2009年中國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象：一方面對(duì)外貿(mào)易持續(xù)下降，利用外資數(shù)量連續(xù)9個(gè)月下降，另一方面，中國(guó)的服務(wù)外包出現(xiàn)了逆市上揚(yáng)。2009年上半年中國(guó)服務(wù)外包營(yíng)業(yè)收入達(dá)到33億美元，同比增長(zhǎng)43%，新增就業(yè)人口29萬(wàn)。

以江蘇省具體為例，2009年1~5月，江蘇省外包產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)達(dá)到300%，其中南京增長(zhǎng)430%，蘇州增長(zhǎng)67%，無(wú)錫增長(zhǎng)80%，昆山的數(shù)字更加驚人——增長(zhǎng)470%。全國(guó)外包產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)數(shù)字最快的是重慶，2009年上半年服務(wù)外包合同額增長(zhǎng)2500%，執(zhí)行額增長(zhǎng)1600%。

為什么在普遍萎靡不振的國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)能夠一枝獨(dú)秀，發(fā)展加速？

中國(guó)與印度所擁有的幾乎是用之不竭的具有技能的勞動(dòng)力資源，加上互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)造的沒(méi)有時(shí)間與距離限制的全球的交付平臺(tái)，使每個(gè)人，每個(gè)公司，每個(gè)國(guó)家都將面對(duì)著一個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。”東軟集團(tuán)董事長(zhǎng)劉積仁認(rèn)為，任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)都不能回避這種競(jìng)爭(zhēng)，包括那些由西方國(guó)家主導(dǎo)的服務(wù)與研發(fā)，基礎(chǔ)性研究都將跟隨著制造業(yè)之后向亞洲轉(zhuǎn)移。

2009年,東軟在國(guó)際市場(chǎng)不斷加大開(kāi)拓力度，加快國(guó)際化進(jìn)程，在鞏固和提高日本市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位的同時(shí)成功收購(gòu)了芬蘭SESCA旗下的3家公司，完成了歐美市場(chǎng)布局。2009年前三個(gè)季度東軟國(guó)際外包收入比上年同期增長(zhǎng)約30%。誰(shuí)都知道中國(guó)是世界的低成本商品的制造地，但是我不斷聽(tīng)到和看到的是中國(guó)正在被作為高科技產(chǎn)品的制造和研究與開(kāi)發(fā)的選擇地。發(fā)達(dá)國(guó)家的工程師將失去他們的競(jìng)爭(zhēng)能力，除非他們?cè)敢饽门c擁有同樣技能的中國(guó)和印度工程師同樣的工資。”

同樣的，2008年中國(guó)政府宣布投資4萬(wàn)億人民幣刺激內(nèi)需用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，出口下滑迫使中國(guó)制造企業(yè)要加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新和生產(chǎn)效率的提高，這都將給IT服務(wù)帶來(lái)來(lái)巨大的機(jī)會(huì)。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)，2009年中國(guó)服務(wù)市場(chǎng)，包括國(guó)內(nèi)和離岸市場(chǎng)，涉及IT服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)，總?cè)萘繛?44.3億美金，預(yù)計(jì)2012年會(huì)增長(zhǎng)到近400億美金。

提升外包含金量

中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)起步于最基本的對(duì)日ITO（Information Technology Outsourcing, 信息技術(shù)外包）起步，發(fā)展到目前對(duì)歐美市場(chǎng)的BPO (Business Process Outsourcing，業(yè)務(wù)流程外包)。

BPO最早起源于上世紀(jì)90年代國(guó)外銀行的成本節(jié)省措施。金融機(jī)構(gòu)作為甲方，提供金融相關(guān)的IT技術(shù)與業(yè)務(wù)流程，由乙方提供業(yè)務(wù)的操作處理，比如電話(huà)服務(wù)中心等。隨著在服務(wù)過(guò)程中對(duì)業(yè)務(wù)流程理解的不斷深入，一些外包商的業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容沿著價(jià)值鏈向高端不斷延伸，進(jìn)入到基于知識(shí)型、側(cè)重流程創(chuàng)新、市場(chǎng)研發(fā)和業(yè)務(wù)分析為主的領(lǐng)域，便成為了KPO (KnowledgeProcess Outsourcing，知識(shí)管理外包)。

如果把整個(gè)外包比喻成一座金字塔，從金字塔的底部向上依次為ITO、BPO、KPO，對(duì)外包企業(yè)的人員、技能、管理等要求也逐次提高。但在向上攀升的過(guò)程中，接包方的業(yè)務(wù)利潤(rùn)率也在逐步提高，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷減少，市場(chǎng)的空間則在顯著放大。

KPO最具吸引力的地方在于知識(shí)套利，涉及外包更高技能的流程，而不是拼命壓縮成本。它改變了人們對(duì)外包行業(yè)勞動(dòng)密集型、簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)操作”的既有印象，以高附加值、知識(shí)密集型”的嶄新面目出現(xiàn)，是傳統(tǒng)外包模式一種從量到質(zhì)的飛躍。

從世界外包市場(chǎng)格局來(lái)看，印度正在從中間層的BPO向最高層的KPO奮力攀登。印度工業(yè)聯(lián)盟(CII)最近的調(diào)查報(bào)告預(yù)測(cè)，到2010年，印度KPO產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造的財(cái)富將占到印度經(jīng)濟(jì)年增長(zhǎng)率的46%，達(dá)到170億美元。研究結(jié)果還認(rèn)為，印度服務(wù)業(yè)的增長(zhǎng)速度將有望保持每年8%以上，并且服務(wù)業(yè)在GDP中的比重也將超過(guò)51%，為印度從BPO轉(zhuǎn)向KPO的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。這意味著，印度通過(guò)KPO將大大提升外包產(chǎn)業(yè)的含金量。

