知識流程外包(Knowledge Process Outsourcing, KPO)時代已經(jīng)來臨，畢馬威(KPMG)最新的一份研究報告稱僅就金融服務領(lǐng)域而言，KPO服務的市場規(guī)模預計在2010年將達到50億美元。
專業(yè)服務機構(gòu)KPMG國際預計KPO被視為第三代外包流程，現(xiàn)在開始正逐漸成為現(xiàn)實的、主流的外包選擇之一。
與之前其他的外包方式相比，KPO最具吸引力的地方在于知識套利，涉及外包更高技能的流程，而不是在于降低成本的潛力。在金融領(lǐng)域，KPO已經(jīng)被用于處理信用評分，損失抑減估算和欺詐分析等工作。
KPMG在本月孟買召開的NASSCOM外包產(chǎn)業(yè)大會上發(fā)布的白皮書( this White Paper )，包含了對KPO在這一市場的潛力分析的所有觀點。 埃琪 澤里拉(Edge Zarrella)，KPMG全球IT咨詢部負責人，在發(fā)布會上表示：幾年前，談論KPO看起來還是很遙遠的事情，特別是那時候很多公司還掙扎于如何與前兩種形式的外包的結(jié)果達成妥協(xié)。現(xiàn)在，取決于你相信誰的數(shù)據(jù)，KPO的市場規(guī)模將在兩年的時間內(nèi)達到100億到170億美元。我們的研究顯示到時KPO僅在金融領(lǐng)域的市場規(guī)模就將達到50億美元。KPO現(xiàn)在可能還只占整個外包市場很小的比例，但金融業(yè)證明了它的潛力，我認為所有這些數(shù)字都還將保持指數(shù)級增長。”
為了更好地解釋KPO，澤里拉舉了個例子。假設(shè)一家華爾街的證券研究公司要接手一個項目，他們需要花費 25萬美元去研究一支股票，而這個項目的預期收入只有20萬美元。然而，如果這項研究可以以10萬美元的價格外包給KPO供應商，這樁交易就立刻變成了可以贏利的項目。利潤提升的同時，公司內(nèi)部的分析師的時間就可以解放出來用于更高價值的工作。
基于這種理念，KPMG的研究報告稱幾年前還只是白日夢的概念現(xiàn)在已經(jīng)變成非常現(xiàn)實的外包選擇?代表著外包的第三個時代。外包自20世紀80年代的IT外包(IT Outsourcing， ITO) 開始，當時的策略是將IT系統(tǒng)的維護、開發(fā)和應用外包給第三方來實施。到了20世紀90年代，接著出現(xiàn)的是業(yè)務流程外包(Business Process Outsourcing, BPO)，關(guān)注于相對基礎(chǔ)和標準化的流程外包。
KPMG資源咨詢服務部全球負責人普拉蒂普 阿德哈斯(Pradeep Udhas)，指出KPO令人驚訝的一個方面在于它關(guān)注于高端的業(yè)務，而這些業(yè)務傳統(tǒng)上被認為是企業(yè)競爭優(yōu)勢的一部分。在這一點上，它標志著外包產(chǎn)業(yè)又向前了一大步，從業(yè)務的外圍業(yè)務發(fā)展到了非常核心的業(yè)務?？梢?，可能性是無限的。”
可能性也許是無限的，但是?對于任何沒有經(jīng)驗的公司而言?初期的各種問題始終存在。首先，短期而言，考慮到KPO供應商集中在印度，美元對盧比的匯率持續(xù)走低將會削弱印度這個產(chǎn)業(yè)的競爭力。從長遠來看，KPO供應商在法務和合規(guī)部門的明顯缺陷?這意味著知識產(chǎn)權(quán)保護方面的風險?以及未來對優(yōu)秀人才的爭奪升級將是企業(yè)最大的擔憂。KPO涉及的人員都是高端的專業(yè)技術(shù)人員，這意味著對于KPO供應商而言，不存在像BPO或者ITO產(chǎn)業(yè)那樣的大規(guī)模的人才庫。因此，KPO供應商將很快必須采納招聘和保留人才的策略，這反映了這個產(chǎn)業(yè)對專業(yè)和技術(shù)的要求。
關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)的擔憂在短時期內(nèi)不會完全解決。相關(guān)的部門——特別是那些涉及內(nèi)部交易，沖突管理和專業(yè)責任險的部門——通常非常缺乏資源或者沒有被賦予適當?shù)臋?quán)力，這一問題在第三方供應商中尤為嚴重。這是KPO未來發(fā)展和發(fā)揮潛力的主要障礙。
如果-或者說當-KPO能完全實現(xiàn)其潛在效益，埃琪 澤里拉(Edge Zarrella)預計，印度不會是唯一的玩家。他解釋說，印度至今是這一領(lǐng)域最主要的力量，但其他國家比如加拿大，澳大利亞，新加坡，南非和英國的部分地區(qū)也開始參與到競爭之中了。美元對盧比的匯率走低也許會在一定程度上對這些國家產(chǎn)生幫助，但選擇KPO的地點的關(guān)鍵因素還將會是有經(jīng)驗和高質(zhì)量的人才供應情況。沒有這些人才，也就無法進行KPO。這樣的人才——在合適的地點——將會是企業(yè)爭奪的重點。”
