃至面向全球市場中發(fā)揮日益重要的作用。

許多國家和地區(qū)已經(jīng)認(rèn)識到離岸服務(wù)外包行業(yè)巨大的潛在市場規(guī)模及其對經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的促進(jìn)作用，已根據(jù)自身優(yōu)勢競相進(jìn)入該領(lǐng)域，力爭成為領(lǐng)先的離岸服務(wù)外包目的地。在該領(lǐng)域內(nèi)，各國均具備獨(dú)特的價值定位和優(yōu)勢：愛爾蘭、東歐與發(fā)包方具有地域接近性；印度、中國、菲律賓擁有大量低成本人才庫；澳大利亞等擁有與發(fā)包方的語言文化聯(lián)系以及大規(guī)?？衫玫幕A(chǔ)設(shè)施；新加坡是遇到破壞性事件時(如災(zāi)難恢復(fù))首選的支持中心等?？梢?，隨著許多國家和地區(qū)將服務(wù)外包行業(yè)確定為國家發(fā)展的戰(zhàn)略重點，將使得承接服務(wù)外包的競爭越來越激烈。

Gartner的一份名為《全球前30位離岸外包目的地》的研究報告中，捷克、匈牙利、波蘭、羅馬尼亞、俄羅斯和烏克蘭赫然在列，它們都是中東歐地區(qū)外包服務(wù)的佼佼者。該研究報告稱，中東歐作為離岸外包地區(qū)正在崛起。報告顯示，金磚四國”（巴西、俄羅斯、印度和中國）依然是今年離岸外包產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。與此同時，新的外包目的地也開始崛起。在名單上，中歐和東歐國家獲得了好的評分。

相信新一輪的全球外包基地的競爭會越來越激烈。