制藥業(yè)、生物科技、IT產(chǎn)業(yè)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究、汽車(chē)和航空工業(yè)設(shè)計(jì)和發(fā)展，這些都是KPO時(shí)代的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)所在。而在印度外包界看來(lái)，印度轉(zhuǎn)型KPO中心具有很多方面的優(yōu)勢(shì)：出色的研究實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)絡(luò)、良好的基礎(chǔ)工業(yè)、豐富的生物多樣性、廣闊的臨床試驗(yàn)機(jī)會(huì)以及培訓(xùn)精良的人力和智利資源，這些都將是印度邁向KPO的推動(dòng)力。事實(shí)上，隨著跨國(guó)企業(yè)更多地將數(shù)據(jù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到印度，印度的IT產(chǎn)業(yè)將由此而得益匪淺。

中國(guó)與KPO擦肩而過(guò)？

KPO正在興起，而中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)似乎還沒(méi)有做好準(zhǔn)備。

據(jù)畢馬威公司研究報(bào)告稱(chēng)，KPO服務(wù)在2010年全球的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到170億美元，僅金融領(lǐng)域就將高達(dá)50億美元。

從絕對(duì)數(shù)量而言，KPO的市場(chǎng)規(guī)模還遠(yuǎn)不及ITO和BPO，后兩者的市場(chǎng)規(guī)模到2010年將分別達(dá)到2900億美元和1910億美元。但就復(fù)合增長(zhǎng)率而言，KPO45%的年復(fù)合增長(zhǎng)率遠(yuǎn)高于ITO的6.2%和BPO的9.7%增長(zhǎng)率。

可以肯定的是，金融海嘯所引發(fā)的洗牌效應(yīng)將迫使西方的金融機(jī)構(gòu)加大削減成本的力度，傳統(tǒng)高端的研發(fā)、分析、創(chuàng)新與決策的價(jià)值鏈將不斷地被細(xì)化與外包。非結(jié)構(gòu)化的操作型業(yè)務(wù)也會(huì)不斷地被結(jié)構(gòu)化和標(biāo)準(zhǔn)化，在未來(lái)西方金融機(jī)構(gòu)的BPO的標(biāo)書(shū)里，會(huì)越來(lái)越多地看到對(duì)于KPO業(yè)務(wù)的需求。

KPO使傳統(tǒng)的BPO服務(wù)商進(jìn)入新一輪的研發(fā)與技術(shù)升級(jí)。高素質(zhì)的人才會(huì)不斷地加入BPO的隊(duì)伍，印度的BPO服務(wù)商與西方金融機(jī)構(gòu)的協(xié)作和開(kāi)發(fā)也會(huì)進(jìn)入一個(gè)新的層次，這將直接導(dǎo)致傳統(tǒng)的BPO服務(wù)商進(jìn)入一個(gè)垂直細(xì)分業(yè)務(wù)”的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)。

目前在中國(guó)開(kāi)展KPO業(yè)務(wù)的絕大部分是印度公司在中國(guó)的分支機(jī)構(gòu)；大部分本土外包服務(wù)供應(yīng)商關(guān)注的重點(diǎn)仍然在ITO和BPO業(yè)務(wù)上，當(dāng)然，即便是ITO和BPO的領(lǐng)域，企業(yè)也開(kāi)始越來(lái)越重視高附加值的工作。不過(guò)如果企業(yè)認(rèn)為通過(guò)在ITO和BPO領(lǐng)域積累經(jīng)驗(yàn)，就能夠?yàn)轫樌D(zhuǎn)入KPO領(lǐng)域作好充分準(zhǔn)備的話(huà)，那是不現(xiàn)實(shí)的。

有ITO和BPO經(jīng)驗(yàn)的公司來(lái)從事KPO，可能有一點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，但我認(rèn)為這點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)既不必須也不很重要，因?yàn)镵PO和ITO、BPO是完全不同的。”畢馬威公司信息技術(shù)咨詢(xún)部全球主管合伙人埃吉迪奧·扎雷拉認(rèn)為戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)不能混為一談，所以KPO和BPO也不能放在一起個(gè)層次衡量，非常優(yōu)秀的BPO人才經(jīng)過(guò)培訓(xùn)才可以轉(zhuǎn)向KPO。另外，由于KPO對(duì)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的重視，某種程度上一對(duì)一的特性，在維護(hù)客戶(hù)上的難度也會(huì)更大。對(duì)于KPO廠(chǎng)商而言，人才是最重要的，如何找到并且保留最好的人才是成功的關(guān)鍵。

在外包領(lǐng)域，印度始終作為中國(guó)企業(yè)最大的假想敵而存在，因?yàn)楹陀《认啾?，不管是ITO還是BPO，中國(guó)始終處于追趕者的位置上。盡管從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，中國(guó)一定會(huì)成為KPO領(lǐng)域的第一或第二位，但現(xiàn)在很少有人重視這一市場(chǎng)并對(duì)該市場(chǎng)的特征進(jìn)行研究，在畢馬威公司最新的研究報(bào)告里，中國(guó)甚至沒(méi)有被作為外包目的地之一列入研究范圍。

假設(shè)十年后，1700億美元的KPO市場(chǎng)中印度獨(dú)占1200億，也就是70%的市場(chǎng)份額，中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)又會(huì)作何感想？